“走”出新客户 “访”出好口碑

本文转自：南方日报

邓苏强。受访者供图

丘晓霞。受访者供图

“店里生意如何？”“企业效益怎么样？要扩大规模吗？”“有什么资金难题需要我们银行解决的吗？”……银行工作人员与企业负责人面对面，谈困难、问需求，敞开心扉。

这是蕉岭农商银行客户经理走访的情景。自深入推进“户户通”工作以来，客户经理频频出现在乡村沃野、企业工厂、街头小巷，将金融服务通向各行各业、千企万家，获得群众的认可和点赞。

南方日报记者 汪思婷 通讯员 张境霖

蕉岭农商银行营业部客户经理副经理邓苏强：

“想要业绩就必须走出去”

“无论是营销工作，还是‘户户通’工作，成功的秘诀贵在坚持‘走出去’。”自2022年转岗至营业部以来，邓苏强从一名“新手小白”蝶变为“营销老手”，在深耕“户户通”工作的道路上越走越宽广。

以“勤奋”为突破口，用“态度”获得认可。邓苏强始终坚持走访在田间地头、大街小巷，他用脚步丈量土地，用日志记录民企情，为辖区内群众提供优质金融服务。截至去年7月底，邓苏强提前完成了总行下达的个人130户的“户户通”新增签约用信户数任务。

从“等客上门”变“主动对接”

“一是见的人多了，经常能见到客户经理上门；二是产品多了，有不少新产品；三是贷款渠道多了，我在手机上点一点，就可以随借随用随还。”谈及对邓苏强的印象，客户李老板总结出了“三多”，感受到了普惠金融带来的实惠。

邓苏强认为，这是蕉岭农商银行践行“勤劳金融”，深耕“户户通”工作带来的生动写照。

“‘酒香不怕巷子深，有钱不怕无人贷’是传统观念，要将‘户户通’工作干出实效，靠坐在办公室里是想不出来的，必须到基层去、到群众家里去，一户一户走、一家一家访。”邓苏强是这样说的，也是这样做的。

自从事客户经理一职以来，“在路上”这三字成为邓苏强的常态。

自开展“户户通”工作以来，邓苏强几乎每天都安排时间外出走访，走进各大企业，深入农村社区，下沉到田间地头，通过实地走访调研，将信贷资金精确送到所需之处，更好地为百姓提供金融服务。

“签约用信营销是需要通过不断的走访、沟通获得客户信任才能水到渠成，一个陌生客户到签约用信成功需要付出较大的人力时间成本，想要业绩就必须走出去，改变等客上门的观念，通过不断地扫街总能成功签约用信。”邓苏强说。

从“坐门等客”变“主动对接”，邓苏强积极探索“勤劳金融”发展新路子。

邓苏强牢记老一辈农信人的“大挎包精神”，几十年如一日肩背挎包，走千村、入万户，为老百姓上门提供金融服务。如今，蕉岭农商银行坚持走“勤劳金融”，充分发挥地缘人缘“真优势”，切实推动产品服务“真下沉”。

办贷流程和速度获客户认可

“自己上门营销讲十句话，不如成功用信客户讲一句话。”邓苏强告诉笔者，通过前期的走访营销，获得客户认可后，客户转介绍是最大的获客渠道，也是推广金融服务和产品的快捷方法。

实际上，客户转介绍是对金融服务和产品的认可，侧面体现了蕉岭农商银行产品的高匹配度和办贷流程快速。

笔者了解到，邓苏强在受理客户业务时，坚持合规办贷、热情服务，以上门服务、按时办结来凸显蕉岭农商行灵活、高效的优势，急客户所急、想客户所想，杜绝影响品牌形象的不良行为。

过去，不少客户表示贷款手续复杂、流程多、周期长，这些问题也让他们望而却步。因此，蕉岭农商银行简化信贷业务流程，实现快审快批，对符合条件急需资金的客户，安排专属客户经理指导其线上办贷、自助放款，确保支农资金高效、安全运作。

邓苏强以“能贷尽贷、尽快办理”的工作思路，通过调查后第一时间为客户授信，以热情高效的办贷流程获得客户和转介同事的高度认可，愿意找他受理贷款的同事也越来越多，因此，他的个人业绩在转介户数得分方面有一定的比例。

