我们正处于一个信息大暴发的时代,每天都能产生数以百万计的新闻资讯!
虽然有大数据推荐,但面对海量数据,通过我们的调研发现,在一个小时的时间里,您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯!
头条新闻资讯订阅,旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容,并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间,避免错过一些关键信息。
本文转自:扬子晚报
金融消费者的利益是金融业健康发展的基础,对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义。工行江苏分行深入践行金融工作的政治性、人民性,着眼大局、从细微处入手,不断激发内生动力,推进消保赋能发展,积极探索消保体系建设,推动治理能力提升,着力解决消费者“急难愁盼”,切实履行消费者权益保护社会责任,持续构建金融消保融合发展之路。
重引领,持续丰富消保文化内涵
工行江苏分行秉承“金融为民”理念,以消费者体验感、获得感与满意度为切入口,推进金融产品升级、金融服务优化,在消保工作的点滴中践行金融工作的政治性、人民性,真正让消费者权益保护成为维护金融市场稳定、保障居民财产安全、赋能业务经营发展的助推器。突出消保文化引领作用,坚持消保与党建工作一体推进、与业务发展同频共振、与金融服务相融互促,聚合多维优势,为全省经济社会发展提供高质量服务。2023年,工行江苏分行服务客户数量稳步增加,保持行业领先优势。
夯基石,持续筑牢制度组织根基
立足制度护航,制定消保管理、投诉处理、金融知识宣教、消保审查、消保考核、应急管理等一揽子制度办法,健全消保三道防线,持续推动全行消保工作制度化、规范化和精细化。聚力组织保障,实施高层走在前、干在先,做到重点事项亲自部署,重大活动亲自参与;消保工作领导小组担当作为、履职尽责,点面结合纵深推进全行消保工作;分支行真抓实干、对标争先,不断深化“全行共同做消保”的格局。
强创新,持续深化宣教品牌建设
突出整体布局,搭建消保宣教制度框架,谋定年度宣教“路线图”,确保方向准、定位精、措施实、效果佳。突出培优赋能,实行“岗位画像、能岗匹配”策略,打造专业全覆盖、网点全覆盖的综合性消保宣教队伍。突出“三点”发力,聚焦一老一少一新等宣传重点,契合传统节日、开学毕业季等关键时点,把握与监管、企事业单位、街道社区等联动节点,聚合传播生态,深入开展3·15、“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣教活动,彰显大行强行担当。突出品牌创新,组织开展“冬日暖阳”“夏日骄阳”“苏心消保季”等宣教活动,持续打造工行江苏分行特色宣教品牌。
抓过程, 持续强化消保全流程管理
工行江苏分行推动消保理念融入产品和服务全流程,实现消保风险全流程、全链条闭环管理,助力全行消保理念与服务意识提升。延伸前端风险触点,加固消保审查“防火墙”,从客户体验、风险防控、合规管理维度出发,扩宽审查边界,充分发挥风险防控与隔离效能。深挖过程监测价值,推进常态监测提示,严格执行“日、周、月、季”监测机制,穿透挖掘制度、机制、流程等方面的共性问题,着力从源头减少银客矛盾。强化事后反观自照,注重检查督导问效,组织消保规范性检查,深入分析原因,促进分支机构整改落实,做细从问题反观业务、从投诉优化服务。
提效能,持续优化投诉处理质效
抓牢“三个重点”治理,从群众关心关切入手,针对重点专业、重点分行、重点领域抓实干、求实效,做实做细专项治理、定向督导、定期通报,开展深度帮扶,不断加大溯源治理力度。抓实客户投诉化解,加强投诉工单处理,规范处理流程、处理时限,做好过程监督,确保客户“急难愁盼”与合理诉求得到妥善解决,客户投诉处理整体满意度高。抓好政策工具运用,加大对第三方调解、小额补偿机制的实践运用,及时总结推广先进分行做法,广泛调查研究,深入基层一线,协助分支机构破除运用障碍、解决难点堵点,确保客户诉求快速、有效化解。
汇聚金融力量,共建美好生活。工行江苏分行将持续深入践行“金融为民”服务理念,聚焦民众所需、金融所能,积极围绕消费者权益保护、反电信欺诈、金融知识普及等领域,不断完善消保体系建设,加快建设“大消保”工作格局。 苏工文
以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。
快照生成时间:2024-03-18 08:45:07
本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址: