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本文转自:人民网-河北频道
日前,河北省沧州市孟村回族自治县市场监督管理局接到12345政务服务便民热线交办的工单,反映一消费者在孟村某装饰公司花费2万元订购的门,安装后效果与订购预览图不符,要求更换或退款。工作人员接单后,迅速联系双方,经过反复调查、核验、沟通、调解,最终双方达成和解,均对调解结果表示满意。
近年来,孟村回族自治县市场监管局以提升维权效能为突破口,始终将法治思维贯穿消费纠纷处置全过程。依托“12315”“12345”、阳光理政及智治平台,孟村回族自治县市场监管局出台办法,对各类工单处置形成工作闭环。他们将消费纠纷领域的典型案例作为典型“病例”,把共性问题形成“病例库”,以“病例讨论会”的形式,通过“解剖麻雀”法逐一分析“病例”、诊断“病情”、深挖“病根”、开出“药方”。同时,通过推行线上和解机制、引入人民调解机制等方式,不断创新消费维权途径和办法,扎实做好调解消费纠纷工作。
据统计,今年上半年,孟村回族自治县市场监督管理局累计处理工单550余件,第二季度,“12345”工单签收率、办结率、解决率、满意率均为100%。 (张丹、刘冠一)
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快照生成时间:2024-07-19 23:45:06
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