齐鲁银行威海文登支行：以心相交，赋能金融温暖守护

在金融深度融入民生日常的当下，齐鲁银行威海文登支行坚守“始于专业、臻于用心、成于信赖”初心，以服务温度传递金融价值，以风险守护筑牢安全底线，全力做百姓身边可托付的金融伙伴。

温情服务：以心换心，绑定客户信赖

金融服务的温度，藏在细节里。70岁的王阿姨，家楼下不远就有其他银行网点，却执意每月退休金到账后，把钱存进齐鲁银行威海文登支行。这背后，是一段温暖的服务故事。

一年前，王阿姨来办理存薪业务，年龄大了，老花镜度数不够，反复擦拭镜片，柜台信息还是看得模模糊糊。大堂经理眼尖，立刻从网点便民箱里取出放大镜，快步走到阿姨身边。递上放大镜时，大堂经理还半蹲下身，尽量和阿姨保持平视，轻声说：“阿姨，您慢慢看，看不清随时跟我说。” 业务办理中，大堂经理怕阿姨听不清，特意把语速放慢，像唠家常一样，把存款利率、到期规则这些专业事儿，掰碎了讲明白。办完业务，大堂经理又掏出铅笔，在存单空白处，一笔一划地写下大大的“下次到期日：×年×月×日”，写完还举起来，凑到阿姨眼前确认：“阿姨，这样您下次来，一眼就能看着。”

就是这一连串不起眼的小事，让王阿姨认准了齐鲁银行威海文登支行。后来阿姨说，去过不少银行，从没碰到这么贴心的。现在，阿姨成了支行“活招牌”，逢人就夸“齐鲁银行的闺女，比自家孩子还上心”，带了好几位老姐妹来开户。这就是该行服务的魅力 —— 用细节打动人心，以真诚绑定信赖，让金融服务有了人情味儿。

适老担当：聚焦需求，破解银发困境

第七次人口普查数据敲响警钟：我国60岁以上人口超2.8亿，手握70%家庭储蓄的银发群体，却被“有钱不敢花、有服务不会用”困住。齐鲁银行威海文登支行主动扛起适老服务大旗，把“帮老人跨过数字鸿沟”当成使命。

支行专门组建“适老服务小队”，柜员、大堂经理轮流参加培训，学老年心理学、练耐心沟通技巧。网点里，便民服务箱常年备着老花镜、急救箱；叫号机旁，总有工作人员主动帮老人操作；碰上行动不便的，柜员还会上门服务。

80岁的李大爷想激活社保卡，却搞不懂手机银行操作。大堂经理带着设备上门，坐在大爷家沙发上，一步一步教：“大爷，您看这儿，点这个按钮，社保钱就到账啦，以后在家就能查。”教完还留下手写步骤卡，把关键操作标成大红字。李大爷感动得直念叨：“你们这服务，比孩子教得还细。”像这样的事，支行每天都在发生——从细微处发力，让金融服务适配老年群体，把“冰冷数字”变成“温暖守护”。

风险守护：专业警觉，筑牢安全底线

金融安全是民生底线，容不得半点马虎。7月，一位70多岁的聋哑叔叔来办卡，说是“他人发工资”。柜员第一时间察觉不对劲：老人年纪大，咋会有“他人发工资”她赶紧找来白纸，一笔一划地写字沟通，越聊越觉得蹊跷——叔叔对办卡用途说不清楚，手机里还存着可疑短视频。柜员没犹豫，立刻上报。营业室主任带着叔叔去办公室，慢慢写字交流，果然发现叔叔可能碰上了诈骗。支行果断报警，联动民警、联系家属，终于把叔叔从诈骗边缘拉了回来。

2025 年上半年，支行已经堵截 6 起异常开户，每一次拦截，都是一场 “没有硝烟的战斗”。柜员们练就“火眼金睛”，从客户只言片语、异常行为里找线索，宁可“十防九空”，也绝不让老百姓的“钱袋子”受损。这就是该行的安全担当——用专业警觉织密反诈网，让金融服务既有温度，更有“安全铠甲”。

金融服务的本质是“为人”。齐鲁银行威海文登支行将继续以心为桥，一边传递服务温度，一边筑牢安全底线，在守护百姓金融生活的路上，一步一个脚印，把“有担当、有温情”的金融故事，写成老百姓看得见、摸得着的幸福答卷，真正成为大家“身边最值得托付的金融伙伴”！

（通讯员 宋雪）