在日常工作中，邓苏强思路清晰、目标明确，坚持做好客户日常维护，耐心地为客户答疑解惑，为客户快速办理好贷款手续，让客户的资产得到保障。

遇到客户提出问题和疑惑时，他总能够用简明扼要的言语及时响应、从容应对，赢得了客户的普遍认同。通过优质服务和过硬业务，成功赢得了一批优质客户，也提高了客户对银行的黏性。

蕉岭农商银行黄田分理处客户经理丘晓霞：

“将真情服务贯穿到每一环节”

“微笑、用心、合规”是丘晓霞开展金融服务的三大原则，也是她从柜员到客户经理19年来的工作心得。

初见丘晓霞，干净利落的短发显得精致干练。她以扎实的专业功底、丰富的金融知识储备，赢得客户的信任，各项工作成效排名前列，成为一名业务“精兵”。在蕉岭农商银行大力推广“户户通”工作中表现突出，多次受到上级领导的表扬和单位的表彰。

强化服务树立好品牌形象

2022年6月至2023年10月30日，丘晓霞个人发放贷款550笔，激活用信贷款余额3400万元。

亮眼的数据背后，是丘晓霞“勤学勤走”的成果。

这是丘晓霞普普通通的一天，早晨8时到蕉岭农商银行黄田分理处，拿上前一晚准备好的客户资料，开始走访客户，下午回到办公室，完善客户材料、做好贷前报告。有时忙到晚上7时，她才收拾东西回家。

丘晓霞日常工作经常是“白+黑”，白天走访客户，晚上整理材料，一有时间就会增加自己的知识储备。

“只有不断学习，当客户有需求时，我才可以既准又快地提供方案。”丘晓霞说，工作时间外不断地加强业务知识的学习，对行里的最新制度、相关的法律法规、信息技术等方面的知识的学习，不断完善自己的知识结构，拓宽自身的知识领域，熟悉掌握本岗位的专业业务知识。

在工作中，丘晓霞时刻将农商银行的业务发展放在心上，也将农商银行的真情服务理念贯穿到每一个环节中，将“微笑、用心、合规”作为金融服务过程的三大原则。

“一名客户经理的职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需要什么，只有了解客户的需求，才能去创造条件满足。”丘晓霞说，个人营销能力的提升很大程度在于了解客户所需、满足客户需求。

做好贷款贷前贷后调查

“走访过程中被拒绝是常态。”丘晓霞坦言，看起来好像没有很大收获，其实这都是在积聚着力量。为此，她并不畏拒绝，而且坚持做好政策和产品的宣讲，让更多人了解现在有好的金融政策，有需求的时候可以想起来，她认为这是最重要的。

去年7月，丘晓霞曾走访过的一家珠宝店相关负责人突然找到她，咨询贷款事宜。“店里需要资金周转，但时间又急，她当时想到我之前介绍的金融产品，就抱着试一试的心态来找我。”丘晓霞说，接到电话后，她立马前往现场，面对面和客户交流，了解对方需求。

当晚，丘晓霞加紧时间完善材料，第二天便给客户放贷了50万元的小微贷，获得客户点赞。“以前最少得一个星期，经过这次合作，我和客户之间建立了友好联系。”丘晓霞说。

业绩要好，更要合规，从业19年以来，丘晓霞“零违规”“零差错”“零投诉”的秘诀就是坚持合规，不得有私心和杂念，甘于沉潜，把更多的心思和精力都放在了专注做事上。

“一笔业务，贷前、贷中、贷后都很重要。”丘晓霞说，只有业务与合规相辅相成，相互促进，在合规的前提下开展业务，确保资产质量和效益双提升，才能实现可持续发展。

入行19年来，在丘晓霞身上看不到一丝懈怠。在办理信贷过程中，丘晓霞坚持信贷原则，做好贷款的贷前贷后调查，严格按制度发放贷款，做好贷后管理等各方面工作。

“办理贷款业务时要坚持贷款的‘三查’制度和总行制定的各项信贷管理制度。”丘晓霞时刻谨记，合规文化是立行之本、经营之本。

丘晓霞在“户户通”工作方面勤恳敬业，优异的成绩离不开自身坚持不懈、日复一日的精耕细作，她用实际行动践行着“一手抓发展，一手抓合规，两手抓，两手紧，一刻也没有松懈”。