祛斑效果不佳 要求退款

本文转自：江淮晨报

祛斑效果不佳 要求退款

商家消费者各执己见，辖区市场监管所介入促双方和解

近日，市民都女士向本报热线反映，她在合肥一家美容机构办理了近2万元的美容套餐，在使用三个月后，她感觉并未达到预期效果，希望商家能退款。但双方因为退款问题却一直僵持不下。7月10日，记者就此事进行了一番走访调查。

消费者称祛斑效果不佳，要求退款

都女士介绍，今年4月，她到位于瑶海区交通大厦的蔓妮娜美容店体验祛斑。

“当时店员告诉我说，我的皮肤问题比较严重，体验一次达不到理想祛斑的效果，让我办一个长期的套餐。”于是，都女士在该店办理了价格为19800元的祛斑套餐，抱着先试试的心态，交付了12800元的首付款，“当时店员承诺，可以使用三到五年，直到帮我彻底祛斑为止。”

都女士坦言，第一次祛斑后确实有明显效果，但是接下来几次祛斑，却没效果。“5月底的时候，客服发信息告诉我，美容店换了新店，原来的店停止营业，让我去新店继续做治疗。”6月10日，都女士又来到位于包河万达的美之然美容店继续接受祛斑治疗。

在新店开始治疗前，都女士补齐了剩余的7000元尾款，但她发现每次付款的收款方都不一样，她对此产生了质疑，“店员当时告诉我，他们是连锁店，都是一家的，让我不用担心。可我感觉他们不太正规，当初办理套餐也没有签任何合同，只有一份手写的纸质说明，后来我一直找他们要，他们也没给我。”

经过三个月的治疗后，都女士认为祛斑效果不佳，加上心中质疑，让她有了退款的想法。“我要求他们把剩余的1万多元退回，但对方只愿意退4000多元，协商多次都没有达成一致。”都女士无奈地说道。

商家表示愿意退部分费用

7月10日上午，记者陪同都女士来到了这家美容店。该美容店负责人刘经理表示，根据他们拍摄的前后对比照，都女士的祛斑效果非常明显，但她自己却不认可。

“都女士在其他地方用过很多美容用品，有些用品可能超标，导致她面部受损，我们当时给她说修复效果能达到50%左右，当时纸质说明她都有签字确认，现在效果已经达到了预期，但她却不承认，也不承认做了这么多项目，现在要求让我们退15000元，我们认为这不合理。”刘经理告诉记者，经过核算成本价格，门店愿意退还都女士4200元，但双方因为退费问题始终未谈妥。

对于没有签合同一事，刘经理解释说，“都女士第一次来的时候是有一份纸质说明的，因为她做的是护肤保养项目，我们是不签合同的，一般美容店做保养都不会去签合同。”对于都女士提出的美容店答应可以使用三到五年的承诺，刘经理表示，都女士办的套餐是次卡，疗程一般为三个月左右，如果修复不好会有个质保三到五年的效果承诺。

刘经理认为，都女士的面部祛斑效果是很明显的，目前疗程接近尾声，现在却只承认第一次有效果愿意付费，要求退还剩余的钱款，他们无法接受，都女士如果有异议可以走法律途径维权，但他们门店本身没有任何过错。

市场监管所促成双方达成和解

随后，记者将都女士的情况反映给了包河区包公市场监管所。该市场监管所执法人员第一时间来到该美容店进行现场检查。

经过检查，该店经营许可证和卫生许可证均齐全，现场也未发现违规经营的行为。“该店在经营上没有违规行为，我们将对当事人双方进行调解。”包公市场监管所所长宋雷雨表示。

7月12日，经包公市场监管所两次调解，最终，都女士接受了该美容店退款5020元的协议，双方达成和解。

都女士向本报的介入表示了感谢，并表示，由于首付款是在瑶海美容店支付的，该店目前已停止营业，接下来她将通过诉讼途径，继续追讨剩余钱款。