设便民服务点 支持商超广场设年货大集

本文转自：哈尔滨日报

设便民服务点 支持商超广场设年货大集

城管执法部门多措并举，用“温情执法”+“暖心服务”，让中外游客和市民更舒心、安心、顺心、开心

“服务专员”走访、帮助商户解决问题。图片由城管部门提供

■本报记者 霍亮

为给国内外游客和市民提供更温暖、更贴心的服务，从2月1日起，市城管局开展以“三服务一保障”为主题的便民便商服务活动，支持大型商超、商业综合体在具备条件区域开展店外销售活动。城管部门依商户需求，划定年货销售规范疏导街路和便民服务点，并在节假日延长摊区经营时间。同时，哈市城管部门打出服务“组合拳”，推出城管便民地图和城管执法便民服务站，提高冰雪季城市服务保障能力，用温情执法与暖心服务，让中外游客和广大市民在冰城旅游时更舒心、安心、顺心、开心。

全面展开年货销售便民惠商服务

为了进一步营造春节、元宵节期间节日氛围，全面赋能冰雪旅游季经济发展，2月1日（农历腊月二十二）至2月24日（农历正月十五）期间，哈市城管执法部门将全力支持大型商超、商业综合体，在步行街区、广场等具备条件的区域有序开展店外促销活动。同时，全市各区城管执法单位将结合属地情况，统筹考虑商户意愿、市民便利、市容要求等因素，合理划定年货销售规范疏导街路182条和便民服务点153个，广大市民、游客可以通过扫码获取疏导街路和便民服务点信息及服务人员信息。同时，全市市场摊区将做到应开尽开，并按节假日相关规定延长经营时间。根据游客流量需求和节日实际情况管控入市和撤市时间，满足外地游客对东北街路市场的旅游体验。

为了保障便民惠商服务落实到位，全市各区城管、城管执法部门将全面践行执法为民理念，变被动管理为主动服务，统筹“放开”和“管好”两个方面，强化源头疏导、注重末端服务、坚持规范管理。为提升服务管理质效，全市各区城管、城管执法部门将主动走访商家业户，开展上门服务宣传，耐心讲解政策、介绍管理规范，确保走到位、全覆盖、不遗漏。同时，在各疏导街路便民服务点指派“服务专员”，负责开展服务管理工作，及时帮助解决问题，把服务保障工作做深做细做实。

市城管局相关负责人表示，哈市城管执法部门还将本着“便民不扰民、放开不放任”原则，引导商家业户主动承担安全防护责任，自觉维护经营场所秩序，避免出现影响周边居民正常生活和商家生产经营等问题。鼓励商家业户成立“街长代表群”，主动听取群众意见建议，发动群众自我宣传、自我监督、自我管理。

城管便民地图让冰雪旅游更便捷

近期，市城管局正式上线了“2024年城管便民服务一张图”。市民可通过哈尔滨数字城管微信公众号上的电子地图，实时查询距离自己最近的公厕、公园、停车场、充电桩位置，还能参与城管“随手拍”。13项便民、惠民服务功能集成在一幅电子地图上，提高了“冰雪季” 城市服务保障能力，更让小地图成为展示城市文化魅力与暖心服务的大窗口。

“如想要搜索附近的公园，只要点击相应的查询区，系统将会自动识别定位点，红色气球标记最短距离公园，蓝色标记周边区域公园，按照导航，即可抵达小程序使用者所要去的区域。”哈尔滨市城管局数字城管保障中心负责人郭宇亮介绍，随着哈市冰雪季的启幕以及亚冬会的临近，“城管便民地图”的上线不仅为哈尔滨市民提供更便捷的服务，很多首次到哈尔滨的外地游客和商旅人士也能够更贴心便捷地感受冰城文旅的舒适与贴心。比如，考虑到一些自驾到哈尔滨的南方游客开电动车，而电动车在低温条件下充电需求比较高，研发设计团队除了集成了寻找附近加油站功能，还特别添加了寻找附近充电桩这项服务。再比如，为了让市民和游客更方便地体验冰天雪地、林海雪原的冰雪魅力，便民地图中将全市各大公园点位信息和特点介绍都集成到系统中，为市民和游客的冰雪旅游提供了方便实用的导航和攻略信息。同时，快速导航找公厕和停车场等功能更是让市民和游客在出行和旅游过程中感到舒心、贴心。

“执法服务站”主打暖心服务

入冬以来，哈尔滨得天独厚的冰雪魅力吸引了大批游客纷至沓来。哈市城管执法部门在旅游景区、商业街区等重点区域周边设立“城管执法便民服务站”，在强化周边环境秩序维护的同时，也成为市民和游客的“温暖驿站”。

近日，记者走访了道里区综合行政执法局中央大街中队在防洪纪念塔附近、中央大街与西三道街交口处设立的便民服务站亭。这里不仅为游客提供问路指引、充电以及免费热水、口罩、纸巾湿巾等便捷服务，还能在执勤期间为游客提供临时休息取暖、行李箱暂存等帮助。今年以来，已服务市民和游客百余人次。

记者从市城管局了解到，为营造规范有序、暖人舒心的旅游环境，该局督导各区城管执法部门进一步树牢执法为民理念，将便民为民服务举措融入到执法工作中，设立“城管执法便民服务站”，配备业务精、情况明的执法队员，对群众咨询进行基本业务解答及处理，及时处置现场违法违章问题，同时为市民和游客提供暖心服务，当好引导员、服务员、安全员，为哈市冰雪季旅游提供更好的城管服务保障。

为营造和谐有序、暖人舒心的城市文旅氛围，哈市城管执法队员将全时段坚守在每一个重要景区景点，为我市冰雪季旅游服务保驾护航。

扫描二维码即可获取年货销售点位信息和专职服务人员信息