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本报讯 中国江西新闻网全媒体记者刘彦松报道:最近,南昌市张先生遇到了一件令他莫名其妙的事情:近两个月内接连收到了27条不相干的申通快递取件通知。一番查询后,发现是自己的个人信息被人用来刷单。更令他气愤的是,申通快递竟回复让他自行解决和维权。近日,张先生就此事向记者求助。
经常收到“莫名”取件通知
据了解,自2月26日起,张先生陆续收到了来自内江、成都、天津等地寄往苏州的申通快递取件通知,寄件人也各有不同,几乎每隔一两天就有一条,最近一次通知是在4月14日。然而,这些快递的收件人都是一个夏姓人士,收件电话却使用了张先生的电话号码。
申通快递对此反馈称,张先生可在设置中选择不关注物流信息,并建议他自行维权。面对这样不负责任的答复,张先生颇为愤怒和失望:“不关注物流信息不就是掩耳盗铃吗?盗用信息的行为就不存在了吗?”
收件地址均为同一圆通速递店
记者注意到,这些快递均寄送至江苏省苏州市昆山市周市镇朱家湾圆通速递店,于是致电该店询问情况。店主解释称,这是其他人误填了电话号码。
当记者表明自己不在苏州,要求店家帮忙查看快递情况时,店主以不耐烦的态度回应:“即使提供了运单号、取件码和手机号,我也不会为你查询。”
记者与派送小哥取得联系,收到其匆匆发来的一张快递照片,并表示驿站老板不允许他拍摄,此后不再回复任何消息。从照片中可以看出,寄件人为四川省内江市市中区城南街道红星美凯龙,但无法确定包裹内容。
淘宝店家:要投诉,随便!
通过多方联系,记者联系上4月14日快递的寄件人阿龙。面对质疑,阿龙出人意料地回答:“我知道怎么回事了,应该是有人帮你在我们淘宝店买了衣服。”随后,便以“我现在很忙”为由直接挂断了电话。
不一会,自称为阿龙老板的人打来电话,不耐烦地告知:“这不是你的包裹,你拒签就行了。”在挂断电话之前,他甚至嚣张地表示,如果要投诉,就尽管去找相关部门。
此外,记者注意到,张先生收到的快递通知涉及“琛琛服饰”“衣优良品”等淘宝店,这些网店页面中的产品信息多标注为“5.99”、“9.99”、“19.99”等,几乎没有实物款式照片。当记者提供取件码和收件电话查询相关快递信息时,店家要么表示并不清楚,要么不给予正面回应。
多方投诉未果
为此事,张先生拨打过申通快递的投诉电话95543,对方表示只能将投诉转至当地网点,未能提供满意解决方案。
拨打淘宝投诉电话9510211后,其表示即使提供了涉事商家的具体姓名,也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后,该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后,张先生拨通了12305国家邮政局投诉电话,被告知应向警方报案处理。
在一系列电话投诉未果后,张先生向所在地的公安机关报案。南昌市红谷滩区公安分局回复称,具体的业务需向当地派出所反映。而在红谷滩区沙井派出所报案后,被告知遇到了“刷单”行为,虽然这种恶意竞争行为确实违法,但基层派出所无力处理互联网上的案件,建议向市场监督管理局或相关平台反映。在向红谷滩区市场监督管理局投诉后,也被告知没有权利去外地管理,已超出其管辖范围。
申通快递处罚快递员
4月16日下午,申通快递发送了一条短信,解释4月14日出现的快递问题是由于驿站误记录客户手机号所致。据称,该快递已被正确送达,收件人已签收包裹,申通已对态度有问题的快递员进行了200元的处罚。
张先生对此回复提出了质疑:“这关快递员什么事呢?难道剩下的26件快递都是填错了号码吗?”然而,当试图回拨短信中提供的电话时,对方无人接听。事件至此陷入僵局,张先生表示,目前已无能为力。
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快照生成时间:2024-04-20 06:45:01
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