工行龙岩分行打造“四个一”养老金融服务体系

东南网龙岩5月20日讯 工行龙岩分行充分发挥国有大行优势，将老年人金融服务工作列为当前重点工作。通过构建“四个一”养老金融服务体系，以实际行动为老年群体解难事、做实事，让更多人通过金融服务共享到新时代发展成果。

画一个同心圆，让线下服务有温度。该行持续推动网点的全方位适老化升级改造工作，通过在柜台上摆放老花镜，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区配备存折取款机，设置爱心柜口和爱心理财室，以网点为“圆心”，不断升级线下业务水平，打造“工行驿站+”，让金融服务散发出温暖。聚焦“工行驿站+”场景建设，推进网点生态化转型，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全面打造有温度，有情怀的便民服务生态，为客户提供一站式“金融+”服务。主动为来网点办理业务的老年客户提供面对面、心贴心的专人“陪同式”服务，让老年客户近距离感受工作服务的温度。此外，在网点投放便携式智能柜员机，为有困难的老年朋友提供上门服务，实现老年客户非现金业务上门服务需求的便携办理等，努力为老年客户提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。

做一个贴心人，让线上操作没难度。作为移动金融服务领跑者，该行强化适老服务创新，于2019年在同业中较早推出手机银行适老化专属版本“幸福生活版”，围绕老年人常用金融功能以及痛点难点问题，设计研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利，以硬核科技提升线上金融服务水平。在全辖范围内开展“养老服务示范网点”工作，通过树立典型、规范标准，以点带面全面提升老年人的金融服务体验。上线手机银行关爱版，新增文字放大专用屏、界面放大缩小、阅读辅助十字光标等服务功能，通过引入智能引擎方式，实现用户语音阅读服务，手机银行养老专区涵盖养老金查询、电子社保卡、企业年金、电子医保凭证、惠民就医、养老资讯等一站式综合服务，让用户进一步体验专属、便捷的在线金融生活。

搭一座连心桥，让金融服务有深度。为更好地满足老年人在养老保障、理财投资等方面的金融需求，该行积极推进产品研发，打造了涵盖养老储蓄、养老保险、养老理财等多个维度的养老产品体系，充分满足多样化养老金融服务需求。在行业内首发了特定养老储蓄产品、养老理财产品，推出多款养老目标基金、养老年金保险。为更好保障特殊群体权益，根据老年人风险防范意识相对薄弱的特点，该行高度重视金融消费者权益保护工作，组织党员志愿者常态化深入乡村、社区、敬老院等地开展“人民币假币鉴别”“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“养老理财规划”等各类专项宣传活动，提升老年群体的金融防范意识，把金融知识更多、更快、更便捷地送到他们身边，切实感受到贴心金融服务，守住他们的“养老钱”。

建一个共同体，让老年生活有品质。该行深度参与国家多层次、多支柱养老保险体系建设，发挥集团优势有序推进养老金融布局，通过数字化转型赋能打造贯穿养老财富积累和养老消费全过程的养老金融服务新生态。目前，养老金融服务已覆盖基本养老、企业年金、职业年金、个人养老金、养老财富等多个领域。个人养老金制度落地实施后，密切联动集团内外产品管理机构，严把产品准入门槛，首批上线包括储蓄、理财、基金、保险在内的全品类个人养老金产品，满足客户个性化、多样化的养老投资需求。全新升级手机银行养老金融服务专区，在业内率先推出养老金融全景服务视图，客户可以一键查询涵盖第一支柱社保、第二支柱年金、第三支柱个人养老金等在内的全视图养老资产情况，轻松体验工行养老金融一站式服务。在现有手机银行养老金融专区的基础上，建设养老金融社区平台，与各地政府、头部养老机构等对接引流，打造线上“1+N”、“金融+养老”服务平台。