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网格员陪同居民完成业务办理
大众网记者 朱晨 通讯员 蒋晗 孙小焱 济宁报道
近年来,济宁高新区接庄街道社区网格员立足基层治理“神经末梢”定位,深化“网格+民生”服务模式,让精细化服务渗透到每个楼栋单元,将民生关怀送到群众身边。
“白天要上班没空办理怎么办?”“户籍不在本地需要登记吗?”面对居民在微信群里提出的各类疑问,网格员建立服务台账,逐一对接政务窗口核实细则,针对不同情形梳理出个性化办理指南,通过“线上即时响应+线下预约办理”相结合的方式,让数据多跑路、群众少跑腿。在政务大厅,网格员化身“协办员”,陪同居民完成材料复印、流程指引等事项,将原本需要多次跑动的业务压缩成“一站式”服务。完成信息登记后,网格员们还主动延伸服务链条,为办理业务的居民解读最新政策。
“现在有网格员全程帮办,再也不用担心摸不着门路了!”居民张女士的感慨道出了群众心声。依托网格化管理机制,网格员将服务窗口搬到居民家门口,把帮办代办融入日常走访,用主动服务架起便民连心桥。
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快照生成时间:2025-05-20 11:45:08
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