壹点315|卡里还有3000元，美容店没了

记者高雅洁曹婧雯

在美容院充值还有3000元未消费，店却关了门。日前，家住青岛的齐女士（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了在市南区燕儿岛路15号BANASPA（港岛皇悦中心店）遇到的消费难题。对此，市南区市场监督管理局珠海路市场监督管理所工作人员表示，目前未能联系上该店法人，已将其列入异常经营名录。

日前，青岛市民齐女士告诉记者，2020年开始，她经常去BANASPA（港岛皇悦中心店）美容。“我之前是厚朴瑜伽的会员，这家美容院就在瑜伽馆旁边，去美容比较方便。这几年陆陆续续在BANASPA充值了得有一万块。”因为项目体验感还不错，2022年2月28日齐女士又充值了3680元，这是她最后一次在该店充值。“他们家是每次从充的钱里扣费。2022年到2023年我来美容的次数不多，所以差不多还剩下3000元没用。”

没想到2023年，BANASPA出现了变数。根据齐女士提供的与BANASPA工作人员的聊天记录，2023年10月、11月，齐女士先后几次约美容，店里工作人员告诉她“市南店有调整目前在万象城（店）”。“因为我去万象城不方便，所以只去了1-2次。今年1月24日我再约美容时间，却发现联系不上他们了。”齐女士说，万象城那边的店名为厚朴·悦·SPA，2023年让她到这家店美容时，充的钱两家店可以通用，但是今年1月当她联系不上BANASPA工作人员、去联系厚朴SPA的工作人员时，对方却说不接待BANASPA的客户了。

3月15日，记者跟着齐女士来到BANASPA，发现按下开门按钮还能打开门，但店里关着灯，空无一人。BANASPA旁边就是厚朴瑜伽，记者询问该瑜伽店工作人员得知。BANASPA在2023年就关门了。

“我的诉求很简单，要么把剩下的钱退给我，或者可以到其他店继续用充的钱做项目我也接受。”因为找不到相关负责人，齐女士这件事一直没能解决。

齐女士所说的BANASPA（港岛皇悦中心店）和厚朴·悦·SPA两家店到底是何关系？3月18日，记者联系上了厚朴·悦·SPA的负责人魏先生。魏先生表示，两家SPA店并不是一家，只能说是跟厚朴瑜伽有合作，2023年BANASPA的老板不干了，很多会员就去找厚朴瑜伽，厚朴瑜伽帮忙从中磋商，让BANASPA的会员到厚朴·悦·SPA做美容。“之前BANASPA答应给我们成本价，还欠我们3万多没给付，我们也联系不上他们。”魏姓负责人表示，厚朴·悦·SPA不负责退费问题，而且BANASPA答应给的钱一直没有兑现，厚朴·悦·SPA也就不敢接待BANASPA的会员了。

记者了解到，不止齐女士有这样的情况。对此，记者也联系了市南区市场监督管理局珠海路市场监督管理所，工作人员表示前期执法工作人员前往现场，该店确实不在正常营业状态，也联系不上公司法人，目前已将该店列入异常经营名录了。“我们能做的只有多方协调和现场取证，建议消费者通过公安、司法途径解决。”珠海路市场监管所工作人员表示，后续市场监管部门也会继续跟进此事，尝试再去联系公司的法人或负责人。同时也提醒消费者，在遇到充值情况时，尽量少充值或者不充值，注意维护自己的合法权益。

齐女士遇到的消费难题能否解决？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。