湖南湘江新区：20场爆满“纳税人学堂”背后的精细服务

本文转自：人民网-湖南频道

湖南湘江新区税务局“纳税人学堂”火热现场，纳税人认真学习政策。受访单位供图

人民网长沙9月23日电 “这种政策解读与风险提示并重的税务培训模式，既让我们感受到政策温度，又消除了心中疑虑，为接下来的校外培训业务拓展增强了信心。”近日，长沙市岳麓区大美艺术培训学校有限公司财务负责人关建荣在参加最新一期的湖南湘江新区税务局“纳税人学堂”后说道。

这场以“校外培训机构涉税风险防控”为主题的“纳税人学堂”，是国家税务总局湖南湘江新区税务局今年举办的第26场专题培训，延续了前20场的火热爆满状态，300余名培训机构的财务人员边听边做笔记，并在互动环节争相提问，即使培训延时到12:30结束还有纳税人追着老师问答。而这只是湖南湘江新区税务局细分类打造“纳税人学堂”精品课程的一个缩影。

今年来，湖南湘江新区税务局秉承以纳税人需求为核心的服务理念，针对“纳税人学堂”如何引流提质的问题，创新性融入“大数据”思维，广泛收集并分析来自12366热线、网上办税厅、微信公众号等渠道的纳税人诉求与税费风险预警信息，精准把握不同行业纳税人的服务需求与痛点难点，将其分行业、分类别后作为“纳税人学堂”的主题，做到选题准、素材实、解难快。

“按照‘诉求征集—预警分析—分类选题—定制培训—跟踪反馈’的闭环服务机制要求，纳税人学堂的实战化愈发显著，吸引力不断增强，参训人数从最开始的40-50人扩展到当前的300余人，月均三场，场场爆满，纳税人培训满意率高达95%。”湖南湘江新区税务局党委委员、副局长肖静琳透露，通过定制化培训，该局的纳税人学堂实现了培训内容从“通用套餐”向“个性定制”的转变、培训方式从“单项输出”到“请进来+走出去”相结合的转变、培训对象从“广泛覆盖”到“精准滴灌”的转变，并在为企业送上政策红利的同时，潜移默化地植入税务风险防控“种子”，助企稳健成长。

“在业务专家引领下，我们仿佛穿越时空，深入了解了税收政策的‘历史脉络’与‘现实逻辑’。”近日，湖南纳微新材料科技有限公司财务负责人欧阳丽娜参加了一场由湘江新区税务局与湘江新区科技创新和产业促进局联合举办的科创企业政策培训后说，“多部门宣讲高新技术企业优惠政策，并提示相关风险，不仅增强了企业的政策认知度与理解力，还激发了企业用足用好政策红利实现高质量发展的内在动力。”

在优化“纳税人学堂”的基础上，湖南湘江新区税务局还积极打造多部门协同作战的纳税服务新模式，与新区的工商联、科创局，以及金融部门、行业协会等部门联合举办税企沙龙、云税课堂等丰富多彩、形式多样的政策宣传辅导活动，内容涵盖政策深度解读、风险前瞻预警、实战经验分享等维度，为新区企业持续发展、新区经济高质发展注入了新动能。

培训的效果，需在实践中检验。“听了医药企业涉税风险业务专题培训课后，我逐一对照检查了公司的发票单证管理、进项税额抵扣、库存管理等会计内容，找出风险点，并在税务指导下完善制度、规范核算，避免产生涉税问题，影响公司发展。”重药控股（湖南）有限公司财务负责人胡毅认为，“纳税人学堂”的培训很实用，而且听得懂、学得会、能操作。

结合培训中的企业提问和日常管理中的涉税反馈，湖南湘江新区税务局依托大数据开展智能分析，先后建立了建筑业、餐饮住宿业、房地产业、校外培训等11个税费风险预警模型，为企业涉税事项精准“号脉”，定位企业涉税风险，并通过征纳互动平台点对点推送风险提醒，做到风险防控自动化、精准化，实现从“无差别监管”到“精准监管”的跨越。

“针对识别出的涉税风险点，我们按照‘一企一策’要求形成个性化‘税收体检单’，定制化提示提醒，力求从源头上降低涉税风险，减少税费争议。”湖南湘江新区税务局第一税务所所长康伟说道。今年来，该局已精准推送提醒9812条，排查解决2168户纳税人的风险疑点。

“管理与服务是相辅相成的。以精细化的业务培训助推精准化的税收征管，可以实现税企双向赋能，为新区高质量发展贡献更多的税收力量。”湖南湘江新区税务局党委书记、局长张诗东表示。（罗舜爱、彭骁颖）

湖南湘江新区税务局“纳税人学堂”火热现场，纳税人认真学习政策。受访单位供图