做好“五篇大文章”： 太平人寿以“养老金融”助力健康河南

太平人寿关注中国人口老龄化趋势，创新推动养老金融服务，推出一系列“适老服务”举措。积极地推动险资进入河南，加快落实总公司“医康养”战略，提高适老服务水平，助力健康河南，助力健康中国。

在“创新推动养老金融服务”方面，太平人寿河南分公司做了大量工作：

第一，积极推动险资入豫，支持河南地区发展。根据新时代发展战略为引领，中国太平集团计划下产业为载体、投资为手段、保险为导向、客户为工具，加快医疗健康养老业务布局和产业体系，重点抓好健康保险、健康管理、健康投资和养老社区四大核心板块发展。目前投资重点关注健康管理、健康大数据、医疗费用控制、医疗技术、康复护理、第三方检测、保险科技等领域，优先寻找细分领域龙头企业和优质企业，主要下中后期投资为主。截至2024年1季度末太平人寿在河南投资余额235.4亿元，主要涉及债券、股票、债权投资计划，信托投资，不动产投资5个方面。

第二，加快落实总公司“医康养”战略，推动一站式“保险+医康养”生态圈。2024年，该分公司深度参与养老产业实体经济建设，积极通过与省内优质养老社区合作,下签约“乐享游”第三方养老社区方式，与省内优质养老资源开展旅居、康养体验等活动。2023年分公司已经与“美尔健康”及“阳城养生苑”两家社区签署合作协议，2024年分公司还将持续与省内养老资源对接，借助公司“产品+策略”，发挥多渠道优势，通过各业务条线、各分支机构积极寻求与省内优质健康管理、高端医疗资源的合作，连接境内外优质资源,形成太平跨境医疗健康服务特色，共同推动省内“保险+医疗”合作模式不断升级优化。同时该分公司将依托高素质代理人运用高品质医康养服务，打造太平医康养服务供应商团队，深度链接省内医康养资源，推动一站式“保险+医康养”生态圈策略的持续落地。

第三，不断加强“产品+服务”战略实施，发挥多渠道优势。该分公司正在加大各渠道对养老金融产品的推动力度，已经形成包含个人养老金、专属商业养老保险、商业养老金、长期护理保险，多样的养老产品体系。客户服务下“VIP客户增值服务”和“客服活动”为主体，按照“客户至上”的要求、坚持“下客户为中心”的服务理念，全力打造卓越服务品质。2024年客户服务部持续推动“美好VIP俱乐部”项目，聚焦VIP客户个性化需求，持续提供全场景、一站式、高品质美好服务。同时，为紧密契合业务条线，2024年将以“服务一线、服务客户”为主题，通过精心策划举办品牌化、属地化等创新服务活动，不断优化服务流程，从而为客户提供更加贴心、便捷、高效的服务。

第四，提高适老服务水平，推出系列适老化服务。该分公司结合老年客户群体在购买保险、保险理赔、保险变更、保险服务等方面的实际困难下，以“践行适老服务，用心守护客户”为理念，优化服务方式，在全辖范围内开展了多项工作，解决老年人运用智能技术困难，积极推动适老服务建设。

一是针对老年客户群体，太平人寿95589服务专线通过识别客户来电系统留存手机号码，对60周岁以上的老年客户跳过语音导航直达“老年客户专属通道”，并优先安排专家客服接听。二是通过在服务柜面设置“老年人窗口”，配置老花镜、医药急救箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施；开发移动保全平台“E掌柜”，由保单服务人员上门帮助老年客户办理业务；“秒赔”服务等多项举措，线上智能与线下传统服务相结合，提升老年人服务体验。三是公司官方APP“太平通”携手春雨医生等知名合作伙伴，贴心提供“健康管理”服务，老年客户可下在APP上联系专业医生在线问诊、预约挂号。四是太平人寿官方APP“太平通”在上线老年人“关怀）”页面，95589微信公众号上线“长辈模式”，推进互联网应用适老改造。五是在2024年的一季度，便捷高效的各项服务举措为老年客户提供了优质体验，赢得全省老龄客户满意率达99.83%。