南昌市邮管局提醒：警惕快递骗局 可直接拒收

本报讯 见习记者钟凯、中国江西新闻网全媒体记者黄玉龙报道：近期，有南昌市民反映自己被他人冒名寄出快递的情况，还有网民表示自己收到了陌生快递，收货人姓名、电话都能对上，可自己却毫无印象。随着快递数量激增，这种个人信息被泄露的现象在快递行业已不鲜见，那么个人遇到这种情况该如何处理？对此，记者采访了南昌市邮政管理部门。

收到陌生快递提示个人信息可能被泄露

近期，一件待签收的快递让网民于女士有点丈二和尚摸不着头脑，她收到的快递信息里收件人、寄件人、运单号以及下单号码都齐全，跟普通的电商包裹几乎一致，可唯独她自己没有印象。对这个自己毫无印象的快递，于女士拨打了寄件人留下的电话，但是根本无人接听。

于女士的遭遇并不是个案，南昌市民张先生最近也遇到一件蹊跷事，正在单位上班的他突然收到了支付宝的提示，告知他“快递已寄出”，可张先生印象中自己并没有寄出快递。起初，尽管有些疑虑，他还是当作信息有误，没太在意。几天后，张先生连续收到好几条自己寄出快递被揽件的提示信息，这次他意识到这里面可能有问题。

张先生告诉记者，他点开提示信息后发现只有订单号，于是他把订单号复制下来到收寄快递的企业网站进行了查询。“不看不知道，一看吓一跳，这个发货地址我还真认识，我以前就在那边上过班。”张先生说道，快递发出的地方是浙江的一个县，恰好是他不久前的工作地点。对于张先生的遭遇，南昌市邮政管理局相关负责人员表示，于女士、张先生的这种情况如果属实，那么其个人信息有可能被泄露，而用户的个人信息流转和应用于寄递企业、电商平台等多种场景下，往往难以确定泄露的具体时间和平台。

面对不明快递消费者需警惕骗局可直接拒收

收到不明快递后又联系不上寄件人的于女士心里始终存有怀疑，最终拒收了该件快递。而连续收到的十几条快递发出提示的张先生，带着心中的疑惑拨打了快递企业的投诉电话，联系到当地快递点的负责人后，发现原来是他曾经在那个快递点寄过快递，留下的电话号码被人套用，该负责人对此解释称是发货人不熟悉寄发快递的操作流程，误将号码填错。由于没有其他损失，张先生要求对方停止套用他的电话号码，事情最终经过协商后解决。

这类现象在快递数量急剧增长的当下社会中并不鲜见，那么消费者遇到这种情况该如何处理？国家有何保护消费者个人信息的措施？对此，南昌市邮政管理局相关负责人员表示，消费者在收到不明快递时，可登录官方网站查看物流信息和快递员信息，与快递员取得联系，鼓励消费者在接收快件时当场验货，对不明快递或判断发货人为虚假信息的，可直接拒收，以免造成不必要的损失。必要时，消费者也可向有关部门进行投诉举报。

防治结合加强监管有效保护消费者个人信息

今年4月，国家市场监督管理总局对外公布《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准，明确提出快递电子运单上要避免显示完整的收寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。对于个人信息的读取，也限制快递企业及其授权的第三方、相关管理部门使用相关设备合法读取。从信息源头对消费者的个人信息进行保护，这是“防”的关键举措。

在“治”的方面，南昌市邮政管理局相关负责人员表示，未来将持续加大监管执法力度，聚焦寄递快递需“收寄验视、实名收寄、过机安检”的安全管理制度，督促快递企业严格执行规定，加强内部管理，做好自查，并且加大对快递企业寄递服务用户个人信息安全保护督导检查力度；在技术层面，指导企业加大虚拟安全号码、隐私面单等技术应用，积极开展网络和数据安全培训与教育引导，充分发挥多部门的协作机制，进一步有效保护消费者的个人信息不被泄露。