9大服务暖心升级，福建苏宁易购门店正式启动3·15全民焕新节

自从2月底党中央、国务院提出鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新以来，最近家电以旧换新也备受关注。商务部公开数据显示，2023年，我国消费市场冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，一些家电使用了十多年、二十年，更新换代的需求和潜力很大。为了激发潜在换新需求，形成规模效应，3月13日9点，“全省废旧家电家具等再生资源回收体系建设座谈会”在苏宁易购福建总部召开，会议由福建省商务厅流通处林立处长主持，福州市商务局、省循环经济协会、家电回收企业、平台型企业和家电品牌等近40名代表参会。座谈会后，在福建省商务厅的指导下，福州市台江区人民政府、福建省批发零售行业协会、福建省循环经济协会、福建苏宁易购共同主办的“榕汇美好 易起换新”——2024福建省家电以旧换新暨苏宁易购家电焕新季仪式启动。

此次活动立足本省发展战略，加强产业协作，聚焦政策赋能，拉动家电消费品以旧换新。福建省商务厅二级巡视员余传富、福建省商务厅流通处处长林立、流通处副处长郑振凌、流通处四级调研员陈勋胜，流通处三级主任科员刘晓、福州市商务局流通处副处长王林、福建省批发零售行业协会秘书长石理中、福建省循环经济协会会长林义洪、福建苏宁易购总经理梅波出席等嘉宾出席此次启动仪式。启动仪式上福建苏宁易购提出以旧换新、3·15九大服务保障消费者权益的同时，以一场消费盛宴馈赠全省消费者。

以旧换新既利当前、更利长远

启动仪式上，福建省商务厅二级巡视员余副厅长指出：“此次福建省批发零售协会、福建省循环经济协会、福建苏宁易购等单位联合举办家电焕新季启动仪式，率先吹响了家电以旧换新的号角，很好地搭建了绿色智能家电消费升级平台，不仅将有力推动实现一季度开门红，同时对福建家电消费市场复苏和发展也将产生积极影响，带动家电及上下游关联产业发展，更好服务构建新发展格局。”政府搭台，企业唱戏，相信在中央和省、市各级政府以旧换新政策利好的加持下，新一轮的大范围“以旧换新”行动将开启，让我们拭目以待。

作为平台和品牌企业的代表，福建美的推出多种模式混合回收体系推动废旧家电更新换代。福州佰亿会展通过短平快的方式，提高消费者装修采购效率，助力家电促消费。宏源环境资源有限公司现场通过视频生动展现家电的回收、拆解过程，让大家看到废塑料、废金属等的回收利用的价值性，更利于环境的保护。

此次全省家电以旧换新启动仪式也得到了福建省批发零售行业协会和福建省循环经济协会的高度支持，石理中秘书长与林义洪会长共同上台宣读倡议书，呼吁大家携起手来，倡导绿色低碳生活方式，引领绿色消费，为建设美丽福建、实现经济社会的可持续发展贡献力量。

勇担社会责任，苏宁易购先行以旧换新项目

作为家电领先者福建苏宁易购，响应政府低碳环保、提速降费、文化进社区的号召，着力“上门收旧，送新拖旧一步到位”，提供“高价回收+上门回收+送新拖旧”一步到位服务。福建苏宁易购家电公司林辉海表示，福建苏宁利用门店布点、售后服务网络及物流车队优势，全省将建立从乡镇到社区以旧换新授权服务点500家以上，提供以旧换新车辆宣传100辆以上，将售后服务车辆打造成以旧换新宣传的流动车辆。同时，通过此举减少以旧换新多环节的运作，降低物流成本，将以旧换新价格优势真正惠及用户。针对大家电：厨卫、彩电、空调、冰箱、洗衣机等体积大机身重的家电产品提出旧机变现：旧机无论好坏新旧，会通过苏宁易购以旧换新系统一口价补贴35-400元，同时获得新机购置的现金券。新机补贴：新机购置的现金券，此券对应品类金额至高可达4000元。在此基础上，福建苏宁易购推出送新拖旧一天就搞定的服务承诺，无缝对接，意在满足消费者快速换新的需求。

3·15福建苏宁易购暖心升级9大服务

启动仪式上，苏宁发布了九大服务承诺，引领行业服务新标准：1.正品保障假一赔三， 2.价保30天，3.配送延迟赔，4.安装延迟赔，5.多收费双倍赔，6.极速退款，7天无理由退换货，8.24小时客服在线，9.针对特殊人群，绿色通道即时服务。

Super会员权益加码，为焕新消费保驾护航

随着居民健康意识的提升和消费习惯养成，家电清洗、检测等在内的家消费需求将持续走热，今年3.15苏宁易购还将上线行业首个家场景会员Super会员尊享卡，针对苏宁会员，升级全新的Super会员权益，打通线上线下渠道，新增到店及服务权益，让有家电家装消费需求的用户“开卡即回本”，为焕新消费保驾护航，以全民焕新节为契机，携手上下游合作伙伴、深度联动各地各级促消费活动，以品质焕新、服务升级助力“家消费”提质扩容。

福建苏宁易购林辉海表示：“苏宁易购将会以家电安全、顾客满意两项关键指标作为统筹以旧换新全面的工作。其中，家电安全是前提是保障，顾客满意是我们的目标。3月‘公益服务月’福建苏宁同步开启，计划在全省范围落地服务活动，包括家电使用隐患免费上门检测、空调免费清洗、退伍军人/工会家电专场优惠团购、到店/社区店/上门给用户提供更多免费量房，免费厨改的服务。

在刚刚结束的两会上，商务部表示今年促消费的重点工作就是推动家电、家装厨卫等消费品以旧换新。省、市商务部门将积极响应商务部相关工作部署，加强政策支持和引导，形成“去旧更容易、换新更愿意”的有效机制，推动全省家电流通行业快速健康发展。福建苏宁易购协同更多家电品牌、收旧企业投入到家电以旧换新和家电促消费的活动中，为建设美丽福建，实现经济社会的可持续发展贡献力量。