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“海院解忧杂货店” 为学生解忧近万件
本文转自：南京日报
“海院解忧杂货店”
为学生解忧近万件
本报讯（记者 王怀艳） 记者昨从江苏海事职业技术学院获悉，该校专为及时解决学生急难愁盼问题而设的“海院解忧杂货店”自开设以来，通过“你问我答”形式，已答复或解决全校学生各类咨询和烦恼9297条，有效提高校园日常事务管理的前置能力，为校园管理提供新思路。
“海院解忧杂货店”成立于2020年3月，时任经济管理学院党总支副书记的王利受《解忧杂货店》书籍启发，组织各班级辅导员和学生骨干，在经济管理学院微信公众号上设置一个子栏目（即解忧杂货店）一一回复同学生的咨询和疑问。
2022年7月，随着解忧杂货店在学生中影响越来越大、接收到的问题也越来越多，学校决定专门安排一支队伍，将解忧杂货店从一个二级学院子栏目变为独立运作的“海院解忧杂货店”微信公众号，专门接收、反馈、解决学生们的各类问题。
纵观学生们发来的所有问题，王利发现，这些问题主要为学校日常管理、学生学习咨询、个人成长规划、心理问题答疑、学生权益维护等五大类问题。“每一个提问背后都是一个渴望被关注的孩子、或一个希望能被解决的问题，不能辜负信任。”因此，不管问题大小，王利及其团队都会及时在公众号上予以回复，并将学生们集中反映的某一问题上报学校，促成问题解决。
校园门口处新设的一个外卖柜便是其中之一。数日前，“海院解忧杂货店”后台接到一学生留言：“上个星期天中午我点了一份外卖，听到平台通知后出门拿取餐，发现由于校门口没有外卖柜，各种外卖混在一起，被别人错拿了，建议学校安装一个外卖柜。”后台工作人员发现，此类问题并不少见，因此团队很快将问题上报学校，最终促成外卖柜落地安装。
除了公共话题，“海院解忧杂货店”还经常接收到一些私密求助。小A同学通过邮箱向解忧杂货店私下倾诉自己生活上拮据和对学业的忧心。工作人员随即悄悄与其辅导员老师取得联系，后通过家访活动了解到真实的情况后，便对其开展定向帮扶，缓解其经济压力，帮她走出阴霾。
“人总是在不经意间与他人的人生紧密相连，每个人都不是一座孤岛。”王利说，只要大家有需要，我们会一直在。在连续3年问卷调查中，“解忧杂货店是否有用”“是否因杂货店的发声而有幸福感”的调查结果都在88%以上。
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