聚焦金融教育 共话金融为民 华夏银行长春分行开展2024年金融教育宣传月“行长讲消保”系列活动（一）

为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实增强金融消费者风险防范意识和自我保护能力，近日，华夏银行长春分行正式启动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的2024年“金融教育宣传月”活动。除现场集中宣传、开设“金融消保小课堂”等活动外，还通过直播的形式开展“行长说消保”活动，为金融消费者答疑解惑。9月14日，华夏银行长春分行生态大街支行行长刘颖、九台路支行行长刘长喜走进中国吉林网、吉刻APP直播间，共同为消费者分享如何识别“温情诈骗”和识别非法代理维权的套路。

刘颖：网友朋友们，大家好，我是华夏银行长春分行生态大街支行行长刘颖。

刘长喜：网友朋友们，大家好，我是华夏银行长春分行九台路支行行长刘长喜。为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，金秋9月我们迎来了“金融教育宣传月”，作为一家全国性股份制银行，承担保护消费者合法权益是我们的责任。为使广大网友朋友们能够掌握更多的金融知识，保护自身利益不受侵害，长春分行结合吉林金融监管局“聚焦金融教育 共话金融为民”系列活动，特别策划“行长讲消保 ”主题直播活动。

刘颖：本期活动我们与大家共同分享如何识别“温情诈骗”和识别非法代理维权的套路。

刘长喜：好的，我先与大家分享“复杂的金融环境下，老年群体如何识别温情诈骗”。在我国老龄化形势日益严峻的背景下，老年客户权益保护是一项长期的工程。当前，老年人心理孤独与情感需求等问题日益凸显，诈骗分子以“空巢老人”为目标，通过陪聊、陪伴、陪护，以“温情关怀”赢得老人信任，进而实现骗取钱财的目的。

我们支行曾经接待了一位理财客户徐阿姨，客户告知自己近期身体不适，要把之前的10万元理财取出来。因该客户长年独居，儿女不在身边，理财经理第一时间向客户了解资金用途，但客户只说要买一些保健品，但是保健品的字样引起了员工的警惕，经过再三了解，得知徐阿姨双休日在小区内参加了一场专为老年人举办的医疗讲座，可以享受2天高端酒店的免费食宿，但需购买39999元的药品，徐阿姨现场没有办理，但“不法分子”考虑徐阿姨独居，没人照顾，随即乘虚而入，嘘寒问暖久而久之，徐阿姨对“不法分子”产生了信任，便想要购买他推荐的药品。经过银行与家属的反复沟通，老人才知道是上当受骗了。

刘颖：确实如此，老年人更应该多了解这些变化多样的诈骗手段。那长喜行长可以向广大网友朋友们分享一下如何能够保护好财产安全吗?

刘长喜：广大网友朋友们一定要牢记国家反诈中心发布的防范电信诈骗“三不一多”提醒：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透漏、转账及汇款多核实。多了解不同类型的诈骗手段，做到不听、不信、不理睬，守住钱袋子。

刘颖：是的，现阶段，除了一些常见的非法诈骗手段和形式之外，代理维权的案件也屡见不鲜，不法分子利用消费者“征信洗白”“贷款还款”等迫切心理，所谓“专家”频频“出招”，征信被称为消费者的第二张身份证，对于消费者来说非常重要，不法分子趁机索取费用帮助消费者进行“征信洗白”操作。

刘长喜：广大网友朋友对于“征信洗白”套路可能还不是特别了解，请刘颖行长为我们普及一下“不法分子”的套路。

刘颖：好的。“征信洗白”套路具体有以下四种：

1.收取高额费用后,通常修改失败后失联或拒不退款,甚至还威胁消费者。

2.教唆个人伪造各类材料和法律文书材料,用“非恶意逾期”或“不可抗力”等理由无理申诉。

3.恶意投诉信息提供机构乃至监管部门,以图修改不良信息。

4.部分承诺征信洗白的人员甚至要求接管消费者的电话卡、银行卡等,不让消费者自行与金融机构接触。

刘长喜：请刘颖行长谈一谈如何远离“征信洗白”的套路?

刘颖：首先征信洗白绝不可信。《征信业管理条例》规定，征信机构应当采取合理措施，保障其提供信息的准确性。无论是征信机构还是金融机构等信息提供者，都无权随意更改、删除信息报告中正确展示的信用信息。征信领域不存在“征信洗白、记录修复”的说法,因此凡是声称合法的、收费的“征信修复”都是诈骗，一律不要相信。

征信异议要合法提。征信异议是纠错机制，并非“失信后”为重塑信用而进行的“信用修复”。征信机构、信息提供者受理异议，人民银行分支机构征信管理部门受理投诉均不收取任何费用。

理性认识不良记录。信用记录是信息主体社会经济交往的客观记录，是信息使用者判断、分析信息主体信用状况的参考因素，并非决定性，一票否决式的准入条件。提示消费者理性认识信用报告上的不良记录，利用非法手段不仅不能消除不良信用记录，甚至会对消费者造成其他不良影响。

刘长喜：在这里，我们温馨提示广大网友朋友们，应当理性维权，对因自身问题导致的债务问题、征信问题，应当通过守法守规的渠道去反映、去解决，而非“病急乱投医”,通过一些非法手段去处理。

刘颖：是的，如果在金融机构遇到不满意的产品和服务，我们金融消费者可以通过正规渠道维护自己的权益，可以在网点现场投诉，也可以通过官宣投诉电话进行维权、也可以在客户意见簿上留言等。总之，让金融消费者满意是我们前行的动力!祝愿广大网友朋友们生活幸福，身体健康!

本期我们的直播活动到此结束了，期待与你们再次相见。

刘长喜：再见。

文字来源：华夏银行长春分行

视频拍摄、制作：王禹