面对面，一桩心事终解决

本文转自：解放日报

本报举办3·15消费者权益保护日服务活动

面对面，一桩心事终解决

毛锦伟/栗思/王一凡

交通银行工作人员与市民开展互动答题活动。 本报记者 张驰 摄 本报记者 毛锦伟 栗思 见习记者 王一凡

昨天，解放日报社在静安公园举办以“激发消费活力 乐享生活品质”为主题的第33届3·15消费者权益保护日服务活动。30家单位派出服务专家坐镇，在现场向广大消费者介绍相关的商品和服务知识，处理消费诉求，听取消费建议。

零距离沟通 高效率解决

看到活动的消息，79岁的朱先生一大早就赶过来了。他要反映的是一个头疼了很久的问题：他和爱人使用的手机资费卡，每个月套餐资费是16元。但2020年时，月资费却莫名其妙变成了28元，朱先生对此并不知情，直到2023年9月，他才发现自己每月的资费有28元的“低消”。电话客服对此解释是他原有的套餐已经下架了。

“我们都是老年人，流量和通话时间都用不了太多，各种套餐也玩不转，就想要个简单点的。”朱先生带着自己的话费单据来到了现场，直奔相关摊位。

运营商的工作人员耐心接待了消费者，“您的问题我这边马上反映，稍后会有专员联系您。”仅5分钟后，朱先生接到了专员的电话。协商后，对方表示可以“退一赔二”，朱先生多出的资费可以按照充值话费的路径返还。“太好了！一桩心事终于解决了，还好有今天这个面对面的机会。”朱先生激动地握紧了工作人员的手。

零距离沟通、高效率解决，“面对面”的活动形式魅力正在于此。

活动现场，本报的摊位前始终人头攒动。不少市民正是冲着解放日报3·15消费者权益保护日服务活动的金字招牌而来，预付费消费商家跑路、房子装修质量不堪、新楼盘建造偷工减料等，都是市民咨询的热点。

拿出服务消费者的最大诚意

今年的活动紧跟消费热点，特意邀请到上海市互联网业联合会作为活动举办方之一，并请来多家互联网新消费企业，回应消费者的诉求。

小红书的摊位前，聚集了各年龄段的人群：从主攻做饭攻略的阿姨到分享减肥经历的年轻人，就相同的话题展开了热烈的讨论。“怎么在小红书购物？””怎么提升粉丝量？”“我来关注一下。”一次次咨询互动之间，企业的品牌得到了进一步推广。

主动拥抱互联网经济，是近年来老年群体的一大变化。首次参加活动的高德打车现场推广助老暖心出行计划，吸引了不少老年人的目光。他们掏出手机，向工作人员咨询如何用上这项助老服务。工作人员感慨，“很多老年人说自己想学着使用出行平台，但家里孩子没时间教，干脆在现场现学了起来。”

春秋航空的摊位前迎来不少咨询旅游路线的“旅友”。“今年国内外旅游仍旧是消费热点，目前五一假期部分日期前往敦煌的机票都已售罄，可见大家的热情之高。我们希望通过线下活动，聆听大家的需求，为消费者提供更好的服务。”工作人员说。

3·15为民服务活动已经成为党报联合社会各方“听民声”的大平台。多家银行现场向消费者普及如何保护权益守好“钱袋子”。交通银行上海市分行党委委员、副行长李利表示，交通银行始终高度重视消费者权益保护工作。“我们不断健全金融消费者权益保护体制机制，遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则，保障消费者知情权、公平交易权。”

企业和消费者能够当面作沟通、现场解疑惑，消费者解决了诉求、表达了建议、提高了意识，企业听到了真实的声音、回应了消费者的关切、推动了市场的规范，这正是消费质量切切实实的提升。