德州市住建局强化信息赋能打造申请公租房 “一件事”全场景服务新体系

大众网记者 武红鹏 通讯员 王秋红 德州报道

德州市住建局立足数字化转型，聚焦公租房申请受理关键环节，全面打造公租房“线上全域通办、线下就近能办、材料极简快办”服务体系，实现公租房申请从“多窗跑”向“一窗办”转变，从“纸质审”向“数据核”升级，切实提升住房保障服务质效，公租房审批时限压缩33%，申请材料精简60%，办事群众便利度和满意率大幅提升。

拓展服务场景，实现申请多元化。“一网通办”提质增效，整合“爱山东”APP、“公租房”APP、山东政务服务网、安居齐鲁微信公众号等网络平台资源，搭建公租房线上申请服务矩阵，并与公租房信息系统实时对接，统一身份认证。办事群众可自由选择线上申报端口，数据自动流转，实现办事申请“多端提交”、审核部门“一键受理”，公租房申请、查询等业务全程网办。“一窗受理”便民惠民，整合各类业务窗口，在市县两级共设置11个申请公租房“一件事”服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，对所需办理的政务事项统一受理、集成办理，并配备导办员提供政策解读、材料预审等帮办服务，日均接待群众咨询100余人次。

优化办理流程，实现服务规范化。推行双保障资格联办，梳理“公租房保障对象资格确认”和“公租房租赁补贴资格确认”两个事项，统一整合为申请公租房“一件事”事项，申请人审核通过后可同时获得租赁补贴和实物配租两类保障资格。同时，制定全市统一的公租房申请材料清单，并建立动态更新机制，依据政策调整及时优化清单内容。公布公租房申请表格范本，将原有分散的6类申请表单整合为1张公租房综合申请表。编制全流程操作规范，制定《德州市申请公租房“一件事”工作实施方案》，积极推进公租房系统功能和服务改进、优化。印发《德州市申请公租房“一件事”服务指南》，优化工作流程，统一受理条件、申请材料、审核标准等21项服务要素，形成覆盖申请、审核、配租、租后管理的公租房全链条服务标准体系。

强化数据赋能，实现管理智慧化。线上核查协同化，对接公租房审核信息数源单位，多次召开专项座谈会，依托市政务服务大数据信息平台，搭建公租房部门联审核查平台，大力破除数据壁垒，对能够通过数据共享方式获取的材料，积极推动“免提交”，逐步实现“0”证明。目前公租房审核信息平台已集成婚姻、社保、公积金、不动产、学籍等政务数据信息，多部门依托平台协同办公、实时联审，实现公租房保障资格核查协同化、便捷化。初审周期由最长20个工作日缩减为最长10个工作日，审核准确率大幅提升。租赁管理系统化，整合市县平台及信息数据，构建统一的公租房数据网络，系统化管理全市公租房业务数据。选房配租全透明，利用公租房信息系统以摇号、积分等方式排序配租，选房过程、结果杜绝人为因素，相关信息由系统自动对外公示，接受社会公众监督，确保公租房成为“公平房”。同时，优化升级租后管理功能，保障家庭入住公租房后可通过线上缴纳租金、报修、投诉，并对公租房运营单位服务质量进行线上评价。

此次公租房申请“一件事”改革，德州市住建局通过“流程重构、数据贯通、服务升级”三位一体协同推进，化解了公租房申请材料多、证明多难点，破解了群众多头跑、反复问难题，实现资格审核从“人工判断”向“智慧决策”转变，全流程服务效能提升50%以上。下一步，德州市住建局将持续深入推进公租房申请“一件事”改革，不断提升公租房申请便利度，为打造有温度、有速度、有力度的社会大救助体系贡献住房保障力量。