海口市美兰区法律援助中心获评“全国法律援助先进集体”

消费日报网讯（记者 郑红梅）近日，司法部召开全国法律援助和公共法律服务工作先进集体先进个人表彰大会暨现代公共法律服务体系建设推进会。会上，海南11个集体、17名个人获得表彰。

其中，海口市法律援助中心、海口市美兰区法律援助中心等6个单位获评“全国法律援助先进集体”，海口市南海公证处等5个单位获评“全国公共法律服务先进集体”，海口市琼山区法律援助中心主任吴敏、海口市琼山区红旗法律事务所基层法律服务工作者余明财等9人获评“全国法律援助先进个人”，北京盈科（海口）律师事务所律师黄鑫等8人获评“全国公共法律服务先进个人”。

美兰区法律援助中心始终坚持“维护法律，热情服务，扶弱济贫，匡扶正义”的基本原则，牢固树立"法律援助无小事"的指导思想，扎实推进“一张网、一站办、一把尺”工程，强作风、优服务、拓平台，积极推动法律援助服务提质增效。

从“体验感”出发 构建“一张网”

完善设施，搭建法律援助“主阵地”。中心设在美兰区海府一横路临街一楼，功能区域设置齐全并将业务范围、申请流程等公示上墙，配备报刊、老花镜等物品供群众使用。在全省率先开设“7×24小时法律服务室”，设置两台法律服务终端机，群众可远程视频咨询、线上填报法援申请，打破地域阻隔、信息壁垒和时间限制，解决群众“多跑动”问题，实现法律服务“随时办”。开设以来，终端机点击量共330余次，智能咨询38次，法律服务机构查询22次，线上办理法律援助申请315人次、调解申请3人次。

健全机制，建成法律援助“服务圈”。在美兰区13个镇（街道）以及区法院、检察院、信访局、仲裁院等单位建立法律援助工作站，110个社区（村居）建立法律援助工作室，形成横到边、纵到底的区、街、居三级法律援助工作网络，方便群众就近申请法援，初步建成覆盖全区的“半小时法律援助服务圈”。

扩大影响，搭建法律援助“新干线”。主动介入各职能部门的专项和综合性宣传活动，开展妇女儿童、老年人、残疾人权益保障等与群众生活密切相关的法律法规宣传。组建志愿服务队，在节假日、重要时点开展普法宣传，紧盯重点群体，开展定向法规宣讲。建立与报纸、电视台、媒体记者联络制度，实行宣传信息即时推送机制，提升法律援助宣传的即时性和覆盖面，取得良好社会效果。

从“小举动”切入 实现“一站办”

完善功能，一体服务实现“前店后厂”。中心2022年升级打造“法律服务超市”，设置咨询室、多元纠纷化解值班室等12个功能室和叫号系统，安装宣传一体机，实现律所、司法所等公共法律服务机构、人员一屏统览，形成融合服务、一体服务格局的“前店后厂”模式，为群众提供集约化的法律咨询、矛盾纠纷化解等公共法律服务。开设以来，共受理案件2446件，接待来电2037人次，接待来访2812人次，挽回损失2419.28万元。

用心用情，特殊群体实现“定制服务”。一是推行法援申请“一次办好”工作，采取根据律师专长指派和受援人“点援”相结合的办法，对材料齐备的申请一次性办好。二是畅通绿色维权，对老弱病残、遭受家庭暴力的妇女儿童等弱势群体开通绿色通道，提供“一站式”服务。三是开展“乡村振兴、法治同行”工作，为农村居民提供法律咨询和服务，对登记在册贫困户免于经济困难审查，实行优先受理、优先审查、优先指派的“三优服务”。四是加大农民工援助力度，组织开展专项行动，畅通农民工讨薪、工伤法律援助“绿色通道”，维护农民工合法权益。五是开展涉军维权工作，设立退役军人法律援助工作站，联合开展“送法进军营”活动，有力维护退役军人合法权益。

从“满意度”落脚 打造“一把尺”

狠抓作风，锤炼干部队伍"铁纪律"。中心狠抓干部队伍工作作风和思想作风建设，坚持学习讨论制度，通过自学、以会代训、集中讨论等方式，传达上级文件精神，解析法律法规，学习业务知识和技巧，有效提高了法律援助队伍的政治业务素质，确保每一名法律援助工作人员都能够以社会公平正义为价值追求，全身心投入到法律援助事业中。

闭环管理，服务质效贯穿“全链条”。全面推行“全程跟踪评查、案件集中评议、质量效果挂钩”的案件质量监督机制，综合运用同行评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见、受援人回访等措施，强化案件质量管理，促使承办律师端正服务态度，提升办案质量，让困难群众获得优质的援助服务，提高法律援助的社会满意度。