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德州市住建局强化信息赋能打造申请公租房 “一件事”全场景服务新体系

类别:国内 发布时间:2025-03-14 10:25:00 来源:大众网

大众网记者 武红鹏 通讯员 王秋红 德州报道

德州市住建局立足数字化转型,聚焦公租房申请受理关键环节,全面打造公租房“线上全域通办、线下就近能办、材料极简快办”服务体系,实现公租房申请从“多窗跑”向“一窗办”转变,从“纸质审”向“数据核”升级,切实提升住房保障服务质效,公租房审批时限压缩33%,申请材料精简60%,办事群众便利度和满意率大幅提升。

拓展服务场景,实现申请多元化。“一网通办”提质增效,整合“爱山东”APP、“公租房”APP、山东政务服务网、安居齐鲁微信公众号等网络平台资源,搭建公租房线上申请服务矩阵,并与公租房信息系统实时对接,统一身份认证。办事群众可自由选择线上申报端口,数据自动流转,实现办事申请“多端提交”、审核部门“一键受理”,公租房申请、查询等业务全程网办。“一窗受理”便民惠民,整合各类业务窗口,在市县两级共设置11个申请公租房“一件事”服务窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制,对所需办理的政务事项统一受理、集成办理,并配备导办员提供政策解读、材料预审等帮办服务,日均接待群众咨询100余人次。

优化办理流程,实现服务规范化。推行双保障资格联办,梳理“公租房保障对象资格确认”和“公租房租赁补贴资格确认”两个事项,统一整合为申请公租房“一件事”事项,申请人审核通过后可同时获得租赁补贴和实物配租两类保障资格。同时,制定全市统一的公租房申请材料清单,并建立动态更新机制,依据政策调整及时优化清单内容。公布公租房申请表格范本,将原有分散的6类申请表单整合为1张公租房综合申请表。编制全流程操作规范,制定《德州市申请公租房“一件事”工作实施方案》,积极推进公租房系统功能和服务改进、优化。印发《德州市申请公租房“一件事”服务指南》,优化工作流程,统一受理条件、申请材料、审核标准等21项服务要素,形成覆盖申请、审核、配租、租后管理的公租房全链条服务标准体系。

强化数据赋能,实现管理智慧化。线上核查协同化,对接公租房审核信息数源单位,多次召开专项座谈会,依托市政务服务大数据信息平台,搭建公租房部门联审核查平台,大力破除数据壁垒,对能够通过数据共享方式获取的材料,积极推动“免提交”,逐步实现“0”证明。目前公租房审核信息平台已集成婚姻、社保、公积金、不动产、学籍等政务数据信息,多部门依托平台协同办公、实时联审,实现公租房保障资格核查协同化、便捷化。初审周期由最长20个工作日缩减为最长10个工作日,审核准确率大幅提升。租赁管理系统化,整合市县平台及信息数据,构建统一的公租房数据网络,系统化管理全市公租房业务数据。选房配租全透明,利用公租房信息系统以摇号、积分等方式排序配租,选房过程、结果杜绝人为因素,相关信息由系统自动对外公示,接受社会公众监督,确保公租房成为“公平房”。同时,优化升级租后管理功能,保障家庭入住公租房后可通过线上缴纳租金、报修、投诉,并对公租房运营单位服务质量进行线上评价。

此次公租房申请“一件事”改革,德州市住建局通过“流程重构、数据贯通、服务升级”三位一体协同推进,化解了公租房申请材料多、证明多难点,破解了群众多头跑、反复问难题,实现资格审核从“人工判断”向“智慧决策”转变,全流程服务效能提升50%以上。下一步,德州市住建局将持续深入推进公租房申请“一件事”改革,不断提升公租房申请便利度,为打造有温度、有速度、有力度的社会大救助体系贡献住房保障力量。

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