阜阳北行车公寓里的“大管家” 24小时服务不打烊

大皖新闻讯 “您好，欢迎入住阜阳北行车公寓，请出示有效证件并录入指纹办理入寓手续。”5月3日晚，在阜阳北行车公寓内，叫班员杨李正在服务台接待前来办理入住的货车司机，他负责当日20点到次日8点的叫班服务工作。

行车公寓的任务就是把在公寓待乘的乘务员叫醒、叫起、叫走，确保乘务员准点出乘、列车正点开行。不仅如此，事无巨细的他还会为乘务员安排饭菜、处理房屋家具电器维修等，解决乘务员的后顾之忧。他也被乘务员亲切的称呼为行车公寓里的“大管家”。

杨李（左）在工作中

“郑州机务段商丘运用车间李顺司机入寓时间20点12分，请入住1504房间。”当晚，杨李一边核对《货机乘务人员住宿登记表》和电脑叫班系统，一边口述信息，并将房卡交给入住司机，整个过程手脚麻利，一气呵成，动作如行云流水。20点14分，刚放下登记表，机务派班室来电询问当前乘务人员入住信息，杨李又迅速拾起5本登记表逐一报告。“机务派班室要根据乘务员入住先后顺序排定出乘计划，我们不仅要叫班还要协助对接计划制定。”杨李介绍。

现场忙碌，分秒必争。20点19分，杨李接到合肥机务段阜阳北机务派班室叫班电话，放下的登记表再次被拿起，完成信息登记的同时在电脑上输入叫班信息，登记表才敢暂时放下。20点20分，电脑叫班系统的语音准时在1423房间响起：“徐州机务段张康司机，您值乘的28006次列车开车时间21点50分，现在叫班，请回答。”听到房间内传来的司机答复，杨李在电脑上立即完成叫班确认。6分钟后，精神抖擞的张康司机出现在服务台前，完成指纹确认和登记表签认，90分钟后他将驾驶28006次货运列车前往徐州。

“我们实行电脑自动叫班，入寓和离寓都要使用指纹仪打卡确认，确保乘务人员出入公寓信息可追溯，叫班记录可查询，这样人机联控，避免晚叫、错叫、漏叫，形成闭环。”杨李说。随后，他立即通知保洁进行离寓复查更换卧具备品，并派车送至岗位。

心系乘务员，提供细致入微服务，成了杨李的工作日常。“徐州机务段司机沈利成肚子不舒服，麻烦帮助下做个清淡饭菜。”20:21，杨李手持对讲机，呼叫食堂管理员，给予特殊关爱。叫班岗位的工作繁琐而复杂、重复而枯燥，但杨李用耐心、用微笑解决一个又一个需求，处理一件又一件难题，得到乘务人员夸赞。“叫班岗位虽在幕后，可是身上的担子并不轻，我们是列车安全正点出乘的源头。”杨李说。

“1304房间花洒出水不畅，申请维修。”“收到，马上安排维修师傅上门维修。”记者发现除了两部叫班专用电话外，还有一部电话用于和公寓内入住乘务员联系，满足他们房内设施报修等服务。记者注意到，仅20点到21点一个小时，杨李就完成9个班次入住登记和14个班次的出寓办理，近80个环节流程无一差错。

阜阳北行车公寓作为集团公司货车司机叫班量较大的行车公寓，日均叫班160余趟次，高峰期日接待340人次。阜阳北行车公寓主要接待来自安徽、江苏、湖北、河南等不同区域机务系统的机车乘务员，白天黑夜来来往往、进进出出，没有停息，挑战着叫班员的心理和生理极限。杨李总是沉着冷静，不停地与入寓和退勤人员沟通，不厌其烦地确认计划里的人员进来登记、核对、输进电脑、乘务员退寓。五一期间，他坚守岗位，用暖人的话语和行动，让来自天南地北的机车乘务员，感受到“家”一样的温暖。

大皖新闻记者 刘旸 通讯员 陆应果

编辑 张思平