计算机信息技术在智慧旅游中的运用探索

本文转自：中国旅游报

在信息技术的持续发展和不断革新的推动下，我国旅游业由“旅游信息化”逐步演进至“旅游智慧化”，这也使得实践探索趋向于以数字化、智能化、多样化为特征的智慧旅游方向。2023年，《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》明确规划了智慧旅游新业态的发展目标和任务，提出要运用科技赋能盘活旅游资源，以提升游客体验。为此，各地借助信息技术积极开展智慧旅游的建设工作，以实现科技与旅游的创新融合，目前虽取得了一些成果，但仍存在概念认知混淆、数据资源挖掘不充分、智慧化管理理念滞后等痛点问题，亟需开展基于信息技术的智慧旅游探索，以更新认知理念、挖掘数据资源、创新管理机制，为智慧旅游赋能增效。

基于计算机信息技术的智慧旅游概念内涵

智慧旅游是利用云计算、物联网等信息技术，主动感知旅游资源、旅游者、旅游活动等方面的信息，并基于此实时调整工作内容，为游客塑造一个完善的数字化旅游环境，同时触达旅游服务、旅游管理、旅游营销等领域，推动旅游业的高质量发展。借助智能技术能够实现数字化场景的线下延伸，将技术优势渗入旅游业，能够实现旅游景区资源的优化再生，升级传统旅游业的形态。

云计算虚拟技术的核心是虚拟化，能够高效地整合多种旅游资源和业务。在智慧旅游中，云计算虚拟技术主要涉及智能管理、云端智能管理、智能营销3个关键领域。首先，在智能管理方面，云计算虚拟技术能够以高度灵活的管理和旅游资源调配，使景区、酒店等旅游主体能够更加精准地满足游客需求，实现资源的最优分配。其次，在云端智能管理方面，云计算虚拟技术可以提供集中监控及数据管理服务，能够使决策者更好地了解掌握旅游业整体运营情况，以及时调整策略，适应市场变化。最后，在智能营销方面，云计算虚拟技术使得个性化的营销策略成为可能，通过对游客数据的分析，其可以针对不同偏好的游客提供个性化的推荐和服务，能够较大程度地提升游客的满意度。

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术带来的立体虚拟全新环境，为旅游业创造了丰富新颖的沉浸式体验。在智慧旅游领域，VR技术被广泛应用于虚拟导览、文化遗产保护等方面，将客观环境立体地呈现在游客面前，让旅游者可以在物理环境外亲身体验虚拟世界，创造出听觉、视觉和触觉的交互式体验，能够满足游客对沉浸感的需求。AR技术作为虚拟现实技术的延伸，通过计算机技术生成虚拟信息，使真实场景与虚拟场景实时叠加到同一空间，加强了用户对现实世界的感知，能够为游客带来超越现实的体验。

基于计算机信息化技术的智慧旅游实践探索

智慧旅游是基于计算机信息化技术，以实现旅游资源合理管理和利用为目标的，涵盖智慧旅游管理、智慧景区、智慧酒店等一站式的旅游管理系统，实现了旅游业与计算机信息技术的深度耦合。

电子门票是智慧旅游的重要表现形式之一。与纸质门票不同的是，电子门票是完全依托于信息技术来操作实现的，能够实现分时预约、刷脸识别等快捷化景区出入。其通常采用二维码的核销方式，不仅省去了游客排队购票的繁琐过程，也减轻了景区管理人员的压力，提高了景区的运营效率和管理水平，能够为景区的智能化管理和科学化运营助力。

智能终端技术是智慧旅游的核心环节。多媒体信息终端能够涵盖所有与旅游相关的数据信息，包括天气情况、特产介绍、交通路况、在线支付、电子导游等服务模块。通过人机操作界面，游客可以自行选择感兴趣的内容进行浏览，从而帮助游客快速获取信息，满足旅游路线制定、酒店入住、旅游后评价等需求。此外，通过深度学习和机器学习等算法，智能信息终端能依据游客喜好为其提供个性化的数据信息服务，实现旅游服务的私人定制，激发游客的旅游热情。

智慧管理是旅游智慧化发展的一种表现形式，主要作用在于通过分析不同景点的客流量、游玩时间、游玩情况等信息，能够及时优化各个景点之间的资源配置，减少游客排长队和拥堵现象的发生，实现景区内部的智慧管理和资源的高效分配，是旅游智慧化的关键组成部分。

基于计算机信息化技术的智慧旅游创新路径

建设智慧旅游服务平台，加强旅游信息资源管理。在智慧化旅游的发展过程中，旅游信息资源挖掘不充分且共享程度不高的问题凸显，缺乏完善的信息管理平台和服务系统，亟需通过云计算、物联网等信息技术创建智慧旅游公共服务平台，加快旅游管理、服务和营销等方面的建设。在平台搭建时，要随时关注游客的多元需求，引入智能数据分析系统，对酒店、旅游线路、美食、旅游车票等进行全面的数据整理，以确保数据的准确性和真实性，为游客制定精准且合理的旅游规划方案，提供优质的旅游服务。

打造智慧平台，实现精准化营销。智慧平台能够充分利用旅游信息服务系统，根据游客近期动态及相关情况，深入了解游客的旅游偏好，进而推荐定制化旅游行程。同时，要建立旅游平台反馈机制，做好旅游信息的综合整理，尽可能优化酒店、交通、景区等多方面资源的配套建设，通过了解游客需求和建议调整经营模式，实现精准化营销。

应用大数据技术，促进旅游资源整合。大数据技术的引入使各种分散的旅游信息得以整合，能够更准确地了解游客需求，优化资源配置。借助大数据分析和挖掘技术，旅游从业者可以寻找到资源之间的联系和潜在的合作机会，实现景点、酒店、交通等物质资源及文化、历史等精神文化资源的有效整合。

（胡洪云 副教授，赣西科技职业学院，研究方向为计算机科学与技术）