“贵州税务”公众号五大版块两项功能全面提升服务水平

数据显示，自2022年改版至今，“贵州税务”微信公众号累计发布税费政策信息2376篇，总体阅读量突破458万，针对性解答群众提问2600余条，制作新媒体产品达787 条（幅）。

据介绍，国家税务总局贵州省税务局于2022年年中对“贵州税务”微信公众号进行全新改版，整合全省税务系统宣传资源，以内容建设为根本，设置五大版块，向移动端用户呈现各类税务知识、办事事项、疑难解答以及展现贵州特色文化。充分运用新媒体技术，通过大量的视频、漫画、长图、海报等产品，增加趣味性、增强实用性，推动微信公众号的传播力不断提升。

“打开‘贵州税务’微信公众号，‘12366热点问答’和‘留言问答’版块很醒目，当我需要了解个人所得税专项附加扣除相关问题时，热点问答解决了我的疑惑。”纳税人李女士谈到。

据了解，“12366热点问答”和“留言问答”两个版块是依托12366纳税缴费服务热线打造，作为贵州省税务局服务纳税人和缴费人的第一窗口，12366热线每天会接到数以千计的电话和网络咨询，其中不乏高频问题和疑难问题。

“12366热点问答”筛选广大纳税人缴费人最关心、问得最多且与他们息息相关的问题，整理汇总成简单易懂的图文加音频形式按期推送。其中包含“个人所得税专项附加扣除”“个人所得税综合所得年度汇算清缴”“年度个人所得税汇算操作”“小型微利企业所得税优惠”“企业所得税税前扣除”等备受关注的内容，只需通过手机便可轻松获知。截至目前，该版块已发布推文近六十篇，成为不少人的“税务政策问题库”和“税务知识电子书”，获得了群众的认可。

“留言问答”版块则针对用户在公众号后台留言咨询，对高频问题设置“关键词”检索功能，系统自动推送解答内容，系统无法解答的，安排专人进行回复。每周将收集的问题制成图文问答对外发布，每月更新自动回复的高频问题。该版块推出后，“如何在手机缴纳社保费”等操作指南类问题减少30%以上。

为增加公众号的趣味性和助力贵州经济社会发展，创新设立了“黔地万物”版块，通过不同风格的手绘长图配合风物故事，讲述贵州各地的特色特产、风土人情，并在故事中融入相关联的税务政策，让读者悦读贵州风物人情的同时，学习税务政策知识。该版块至今已推文12篇，先后介绍了六马蜂糖李、刺梨、关岭黄牛、金银花、罗甸火龙果、镇宁樱桃、苗族蜡染、苗绣、都匀毛尖等贵州特色农产品和少数民族非遗文化等内容，这些文章被贵州各地税务系统微信公众号纷纷转发，累计阅读量超过40万，助力乡村振兴，推动“黔货出山”。

公众号还增设了“图解政策”和“节日节气海报”版块。 前者聚焦主责主业，以图文解析方式，解读重点、难点政策，后者根据全年重要节日和二十四节气内容绘制海报，呈现相关传统习俗和活动，并在其中植入相关税费优惠政策，使海报的政策宣传更具体。

据了解，除上述五个版块外，“贵州税务”微信公众号还设置了两项特色服务功能：一是开通社保线上缴费。缴费人可在“贵州税务”上缴纳城乡居民医疗保险和养老保险，并且留言询问相关内容，公众号会自动推送缴费教程，用“掌上办”取代“线下办”；二是开通发票线上兑奖。根据税务机关施行的“有奖发票”制度，纳税人依法获得相关发票后，可在公众号上参与抽奖、赢取现金奖励。

贵州省税务局相关部门负责人表示，“下一步，我们将在继续建设好‘五大版块’的基础上，聚焦纳税人缴费人关切，拓宽思路，不断提高‘贵州税务’的传播力、引导力、影响力、公信力，更好地为纳税人缴费人解难题、办实事。”

来源 国家税务总局贵州省税务局

资廷会

编辑 朱梦怡

二审 周伟斌

三审王铁清