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【天眼快评】从“枕头生意”到“信任危机”，亚朵酒店如何让旅客一夜好眠？
本该出现在28公里外医院病房的物品，却“漂流”至酒店的床榻之上。近日，有网友在社交平台上发帖称入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现使用的枕套印有杭州御湘湖未来医院标识。这一细节被曝光后冲上热搜，引发公众对酒店卫生管理的强烈质疑。6月3日深夜，酒店发文致歉、减免房费、中止洗涤商合作。
然而，这一看似诚恳的回应并未平息舆论。有网友质疑：作为一家以“中高端”为定位的连锁品牌，亚朵是否对供应链缺乏有效管控？所谓的“三重检查机制”（员工自查、店长复查、质检抽检）为何未能发现医院枕套？
事实上，这并非亚朵首次陷入卫生争议。今年3月，广州一亚朵酒店被曝花洒中卡满头发；4月，成都某亚朵酒店被指客房内残留客人臭袜子。接二连三的卫生问题，暴露了亚朵在加盟店管理、品控流程执行上的深层漏洞。尽管亚朵总部强调“直营店和加盟店均归集团统一管理”，但加盟店占比高达78%的现实，使得总部对基层门店的监管力不从心。
更为讽刺的是，近年来亚朵靠“卖枕头”出圈。2024年财报显示，这家成立仅11年的中高端酒店集团，以380万只枕头、77万条凉被的销售业绩，让21.98亿元零售收入撑起总营收的三成。而仅一个深睡记忆枕PRO的售价，就要409元。也就是说：亚朵酒店的收入中，有三分之一是卖周边赚来的。
当做枕头生意的亚朵，被曝出枕套卫生危机，品牌信誉与消费者信任正面临严峻考验。
酒店若想走出“卫生丑闻”的泥潭，必须摒弃“以信任代替监管”的侥幸心理，建立透明化、可追溯的供应链管理体系。唯有将卫生安全视为“生命线”，而非营销噱头，才能重获消费者信任。否则，再多的致歉与整改，也不过是危机公关的“套路表演”。
对奔波在外的旅客来说，酒店是旅客漂泊在外的港湾，每一件贴身布草都是信任的契约。当枕套可错配、花洒可留毛、墙上可粘套，这港湾便不再是安全的暖巢。或许只有当这些细节问题真正得到解决，这个行业才算重新找回了它安身立命的基石——让客人真正能安心的是一夜好眠。
贵州日报天眼新闻记者
策划/刘丹 覃淋
文案/吴兵
主播/侯萌
视频/董婧珣
编辑 李娟
二审 李劼
三审 刘丹
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快照生成时间：2025-06-06 05:45:01
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