徐州公交厚植“好人文化” 谱写高质量发展新答卷

本文转自：新华日报

“五一”假期，徐州迎来假期出行高峰。作为城市流动文明窗口的公交车，代表着城市的文明形象。徐州公交全体职工化身城市文明代言人，在岗位上辛勤奉献，用实际行动和暖心服务打动了一位位乘客。5月1日至5日，徐州公交收到来电、来信等乘客各类表扬30余次。

近年来，徐州公交涌现出在车厢内拾金不昧、爱老助残、救助病患，在车厢外见义勇为、扶危济困、志愿服务等一次次善行义举，书写责任和信念，传递温暖与真情。

连日来，徐州3路公交车驾驶员王艳以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”的服务准则，用出色的驾驶技术和周到的服务态度，获得乘客一致好评。“正是因为徐州公交‘好人文化’潜移默化的影响，让我坚持高标准要求自己，使服务质量持续提升。”王艳说。

工作10余年，王艳带领同事们精心服务，关爱乘客；自己热衷公益，资助多名贫困学子；多年来坚持义务献血，还签订了造血干细胞和眼角膜捐赠协议。在交通运输部、中华全国总工会联合公布的2023年“最美公交司机”名单中，王艳榜上有名，成为我省入选的3名公交司机之一。

徐州公交明确提出“爱岗敬业、诚信友善、尊老爱幼、文明服务”的公交好人核心价值观。为打造“好人文化”、营造好人氛围，使之成为企业精神文明建设强大的价值合力和企业发展原动力，徐州公交多措并举、推陈出新，积极健全好人好事机制，厚植好人榜样之花，凝聚向善正能量。

徐州公交通过建立健全好人好事激励机制，将“榜样”选出来，让广大职工将“好人文化”内化于心、外化于行。从制度上进行约束，通过从志愿活动、媒体宣传、选树榜样等多维度细化量化考核标准，切实将公交善行义举融入到经营管理中。对于激励措施，徐州公交不断选树榜样典型，通过星级评定、媒体平台点赞表扬等渠道对驾驶员进行激励，设立党员先锋岗、劳模工作室等，让德者有得。

5月2日，一位外地游客带孩子等车时，孩子不慎摔破头，家长心急如焚。考虑到外地乘客对徐州不熟悉，徐州公交东部公交公司车队长朱永辉立即开车将孩子送往医院。事后，外地游客带孩子回到车站表达感激之情。这件事很快被分享到徐州公交微信群和公众号，弘扬新风尚、传播正能量。

徐州公交充分用好多种宣传平台和形式，丰富善举宣传途径，大力宣扬“好人文化”。在徐州公交微信公众号上开设“身边榜样”“公交暖视角”等栏目，形成“日日有善行，月月有典范”的新风尚；建立公交“好人群”，积极宣传爱岗敬业、拾金不昧、见义勇为等善行义举。

“五一”期间，徐州公交的党员、青年志愿者身穿红色马甲或身披绶带，在客流密集站点为乘客提供咨询和引导乘车服务，维护乘车环境；发放徐州美食旅游导览图、热门景点宣传册及“徐州出行”APP宣传单，耐心解答乘客疑问。

近年来，徐州公交通过开展“两保一强”“为民服务当示范”“24小时兜底接驳”等活动，持续提升特色服务，将公交好人品牌“树”起来。充分发挥党员、公交好人模范带头作用，组建党员突击队、雷锋平安志愿者服务队、爱心服务队等多个服务团体，以点带面、示范引领，常态化开展文明乘车、义务献血、敬老爱老等志愿服务活动，在提升公交整体服务能力的基础上，推出多条特色主题线路，传播文明风尚。

同时，徐州公交借助各级主流媒体向社会传播公交正能量。在“全国学雷锋先进个人”李根和王石龙、“江苏省见义勇为先进个人”郑磊、“江苏省文明职工”王艳凡、“江苏好人”刘明等典型的宣传带动下，公交全体职工积极践行“小善大爱”的思想，以爱心、细心、善心对待每一位乘客。

在践行传播善行义举的过程中，徐州公交形成各类先进典型拧成一股绳、铆足一股劲、汇成一股力的“好人共生”效应，身体力行地将真善美浸润到市民心中，为徐州公交事业高质量发展贡献力量、增光添彩。 张耀文 俞牧言