2025手机消费观察：七成用户关注折叠屏手机 多形态多场景融合是核心吸引力

手机已经从通讯工具成为了生活的集成入口，消费者对手机功能的需求和选择也在不断发生变化，近日，京东消费及产业发展研究院联合京洞察发起调研，通过与1000位消费者的对话，了解手机使用习惯变化、形态偏好、换新诉求及迭代期待，调研结果显示：

近五成人同时使用两部手机，将工作与生活及娱乐功能分离需求明显，其中，48.6%的用户使用多部手机隔离工作与生活，希望清晰生活的秩序感，39.5%的人将手机分为主要手机和娱乐手机，18.7%的人表示双机轮流使用，可以减少单机电量焦虑。

69.3%的用户视手机为生存/生活入口，69.8%的人将手机电量和信号列为安全感第一来源。

“一步到位”成手机换新主流消费理念，大存储、功能顶配、快充及超长续航成为手机换新核心诉求，超八成用户倾向高配置，71.7%追求512GB大存储起步，54%看重强续航能力。

折叠屏手机、AI手机期待值较高。七成用户了解并关注折叠屏手机产品，便携、大屏、场景融合是核心吸引力。95.3%的用户已使用手机的生成式AI工具，用户更看重AI手机的实用功能而非技术堆砌。

48.6%用户双机并行：技术适配之外，工作与生活及娱乐分离需求明显

“一部安卓机玩游戏、一部iPhone聊工作，既能兼容不同App，又能让私事和公事互不打扰。” 这样的双机配置在当下并不少见。调研数据显示，48.6%的受访者同时使用2部手机，接近半数用户形成稳定的双机使用习惯，13.5%的用户甚至使用3部及以上手机，多设备并行使用已从小众选择变为主流常态。

人们热衷双机的原因看似简单，实则藏着技术适配与心理需求的双重考量。表面上看，双机是为解决技术层面的适配问题：部分用户因想同时体验iOS与安卓两种生态选择多机，部分因运营商套餐组合、国内外号码区分等通讯需求，还有用户为功能互补，用高端旗舰机保证核心体验，用旧机承担长续航、游戏专用等细分功能。这些技术层面的需求，构成了双机使用的显性理由。调研显示，有21.1%的人想要通过“双持”同时体验iOS和安卓两种生态，实现“生态破壁”。

但更深层而隐匿的驱动因素，是数字时代人们对秩序感、边界感与私密空间的迫切渴望。在手机无孔不入的当下，工作消息弹窗随时打断生活、社交软件模糊私人与公共领域，越来越多的人选择用双机实现工作与生活的“物理隔离”，避免信息串扰带来的混乱。“双机的本质不是折腾，而是用最直接的物理隔离，在数字世界里保留最后一块生活自留地”，职场人刘敏的话道出了核心。正如调研中双机用户的共同特征：他们更关注跨设备协同却刻意保持场景分离，这种矛盾恰恰印证了现代人对数字边界的渴望，核心诉求是“重建生活秩序感”。

手机成为生活集成入口，近七成用户存在手机电量和信号焦虑

“早上刷门禁、中午订外卖、晚上打车、购物，包括遥控家里的智能家居系统，手机没电的瞬间，像突然断了与世界的连接。” 这种感受并非夸张。调研显示，69.8%的用户将手机电量和信号列为 “安全感第一来源”，69.3% 直言手机是 “生存/生活入口”，从打车、挂号到社交办公，现代人的一天几乎被手机无缝串联。手机早已不是外在于人的工具，而是进化为像手脚一样自然的“数字器官”，渗透到生活的每一个缝隙。

这种“器官级”的深度融合，也体现于手机功能的极致集成上：58.1%的用户把手机当作“记忆银行”，照片视频存储着人生轨迹；56.2%将其视为“社交通行证”，社交账号是身份的延伸；51.1%用它替代钱包钥匙，支付、门禁全靠一部设备搞定。孩子的成长记录、客户的重要资料、个人的社交关系，全部存储在一部小小的手机里，它承载的是现代人在赛博世界中的完整镜像。正如市民王女士所说：“丢手机比丢钱包慌，钱包丢了是钱的事，手机丢了像把人生片段弄丢了。”

谈及使用两部手机的其他原因，“电量焦虑”也占有一席。调研中，有18.7%的人表示会轮流使用两部手机，减少单机带来的电量焦虑，充电宝不离身、两部手机换着用，是手机电量的“双保险”。

