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“邮”此改变：从“来回跑”到“指尖办”
南京邮政让政务服务“派送”到家，覆盖范围持续拓展
“邮”此改变：从“来回跑”到“指尖办”
□南京日报/紫金山新闻记者周容璇
通讯员强梦妮
“人还没进家门，新身份证已经送到了手上！”近日，家住鼓楼区幕府山街道的张勇刚从外地返回南京，就在小区门口从邮政快递员手中接过了新办的身份证。他满意地告诉记者：“过几天又要出差，本来担心换证来不及。结果在手机上操作一下，一次都没跑，新证就寄到家了。真是太方便了！”
“十四五”以来，南京政务服务持续优化。2025年是第二代居民身份证20年有效期到期换证的高峰年，南京邮政分公司联合公安部门创新研发“E警通”微服务系统，越来越多的市民像张勇一样办理换证并邮寄到家，用“指尖办”代替“来回跑”。
如今，这种“不见面服务”已拓展覆盖南京市市场监督管理局、南京人社、南京税务等多个职能部门，真正做到了“邮政代跑，群众歇脚”。
“以前，市民办理证件、领取文书，往往需要多次往返、排队等待。现在，通过邮政‘便民服务’，这些事项都能轻松寄到家。”南京邮政分公司速递部经理陈玮一语道出邮政服务给政务带来的便捷变化，“邮政网点遍布城乡，我们要把这种优势转化为政务服务的‘最后一公里’。”
走进南京邮政智慧政务运营中心，映入眼帘的是一排排正在运转的智能证件管理柜、智能化封装设备等，工作人员正在有序地忙碌着。在税务发票区，还有市税务局专员入驻现场指导并监管服务全过程。
据了解，该中心于2022年5月投入使用，面积约1900平方米，兼具线上申请与线下邮政综合服务，实现了政务服务邮政速递，“结果出具+制证+寄递”一条龙服务，目前年服务用户突破300万人。
数据显示，2021年，南京邮政月均处理的政务类邮件约为61.79万件。到2025年，这个数字已增长到83.56万件。业务量的提升，直接反映了市民办事便捷度的提高。
在张勇的手机里，除了身份证的物流信息，还有一条“共享快递中药房”的EMS配送记录。“我岳父岳母定期去省中医院配药，以前拿着药方排队取药，要等很久。现在看完病，把方子交给邮政服务台，药就能直接寄到家。”张勇说。
记者刚走进南京邮政大楼内的“共享快递中药房”，草药香味扑鼻而来，20名省中医院中药调剂药师和5名邮政员工正在“接力”工作，处方通过信息化系统线上流转，实现接单、配药、包装、运输的全流程流水作业。
陈玮告诉记者，2023年南京邮政与江苏省中医院合作建设的“共享快递中药房”正式运行，患者在门诊取药或线上开药，都可通过EMS送药上门，有效解决了患者取药慢的问题。目前，共享快递中药房日均发件量近450件，最高峰时日配送量超过550件。
从身份证和税务发票寄递，到法院文书的送达，再到中药的即时配送，南京邮政在“十四五”期间通过“邮政多跑路”，实现“群众少跑腿”。
“以前觉得邮政就是送信送报，现在什么都能送，确实方便了不少。”张勇感慨道。
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