践行金融为民 助力构建和谐金融生态

本文转自：解放日报

中国银行上海市分行：

践行金融为民 助力构建和谐金融生态

金融是一国国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。上海国际金融中心建设迈入从“量”到“质”的关键阶段，构建一个和谐的金融生态尤为重要。中国银行上海市分行深入践行金融工作的政治性、人民性，多措并举提升银行业的服务素质、责任意识、风险防控能力、契约诚信精神。

近日，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，该行落实国家金融监管机构的要求，组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，重点关注“一老一少一新”等特殊客群，持续推进金融消费者宣传教育，使消费者教育长效化、精准化和制度化，为加快上海“五个中心”建设贡献力量。

聚焦重点群体 推进金融适老化

近年来，电信诈骗、传销等案件时有发生，不法分子作案手段层出不穷，令人防不胜防，老年群体是主要受害人群。

中国银行上海市分行重点关注这一群体，积极推进金融适老化服务，在柜面、ATM机、网银等渠道坚持多措并举、群防共治，为客户资金安全把好关口。同时，加强反诈知识普及教育，为老年人带来防诈骗、识假币、学理财、巧用银行卡等科普知识，保护其财产安全。

日前，刚刚开门营业的中国银行南汇支行辖属秀沿路支行迎来了一位年逾75岁的老人。一进门他就焦急地握住网点主管的双手，说自己被骗了40万元港币。网点主管立即安抚老人并告诉他，不要着急，钱还在。

原来在前一天夜里，老人在警方指导下，拨打中行95566客服电话请求协助拦截该笔资金。虽是深夜，但网点接到通知后，立即联系上级部门协调处理方案。由于发现及时，工作人员一早提前到岗，将该笔资金成功退回。

得知钱款已经安全，老人激动不已，表示这笔钱是自己一辈子省吃俭用的积蓄，这几天在诈骗分子的一步步诱骗引导下通过手机购汇转账，告知亲属后才得知自己遭遇了电信诈骗。“多亏你们行动快，才在这么短的时间里追回了这笔钱。”

这是中行上海市分行快速反应、维护老年群体权益的典型案例。数据显示，上海已步入重度老龄化阶段。截至2022年12月31日，60岁及以上户籍老年人553.66万人，占户籍总人口的36.8%。据预测，2025年上海市60岁及以上户籍老年人口规模将突破600万人，老龄化率将突破40%。

人口老龄化时代的到来，对社会各方面都带来挑战，金融安全就是其中之一。针对这一趋势，中行上海市分行辖属多家管辖行践行金融为民理念，为老年群体筑牢金融安全防线。

中国银行黄浦支行辖属斜土路支行与“浦江星火党建联盟”成员单位半淞园路街道，共同主办了“淞园惠老——老年认知障碍友好服务进社区”主题活动。在现场，斜土路支行员工耐心细致指导老年客户网络诈骗、电信诈骗的防诈手段和应对措施，发放反诈宣传单页和宣传品，帮助大家掌握预防诈骗的金融常识和保障财产安全的方法。

中国银行自贸试验区分行深入上钢养护院开展宣传教育活动，向养护院老人开展“八类反诈防骗术，牢记于心不被骗”防范电信网络诈骗宣讲。结合电信网络诈骗频率较大的典型案例，工作人员重点讲解电信网络诈骗的概念、特点、惯用手法，以及如何有效防范电信网络诈骗等知识。

多元联动协作 创新形式深入人心

牢固树立全社会层面的金融安全防线，是涉及多行业、多层面的重大工程。中国银行上海市分行聚焦“一老一少一新”等重点人群，“线下+线上”双向发力，多元联动协作，创新宣传方式，推动上海金融服务水平和普惠性持续提高。

该行制作了“金融消费者八项基本权利”“识破‘情感陷阱’守住钱袋子”等“消保知识”“以案说险”主题宣传长图，以及拍摄以真实案例改编的“提高警惕 严防陷阱”真人微电影，在微信公众号等线上渠道投放播出，揭示诈骗陷阱。贴近生活的表达方式，发人深省的案例，更好地引导消费者提升自我防范意识，切实守护住自己的钱袋子。

活动期间，多家管辖行积极联动辖属街道、属地派出所等机构，走进社区、商圈、商务楼宇等人员聚集区域送教上门，向社区居民、各类商户、商场顾客、商务楼宇白领剖析“冒充公检法”“刷单返利”“虚假投资理财”“网购理赔”等各类诈骗案例，传授防范识别骗局的方法，助力守好“幸福家”。

曹杨新村街道为提升居民对文明城区创建工作的知晓度、参与度，共同营造良好的创城氛围，近日在东元大楼组织开展“同创文明、共庆元宵”创城宣传市民修身公益市集活动。作为街道党建共建单位，中国银行普陀支行辖属兰溪路支行积极参加，现场讲解金融安全知识，提供便民金融服务及咨询，提醒居民们不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透露自己及家人的身份信息和存款信息。

中国银行大渡河路支行、桃浦支行则积极开展消保知识送上门活动，走进合作企业及商圈，发放远离非法集资、金融消费者权益保护等主题宣传折页，讲解预防新型电信诈骗、维护消费者权益等知识，提升金融消费者的安全意识与自我保护能力。

宣教“五进入”贴近金融消费者

为推动金融知识公众普及教育，中国银行上海市分行一方面注重发挥营业网点阵地作用，通过发放宣传单页、展示宣传海报等方式，向到店客户普及金融安全知识。

另一方面，该行积极主动“走出去”，开展“进老年大学”“进校园”“进社区”“进企业”“进园区”等系列宣传活动，围绕“普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识”“强化宣传‘三适当’原则，引导消费者科学理性投资”“宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力”“坚持诚实守信，树立行业良好形象”等主要方面，通过沙龙活动讲解、发放宣传单页、组织寓教于乐游戏、开展现场答疑、播放消保宣传短片等形式，向更多社会公众普及金融知识。

多家管辖行也结合区域实际，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展多渠道、多形式的金融教育宣传。

中国银行浦东分行辖属杨思支行前往香樟园社区开展便民金融知识宣传。通过发放宣传材料、现场讲解、邀请居民参加反诈知识答题等形式，向社区居民们普及防范电信网络诈骗的知识和技巧，进一步提升社区居民，特别是老年群众的防范意识和反诈骗能力，得到了社区居民的广泛好评。

中国银行自贸试验区分行将业务发展与消保服务、反诈宣传相结合，通过进企业、进社区、进楼宇来深入金融消费者。该行前往某合作企业，开展“开工大吉”暨反诈防骗宣讲，并向企业员工进行存款保险等金融消保知识宣传，帮助大家提高防范意识。工作人员还制作反诈提示卡片，与属地公安机关走进楼宇向租户发放反诈提示卡片、反假钞手册、消保手册等宣传资料，宣讲防范非法集资诈骗、信用卡诈骗、网络借贷诈骗、信用修复诈骗、刷单返现诈骗等诈骗形式，提示大众通过正规渠道办理各类业务，树立理性投资观。

通俗易懂的语言、创新多样的方式，以及真挚热情的态度，让金融宣教活动赢得了不少市民的好评。未来，中行上海市分行将继续秉持金融为民的宗旨，从消费者根本利益出发，履行社会责任，助力构建和谐金融生态，为营造上海安全稳定的金融环境贡献力量。