换新核心诉求：82%选顶配、71.7%追求大存储、54%重续航，长期性价比成关键

“换新机时宁愿多花点钱买大存储、高配置的，省得用一年就焦虑卡顿、空间不足，算下来反而更划算。” 这是消费者对手机换新的普遍心态。调研显示，用户换新决策高度聚焦于三大核心需求：大存储、高配置与强续航，背后是对长期实用价值的深度考量。

71.7%的用户明确要求下一部手机要“512GB起步，1TB不嫌多”，当前用户手机存储配置中，512GB占46.6%，256GB及以上合计达94%，128GB及以下仅6%，大存储已成为绝对主流。这一趋势源于手机承载的功能越来越多：58.1%的用户用手机存储照片视频作为“人生记忆”，41.2%将其当作“移动办公室”存放工作文件，再加上App体积膨胀、4K视频拍摄普及，存储需求呈爆发式增长。

“我手机里存着孩子从出生到现在的成长视频，还有客户资料和设计素材，256GB用了不到两年就天天提示存储不足，每次删照片都像‘断舍离’，太煎熬了。” 摄影爱好者兼设计师王嘉的经历颇具代表性。数据显示，62.5%的用户曾因存储爆满遭遇功能受限，44.5%的人甚至遇到过微信无法打开的尴尬，存储焦虑已成为手机换新第一驱动力。

在更换手机时，82%的消费者倾向选择高配置手机，其中28.1% 因使用频率高选择高配，27.7%为长期使用做准备，26.2%认为高单价产品就该配高配。越来越多的用户开始认可在购买手机等高客单价产品时要践行“一步到位”的消费理念，他们不再盲目追求低价，而是学会了从全周期性价比的角度 “算总账”。

数码爱好者李响的经历很有代表性：“前年花4000元买的中端机，用两年就卡顿严重、续航崩了，换新又花4000元；今年直接买8000元顶配旗舰，打算用三年，平均每年成本反而更低。” 调研显示，40.4%的用户换机周期为2-3年，高配手机能减少因性能不足而频繁换机的隐性成本，虽然看上去一次性花费较高，但如果从整个使用周期的角度综合考虑，反而比频繁换机更省钱，加上高配手机所带来的更好使用体验，综合性价比更高。

事实上，“一步到位”的消费理念在汽车、家电、家居等高客单价产品领域已得到很多用户认可。81%的用户在选购电子3C产品时、50.4%的人在选购大家电产品时、39.7%的消费者在选购厨房电器时，都会追求更高配置，践行一步到位“省钱学”。对用户而言，顶配的贵是一次性投入，换来的是长期流畅体验与省心使用，这种“花钱买省心”的理念正在成为消费主流。

强续航能力是用户更换手机时另外一个重要考虑因素，54%的用户将“超级快充、超长续航”列为换新必选项，79.7%的用户直言担心“耗电太快，充电宝不能离手”。“上次出差赶高铁，手机只剩10%电，一路上不敢开导航、不敢刷视频、不敢回消息，生怕关机耽误事。” 上班族赵磊的经历道出了续航的重要性。数据显示，续航问题已影响用户核心体验：30.4%的用户因电量不足遭遇App闪退，21.7%甚至错过重要拍照场景。

58.3%户了解折叠屏手机，七成考虑购入，场景融合为核心吸引力但耐用性存忧

折叠屏手机作为形态创新的代表，正以高关注度成为手机市场的新焦点。调研显示，42.3%的用户 “基本了解折叠屏手机，能列举在售机型”，11.9%“高度关注，新品发布就想上手体验”，4.1%已实际使用，三者合计达58.3%，表明折叠屏手机已从小众尝鲜开始走向大众认知。更值得关注的是，70.1%的用户明确表示会考虑购入折叠屏手机，其中35%倾向横折叠形态，22.1%偏好竖折叠，反映出强劲的潜在消费需求。

折叠屏手机之所以受关注，本质是解决了传统手机大屏与便携不可兼得的痛点。62%的用户看重其“展开后大屏，观影、办公、多任务更方便”，54.9%期待“分屏操作，一机两屏效率更高”，43.7%青睐“便携性，带一部手机同时拥有平板体验”。“出差带横折叠屏，展开能写方案，合上能揣口袋，不用再背电脑和平板，减负太多了。” 商务人士赵鹏的体验，正是折叠屏场景价值的生动写照。

此外，折叠屏的科技感与个性化也成为吸引力加分项。22.9%的用户认可其 “外观潮流，科技感拉满”，16.8%将其视为 “高端化象征”。尽管关注度高涨，但用户对折叠屏手机仍有明确顾虑：61.6%担忧铰链或屏幕寿命有限，57.1%觉得换屏、修铰链费用过高，48.4%吐槽其机身厚重。不过，对折叠屏手机无兴趣的用户仅占13%，这表明多数人对折叠屏手机的期待远大于顾虑。

