同款瑞幸咖啡竟差了6元，开了会员仍比别人贵！客服回应

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大数据“杀熟”吐槽由来已久,不少被调查者表示曾被“杀熟”，而网购平台、在线旅游、网约车类、移动小程序端是“重灾区”。大数据“杀熟”通常是指在一些互联网服务平台上，老用户享受不到优惠甚至出现价格更高的现象。大数据“杀熟”严重侵害消费者权益，如果不加以整治，也不利于电商行业的持续健康发展。近日，消费者朱先生就遇到了大数据杀熟。

4月24日，在南京河西CBD上班的白领朱先生向扬子晚报/紫牛新闻记者“吐槽”，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且两位咖啡搭子从来价格就不同，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事贵个两三元，今天更离谱一杯贵了六元。开始还想是不是有优惠券造成不同，紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯心想这次应该一样了吧？好嘛还是差4元。

回公司后朱先生越想越生气这“咖啡自由卡”买了个寂寞嘛。紧接着找了几个同事打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最便宜的10.9元，最贵的16.8元。

随后，记者以普通消费者的身份向瑞幸咖啡的店员求证，店员笑着回答“系统推给每个人的优惠券都不一样，我们也没办法”。

随后，记者就这一情况电话问询瑞幸客服，得到的回复也是系统会不定时发放优惠券，当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候，瑞幸答复发放人群不同，每个人是不一样的。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况，瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士，王女士介绍：“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵，所以开了两个号，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元，我们公司的小姐妹普遍都有两个号。”

记者在小红书搜索“瑞幸 杀熟”的关键词，能看到大量网友们的“吐槽”。数百篇笔记，基本包含天南地北各式人群但主题基本一样，大都是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。大部分笔记作者不是纠结咖啡价格高低，而是瑞幸的做法让长期客户有被当韭菜的感觉，这是他们不能理解的。

网友椒皮蛋发帖表示：

“为什么同一间房间里的两个人，一个推送每日9.9，一个啥都没有？这么明目张胆地杀熟吗？还是说下载了app的就默认是你瑞的粘性用户结晶粉丝了？如果说之前大家讨论的点是因为有地域差别的原因的话，我这个你要怎么解释？精确到个体的区别对待？瑞幸出来解释一下”

网友懒月儿表示：

“我就是被杀熟了，我之前没有换绑定手机号的时候，连小程序和软件里 9.9 的券都领不到，一直都是各大平台团购买的，现在这个手机号也点多了，连着抖音里 99 元十杯的团购套餐也买不到，起价都是 110元。我打算继续注销，去喝一段时间的库迪，要是库迪也玩套路我就去喝别的，刚好我长待的商圈他们咖啡店竞争非常大，我是不打算再去做谁的粉了，他们商战关我啥事，谁便宜我买谁”。

去年11月，中央网信办秘书局等四部门就已发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，其中提到，重点整治利用算法实施大数据“杀熟”等问题，督促企业深入对照自查整改，用实际行动取信于消费者，远离“杀熟”，诚信经营。而政府应加快制定和完善相关法律法规，明确界定大数据使用的边界，加大对违法企业的处罚力度。同时，推动建立第三方监管机构，加强对企业数据使用的监督，保障消费者合法权益。明确，严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容。客观如实说明优惠券领取失败原因，严禁以“来晚了”“擦肩而过”等提示词掩盖真实原因。

事实上，大数据“杀熟”并非新鲜话题，但一段时间以来，有些运营平台却依然我行我素，说到底还是利益驱动。这说明，治理大数据“杀熟”不能单凭行业自觉，还须提升监管强度，强化日常的制度约束。

当消费者发现被“杀熟”时，可先和经营者沟通，协商无果后，可以拿起法律武器维护自己的合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈哲 朱君贤

校对 王丽丽