面向人工智能 探索模式升级

本文转自：解放日报

面向人工智能 探索模式升级

——青少年事务社会工作现代化发展方向

徐选国

上海现代公益组织研究与评估中心 徐选国

当前，人工智能逐渐运用于工业制造、公共安全、生产生活服务等诸多领域。在社会工作领域，人工智能正在重塑新的社会工作体系，如何促进青少年社会工作与人工智能的结合，探索人工智能驱动下的青少年社会工作理论和行动体系创新日益紧迫。

全球不确定性、社会变迁与青少年群体镜像——

自20世纪90年代“推进市场经济体制”以来修订为“推进社会主义市场经济体制“以来，中国社会结构发生着深刻的变化。在全球与本土双重趋势冲击下，青少年群体面临多重新的风险和困境：

一是全球形势瞬息变化与青少年群体的感知缺失，导致一些人的成长过程缺乏世界想象，也难以在此过程中培养、塑造对世界的正确认知和价值观。

二是急剧变迁的社会带来物质的富足以及相伴而生的消费主义、享乐主义，却又加剧了不适应感、集体无意义和社会责任感缺失等。

三是信息化技术发展对青少年全面健康发展带来重大影响，青少年群体在使用各种网络工具时容易产生如网络成瘾、网络暴力、网络犯罪等问题，“不完整性”愈发凸显。

四是人工智能驱动下加剧了许多困境青少年的新贫困和新弱势处境。目前人工智能的应用普及但尚未成为普遍意义上的公共产品，原本处于弱势处境的青少年会遭遇新的不公平感，并产生新的脆弱性。

人工智能驱动下青少年社会工作理论与方法创新——

随着人工智能技术的迭代更新和应用推广，传统的社会工作服务理论和服务模式都会受到一定的挑战，需要进行更新和重构。

在理论上，可以通过人工智能赋予“人在情境中”新的内涵和外延。人工智能驱动下的青少年社会工作可能对原有的“人与人”的实体关系连接造成冲击，通过虚拟化的方式建立起“人与物”的关系作为关系替代。同时，网络对青少年所具有的极大吸附能力，可能催生一种“网络社会工作”或“数字社会工作”的具体理论和实践。

在服务模式上，借助人工智能在大数据、深度学习、神经网络方面的三大功能，助力青少年社会工作服务模式创新，在保护青少年隐私的前提下为其量身打造个别化的服务方案。

在伦理议题上，推动实现青少年社会工作伦理与人工智能伦理的整合。人工智能可以让青少年在仿真的情境下感受情境，并回到现实中来，帮助提升自身抗逆力，走出环境限制。

人工智能在青少年社会工作实践中的运用策略——

目前，国外已将人工智能运用于青少年相关问题的服务和干预之中，但主要针对的是精神健康、自杀、自虐等领域。在新时代新征程上，有必要将人工智能引入上海乃至全国青少年社会工作领域。

第一，通过人工智能深度学习和社会预测分析青少年问题根源，提升青少年社会工作服务治理效能。例如，利用人工智能对某一地区或更大范围内的贫困低保家庭青少年进行追踪，搜集其各方面的信息数据进行机器学习，为社区贫困家庭和青少年提供精准的专业服务。

第二，借助人工智能的智能模拟群体图式、靶向识别模式、社会网络分析等发掘边缘、隐蔽的困境青少年，以便进行精准干预。通过人工智能的相关模式，有效识别出哪些青少年存在欺凌、被欺凌或自杀倾向可能性，找到青少年网络参与中可能出现的暴力、犯罪或欺凌现象。

第三，运用人工智能科技向善、技术赋能优势，积极构建青少年智慧健康与就业服务体系，提升青少年健康和就业能力。将大数据等新兴技术应用于青少年学生健康提升和就业促进，进行个性化推送就业促进信息和服务，助力青少年全面健康发展。