淮阴：“码”上纳民意转作风促服务

本文转自：新华日报

“之前我们年纪大的来大厅办事，对这个‘好差评’扫码评价系统根本不懂，老年手机也没有扫码功能，现在好了，直接在这个评价器上增加了屏幕点击选项，非常方便。”近日，在淮安市淮阴区政务服务中心一受理窗口，前来办理业务的钱先生，为更新后的“好差评”评价系统点赞。

这是淮阴区委第一巡察组推动被巡察单位提升政务便民服务、营造良好营商环境的一个缩影。该组进驻区行政审批局后，在开展窗口服务现场走访中了解到，政务服务中心开展的二维码扫描评价因操作费时繁琐，加之部分群众无智能手机进行实时评价，“好差评”评价量很少。随后，巡察组与区行政审批局进行会商，找出服务中存在的难点、堵点、痛点，对“好差评”评价工作进一步推进。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受及诉求，接受社会监督，建设人民满意的服务型政府，淮阴区行政审批局针对区委巡察一组提出的意见，紧盯“一事一评”目标，建成一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

一是高度重视，“码”上纳民意。联系专业技术人员对政务服务“好差评”扫码评价系统进行了升级改造，在开展二维码扫描评价时，同步设置屏幕点击选项，让部分基层群众可以直接在评价器屏幕上进行实时评价，更加省时便捷，不但大大增加了“好差评”评价量，而且实现了评价预期效果。

二是举一反三，“码”上转作风。对13个镇街便民服务中心开展评价系统问题排查，在及时解决硬件设施问题的同时，举一反三查找不足，针对群众办事过程中“堵点”“痛点”问题，督促各基层部门及时收集群众扫码评价中出现的不满意评价，并派发至相关部门予以整改，倒逼工作人员改进工作作风、规范服务行为。

三是以小见大，“码”上促服务。把优化政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措，围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面进一步完善评价体系，积极开展评价工作，开展实体大厅“一次一评”，网上服务“一事一评”，让不同类型的群众都能参与到服务评价工作中来，持续优化营商环境，提升政务窗口服务质效。

充分利用窗口智能终端，发挥出“好差评”的“指挥棒”作用，让“好差评”助力营商环境更加优化。同时，通过巡察及时发现问题，勇于向“庸懒散慢”作风和不担当不作为问题“亮剑”，切实提升政务服务的满意度和群众的幸福感。

王志杰 徐海丰