老旧小区引进物业到底难在哪里

本文转自：西海都市报

老旧小区引进物业到底难在哪里

——关注老旧小区改造系列报道之五

4月12日，木材厂家属院党员活动室内，物业代表、居民代表等围坐讨论物业公司续签问题。

西海全媒体记者 吴予琴 文/图

路面坑洼不平、墙面开裂、门窗破旧是老旧小区留给人们的印象，这些问题也导致物业公司不愿入驻，老旧小区管理成为老大难问题。自西宁市实施老旧小区改造工程以来，加装保温层、更换门窗、改造管网等一系列改造项目让老旧小区的“面子”和“里子”越来越靓。

维护好老旧小区的改造成果，引进物业管理是最好的办法。近日，有读者在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映，自家所住小区改造后居住环境有了明显提升，但是刚引进的物业公司很难得到居民们的认可。记者在走访时发现，物业不愿入驻或已进驻的物业服务达不到居民预期等问题，又让老旧小区陷入管理困境。老旧小区引进物业到底难在哪里？

难点一：

居民对物业服务的观念薄弱

“去年小区的改造工程结束后，街道办事处、社区及相关部门引进了物业，为各位居民提供专业化服务。现物业1年服务期将满，针对业主是否同意续签的问题，我们邀请了物业方、居民代表及法律顾问现场探讨，请大家畅所欲言……”4月12日，木材厂家属院的党员活动室内，一场关于是否同意物业续签的讨论火热进行。

位于新海桥社区辖区内的木材厂家属院于1985年陆续建成并入住，是一个典型的老旧小区，共12栋楼559户住户。2016年开始，家属院进行了老旧小区改造。2022年4月，为了更好维护家属院的改造成果，小桥街道办事处、新海桥社区及城管部门牵头引进了青海渭庆缘物业管理有限公司。今年4月底，物业一年的服务就要到期了，为此，新海桥社区牵头，让物业代表及居民代表围坐一桌，共同商讨。

袁睿煜是新海桥社区主任，辖区内的老旧小区改造情况及各类问题她都一清二楚。对于老旧小区引进物业难的问题，袁睿煜有着自己的看法。“老旧小区的情况各不相同，有的小区曾是企业或单位家属院，管理及费用也由原企业或单位承担，像木材厂家属院就是这种情况。企业破产后，家属院成了‘三无’院子。”袁睿煜说，这些老旧小区原先一般都是由单位后勤部门管理，居民对物业服务的观念薄弱，一听说引进物业要缴纳物业费“买”服务，许多居民都不愿接受。

难点二：

托管时间短 物业工作进展难

除了小区居民们缺乏对物业服务的意识外，从物业公司的角度来说，进驻老旧小区提供管理服务也有着诸多不便。

“由于木材厂家属院没有业主委员会，物业进驻需要和社区签订托管协议，且只能签订一年。”青海渭庆缘物业管理有限公司相关负责人车女士说，很多家属院之前没有物业管理，所以对于居民们来说，了解和习惯物业服务需要一个过程。但托管协议只有一年时间，大多数情况下物业刚熟悉小区情况，服务时间就到了。

车女士说，去年4月进驻木材厂家属院后，物业在门口放置了停车道闸，设置了保安，减少了家属院车辆随意进出的情况。但去年由于种种原因，物业很多工作都没有展开，部分居民对物业工作不满，觉得服务没有达到他们的预期目标，产生了一些矛盾。

“如果小区成立业主委员会，那物业可以直接和业委会签订合同，一次可以签订三年。时间长，物业和居民也会越来越熟悉。前期投入，后期就能看到成效，开展工作相对也会顺利一些。”车女士表示。

难点三：

小区面积小 没有物业接手

“王师傅，我之前卖掉的那套房子，现房主的联系方式您有吗？”“稍等啊，我给你找找。”4月13日，建设巷27号院内，业主委员会成员之一的王红旗正在帮居民解决问题。

建设巷27号院同属新海桥社区管辖的老旧小区，建成至今已有22年。和木材厂家属院一样，2021年，小区“穿衣戴帽”工程改造项目结束后，居民们原想着引进物业进行管理，可是没有物业公司愿意入驻。

“院子里只有3栋楼104户居民，面积也不大，很多物业公司都不愿管理。”王红旗说，出于这种情况，居民们在街道、社区的帮助下成立了业主委员会，采用自治模式共同管理小区。如今的建设巷27号院邻里关系和谐，业委会每年还会定时公示收支情况，居民们对业委会的信任感也在不断提升。

因无物业管理，启动自治模式的小区不止建设巷27号院一个。袁睿煜说，目前，辖区内20多个老旧楼院已有物业陆续进驻，剩下的部分楼院采取了自治模式，部分由社区代管。但说到底，不管是物业接管还是自治，居民的事还是要由居民自己决定。

“如果大部分居民不满意现有物业，那就等服务期满后重新招标；如果居民不想让物业管理，也可以根据小区特性采取合适的管理模式。但不管采用哪种管理方式，大家的目标都是为了更好服务小区，提高居民们的获得感和安全感。”袁睿煜说。