苏宁易购启动全民焕新节 发布“暖心服务计划”

近几年，国家陆续出台了多项提振消费政策，家电家居行业屡迎政策利好。产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等市场新机遇也不断涌现，消费品质化、多元化、场景化升级加速了产业进阶的步伐。

2月27日，苏宁易购在杭州召开“用心服务·轻松焕新——315全民焕新节启动暨2024年度规划发布会”。发布会上，苏宁易购集团总裁助理、苏宁易购东部战区总裁徐海澜就渠道布局、区域联动、品牌赋能、管理升级，分享了苏宁易购在浙的战略布局。徐海澜表示，将加速完善苏宁易购服务型的零售商定位，在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。将所有的管理团队、业务支撑点前移，提升面向合作伙伴的协作效率，也为用户带去更有优势的价格与服务。

苏宁易购集团总裁助理、苏宁易购东部战区总裁徐海澜

在线下，苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。浙江区域将新开易家Max店1家，易家Pro店1家，易购Plus店6家，易家甄选店22家，零售云门店150家，实现家电家居一体化的场景体验；升级易购Elec店8家，易家Pro店3家，商超店6家，零售云门店100家，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖。

浙江苏宁易购总经理孙钦龙表示，苏宁易购会进一步加速零售服务商升级拓展，加快苏宁易家旗舰店在核心商圈的落地和升级，加速推进家电、家装、家居、多元服务业态融合，持续拓展县镇市场的零售云加盟店，从家电供应链、物流售后服务、店面经营团队等多维度提供一站式零售解决方案。

浙江苏宁易购总经理孙钦龙

除了发布2024年发展规划，本次会议也对全民焕新节的玩法和优惠做了明确。中央财经委员会第四次会议指出，要推动各类生产设备、服务设备更新和技术改造，鼓励汽车、家电等传统消费品以旧换新，推动耐用消费品以旧换新。政策的发布为家电业带来重磅利好。浙江苏宁易购也以“全民焕新节”率先抢跑，百大头部品牌，重点加码以旧换新补贴，推动服务体验升级，为用户家电以旧换新提供更大的优惠让利和更完善的服务保障。

据了解，苏宁易购全民焕新节将持续至3月17日，覆盖万人抢空调、308政企团购、美的火三月、西门子品牌节、315全民焕新节等促销节点，并将在3月8日-17日迎来全面爆发。

活动期间，苏宁易购优惠力度层层加码。消费者到线下门店购物可享百款家电以旧换新至高补贴4000元、定金预售百倍翻、套购至高立减1500元、银行支付立减等多重优惠。孙钦龙表示，浙江苏宁易购还将开展到店、到社区、到家百场服务活动，推出家电免费检测、家电清洗、旧家电危害教育、一站式以旧换新等服务，为全员家电安全使用助力。此外，还将联合美的、海信、博世等品牌落地多场发布会、产品品鉴会等体验活动，通过线下产品体验、新品交互，引导消费者焕新选择。

在服务方面，浙江苏宁易购将以全民焕新节为契机，以品质焕新、服务升级助力“家消费”提质扩容。特别推出“暖心服务计划”，包括正品保障假一赔三、价保30天、配送延迟赔、安装延迟赔、多收费双倍赔、极速退款、7天无理由退换货、24小时客服在线、绿色通道即时服务等九大服务承诺；同时围绕以旧换新，也特别推出了先送新再收旧，送新收旧最快一天搞定的贴心服务。孙钦龙表示，“浙江苏宁易购将把‘暖心服务计划’贯彻到底，从社区到家庭再到个人，从大家到小家再到每位成员，我们致力于为每一位浙江消费者专注好服务。”