南昌市民遭“刷单”困扰投诉无门

本报讯 中国江西新闻网全媒体记者刘彦松报道：最近，南昌市张先生遇到了一件令他莫名其妙的事情：近两个月内接连收到了27条不相干的申通快递取件通知。一番查询后，发现是自己的个人信息被人用来刷单。更令他气愤的是，申通快递竟回复让他自行解决和维权。近日，张先生就此事向记者求助。

经常收到“莫名”取件通知

据了解，自2月26日起，张先生陆续收到了来自内江、成都、天津等地寄往苏州的申通快递取件通知，寄件人也各有不同，几乎每隔一两天就有一条，最近一次通知是在4月14日。然而，这些快递的收件人都是一个夏姓人士，收件电话却使用了张先生的电话号码。

申通快递对此反馈称，张先生可在设置中选择不关注物流信息，并建议他自行维权。面对这样不负责任的答复，张先生颇为愤怒和失望：“不关注物流信息不就是掩耳盗铃吗？盗用信息的行为就不存在了吗？”

收件地址均为同一圆通速递店

记者注意到，这些快递均寄送至江苏省苏州市昆山市周市镇朱家湾圆通速递店，于是致电该店询问情况。店主解释称，这是其他人误填了电话号码。

当记者表明自己不在苏州，要求店家帮忙查看快递情况时，店主以不耐烦的态度回应：“即使提供了运单号、取件码和手机号，我也不会为你查询。”

记者与派送小哥取得联系，收到其匆匆发来的一张快递照片，并表示驿站老板不允许他拍摄，此后不再回复任何消息。从照片中可以看出，寄件人为四川省内江市市中区城南街道红星美凯龙，但无法确定包裹内容。

淘宝店家：要投诉，随便！

通过多方联系，记者联系上4月14日快递的寄件人阿龙。面对质疑，阿龙出人意料地回答：“我知道怎么回事了，应该是有人帮你在我们淘宝店买了衣服。”随后，便以“我现在很忙”为由直接挂断了电话。

不一会，自称为阿龙老板的人打来电话，不耐烦地告知：“这不是你的包裹，你拒签就行了。”在挂断电话之前，他甚至嚣张地表示，如果要投诉，就尽管去找相关部门。

此外，记者注意到，张先生收到的快递通知涉及“琛琛服饰”“衣优良品”等淘宝店，这些网店页面中的产品信息多标注为“5.99”、“9.99”、“19.99”等，几乎没有实物款式照片。当记者提供取件码和收件电话查询相关快递信息时，店家要么表示并不清楚，要么不给予正面回应。

多方投诉未果

为此事，张先生拨打过申通快递的投诉电话95543，对方表示只能将投诉转至当地网点，未能提供满意解决方案。

拨打淘宝投诉电话9510211后，其表示即使提供了涉事商家的具体姓名，也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后，该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后，张先生拨通了12305国家邮政局投诉电话，被告知应向警方报案处理。

在一系列电话投诉未果后，张先生向所在地的公安机关报案。南昌市红谷滩区公安分局回复称，具体的业务需向当地派出所反映。而在红谷滩区沙井派出所报案后，被告知遇到了“刷单”行为，虽然这种恶意竞争行为确实违法，但基层派出所无力处理互联网上的案件，建议向市场监督管理局或相关平台反映。在向红谷滩区市场监督管理局投诉后，也被告知没有权利去外地管理，已超出其管辖范围。

申通快递处罚快递员

4月16日下午，申通快递发送了一条短信，解释4月14日出现的快递问题是由于驿站误记录客户手机号所致。据称，该快递已被正确送达，收件人已签收包裹，申通已对态度有问题的快递员进行了200元的处罚。

张先生对此回复提出了质疑：“这关快递员什么事呢？难道剩下的26件快递都是填错了号码吗？”然而，当试图回拨短信中提供的电话时，对方无人接听。事件至此陷入僵局，张先生表示，目前已无能为力。