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信用卡权益“缩水” 需银行服务提质
本文转自：海口日报
商业银行信用卡服务正生变局。《经济参考报》记者获悉，近期包括平安银行、浦发银行、邮储银行、交通银行、中信银行等多家银行发布公告称，从2024年起，对旗下部分信用卡的权益活动作出调整。对此，业内专家表示，相关银行信用卡积分调整基本都是以“降本增效”为主线。
（2月7日《经济参考报》）
报告显示，零售业务正成为不少银行重要的收入来源。其中，信用卡业务成为银行零售业务的“主力军”。据不完全统计，截至2022年末，已有工商银行、建设银行等5家银行信用卡累计发卡量超过1亿张。然而近年来，随着发卡量的大幅增长，信用卡不良率也出现了抬头趋势，由此带来的风险值得警惕。随着人均持卡量不断提升，信用卡增量市场份额已经在缩小，竞争日趋激烈，差异化、精耕细作将成为行业竞争的新方向。基于此，多家银行以“降本增效”为主线，缩小产品权益范畴，降低信用卡运营成本。
不可否认，目前部分银行业务经营理念粗放，服务意识不强，风险管控不到位，存在侵害客户合法权益等行为。比如信用卡乱收费已成为消费者投诉的“重灾区”，涉及“被自动分期”“高额年费”“天价挂失费”等问题。
信用卡本应为人们带来便利，可在信用卡频遭盗刷、取自己的钱要交手续费、部分款迟还要全额收息等事件发生的背后，人们需要深思，怎样利用信用卡更好地服务我们的生活。特别是相关部门和银行，在网友不断曝光各种“霸王条款”后，是否也应该进行整改，并真正从客户利益角度出发，真正让老百姓通过信用卡享受便捷的金融生活。
可见，信用卡权益“缩水”，还需银行服务提质。如今，对于银行而言，优质的金融服务已经成为体现竞争力的一个重要手段，优质服务不仅是工作人员的言行与态度，更应该是业务规定的公正和透明，规定具体到信用卡发放和规避风险应成为银行的一项强制义务。这就要求银行应进一步规范信用卡申领、使用、注销等程序，强化信用卡账户管理，完善信用卡业务风险管控，维护用户的消费安全。特别是应及早废除“霸王条款”，别让其透支信用卡的善意，真正站在用户视角，让信用卡成为“互信卡”和“互利卡”。
□汪昌莲
投稿邮箱：hkrbpl@163.com
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