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身边事｜国网重庆营销服务中心：刷脸就能办电 重庆实现100家营业厅数智化升级
“以前来营业厅办电需要携带证件，还要填写一堆表格。现在好了，有了这个电力智慧柜台，什么都不用带，刷个脸就能办，真是太方便了！”7月30日，在渝中区大溪沟电力营业厅，市民张先生兴奋地体验着新升级的电力智慧柜台服务，并对这项新技术赞不绝口。
市民在电力营业厅刷脸办理业务。贺婷婷/摄
据悉，电力智慧柜台现已在全市范围内推广应用。截至目前，已有100家电力营业厅实现服务升级。该技术依托于国网重庆营销服务中心打造的网上国网PC版智慧柜台，充分利用政企共享数据及人脸识别技术，打造办电“双屏智能交互”体验，实现全过程“不填一张纸质单”，证照信息“刷脸调取”，较原来“网上国网”下载、注册、实名，等待时间减少6分钟以上，受理内容填写时间更是减少60%，极大提升客户办电的透明度和便捷性。
“我们深入研究了客户的实际需求，对认证、办电、查询、缴费四大业务板块进行全面优化。”国网重庆营销服务中心相关负责人介绍道，“我们还汇聚营业厅常见的12项办电场景、11项查询场景，确保客户只需在一个柜台上完成所有常见业务。同时，我们正在积极推广省级系统贯通工作，预计下半年川渝地区用户可跨省‘一窗通办’电力业务。”
营销服务中心员工向客户介绍跨省“一窗通办”电力业务。贺婷婷/摄
“幸好有了这项技术，让忘记携带证件的客户也可以办电，省去来回跑的麻烦，真是给群众提供了极大的便利。”在红岩共产党员服务队队员的指导下，忘带证件的客户通过智慧柜台服务顺利地办理了业务。
随着电力智慧柜台的推广应用，国网重庆营销服务中心正逐步构建起一个覆盖广泛、便捷高效的电力服务网络，将继续秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，不断提升数智服务水平，切实做好优质服务，为广大客户提供更加高效、便捷、智能的电力服务，为成渝地区双城经济圈发展贡献数智力量。
上游新闻记者 陈英 通讯员 杜晓 安大炜
编辑：滕飞飞责编：文翰,郭承斌 审核：程红
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快照生成时间：2024-07-31 15:45:01
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