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济南市莱芜区杨庄镇12345：平凡中的感动，奉献中的坚守
鲁网12月22日讯一个电话，不用群众多跑路，问题就能得到及时答复解决。12345政务服务热线作为城市治理、服务群众的一个重要平台，在解决群众民生诉求上发挥了积极作用，架起了政府与群众之间的“连心桥”。近日，济南市莱芜区杨庄镇陈先生拨打热线反映，自己父亲已退休，前期户籍在钢城区颜庄街道，2022年迁户到莱芜区杨庄镇，独生子女费一直未领取，需要钢城区开具未领取证明，联系钢城区颜庄街道表示无法开具，并告知需提供个人承诺书，但是莱芜区表示因跨区，无法通过个人承诺书领取，现流程无法继续处理，寻求相关部门进行协调，继续申领独生子女费。
收到此份工单后，杨庄镇计生办工作人员立即驱车40公里，到颜庄街道现场进行对接办理。经核实，因陈先生父亲户口空挂在颜庄街道，不清楚本人的相关信息，无法出具证明，工作人员从颜庄街道奖扶系统中未查询到陈先生父亲本人的奖扶信息，已将未查询的到农村奖扶及城镇奖扶信息拍照作为证明，并且与来电人陈先生进行电话沟通，告知其父亲本人填写个人承诺书，就可以提交材料审批独生子女奖励。陈先生在电话那头连连表示感谢，并表示自己不需要到达现场，工作人员就能妥善的将此问题处理好，自己很感动也很感激。
从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，12345政务服务热线诠释着政府与群众的深情厚谊。一条简单却不平凡的热线坚守如一，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。下一步，杨庄镇将继续聚焦群众反映强烈的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所应。（通讯员 李文倩）
责任编辑：孟令海
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快照生成时间：2023-12-23 18:45:03
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