用户的矛盾心态恰恰指明了折叠屏手机的发展方向：既要保留场景融合的核心优势，又要继续攻克耐用性、轻量化、成本控制等技术难关。正如调研中已使用折叠屏手机用户的反馈：“如果能解决折痕和重量问题，愿意为创新买单。” 这意味着，随着铰链技术升级（如20万次折叠测试认证）、超薄玻璃应用和价格下探，折叠屏手机有望从高关注转化为高普及，成为下一个消费升级的增长点。

京东采销表示，因为折叠屏手机品类技术的创新，用户更加关注产品的耐用性，也关心如果产品与预期不一致，能不能退。聚焦于此，京东采销团队将大量首创创新服务带到用户面前，降低了用户的决策成本。早在2021年，京东就实现了官方自营安卓手机（包括折叠屏手机）激活也能7天无理由退货，后续还推出了“30天无忧试”、“180天只换不修”等服务。

95.3%用户已使用过手机生成式AI工具，实用功能成破局关键

AI技术正深刻重塑手机的核心体验，从简单的功能辅助升级为主动服务的智能伙伴。调研显示，95.3%的用户已使用手机生成式AI工具，57.3%将AI用于生活琐事辅助，54.2%用于工作提效，AI与手机的融合已从概念走向日常。这种普及为AI手机奠定了坚实基础，58.4%的用户认为未来手机会从工具进化为“智能体”，能跨App主动执行任务，解放双手。

从对AI手机的具体需求上看，用户的期待高度聚焦实用场景。67.8%的用户最关注 “跨App任务执行，一句话搞定复杂操作”，46.9%关注AI修图，45.6%期待AI电池管理优化续航。“现在开远程会议，手机AI能自动生成纪要并标注待办事项，比人工记录高效太多。” 程序员陈宇的体验印证了AI的价值。从高频使用的AI软件来看，64.2%依赖手机自带语音助手，63.7%使用通用大模型，44.9%借助搜索/浏览器AI，这些工具已成为提升效率的刚需配置。

不同用户对AI功能的需求呈现显著分化：年轻人热衷AI游戏辅助等新奇功能；商务人士青睐AI会议纪要等效率工具；中老年用户期待AI健康监测等实用功能。“我更希望手机AI能帮我整理杂乱的微信聊天记录，自动提取重要信息，而不是花哨的数字人功能。” 教师林晓的需求道出了本质：用户需要的是懂场景、能落地的AI。

值得注意的是，用户对AI手机的态度存在分层：45.8%认为 “未来可期”，39.9%表示 “值得观望”，10.5%觉得 “概念大于实质”。这种分化反映出用户既渴望AI带来的便利，又担忧功能落地效果与数据安全的矛盾心理。

近七成用户有手机存储空间升级需求，超半数人觉得1TB及以上才够用

调研中，消费者对于手机存储空间升级的趋势和需求都很明显。对比数据显示，一年前，256GB的手机是主流，有43.6%的人在使用；如今，512GB的手机是主流，有46.6%的人在使用。

但是经过一年时间的存储空间升级后，目前，能有底气地说出 “我的内存完全够用”的消费者只有15.7%，有45.8%的人担心剩余空间不够用，或者已经不够用。有44.5%的人表示自己经历过“微信不能正常打开”的尴尬时刻，41.8%的人因为空间不够无法更新系统，39.7%的人“连扫码都要转圈圈”，37.9%的人还提到，自己在拍照、录像时按钮变灰，被提示“剩余空间不足，无法保存”。

当下，有67.9%的消费者表示有手机存储空间升级需求。在消费者眼中，到底多大的存储空间才能满足日常所需？作为对比，一年前，认为512GB就够用的消费者占比最多，为45.2%；本次调研显示，认为1TB及以上才够用的用户占比最多，为52.6%。

存储空间升级的趋势也体现在消费数据上，京东数据显示，2025年上半年，京东512GB及以上大存储空间手机的购买用户同比增长超30%。

为了满足消费者对手机存大运行内存、大存储空间的高配要求，京东818手机节特别推出了“内存直升”专场活动，即日起至8月18日，来京东APP搜索“818手机节”，可享多款大内存机型至高立减千元，还有分期免息、国家补贴15%、以旧换新至高补贴1500元等多重福利，省钱获得“内存自由”。

责任编辑：赵家豪