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青岛市胶州市胶东街道：政务服务“沉”下去，群众满意“提”上来
鲁网7月20日讯（记者 孙强 通讯员 苗全梅）走进青岛市胶州市胶东街道爱国新村便民服务站，宽敞明亮的大厅里，有不少附近的村民正在排着队办事。
“我父亲的居民养老保险因为之前断交了几年，听说现在有满60周岁可以进行补缴的政策了，我赶快过来帮着办理一下，骑车5分钟就到了，在‘家门口’就能办业务真是太方便了。工作人员纪晓茜耐心地帮我解答疑惑、在电脑系统上做登记，服务态度热情周到。”前来办业务的张王庄村村民王女士说。
近年来，胶东街道持续提升基层政务服务能力和水平，以“高效办成一件事”改革为契机，积极探索政务服务新举措，通过“三下沉”服务，将服务触角延伸至社区/新村、村庄，实现企业群众“少跑快办”“家门口办”。
服务网络“沉下去”，提升“高效办”水平。坚持党建引领，一体协同，依托网格服务管理精细化优势，将村庄干部、社区/新村工作人员纳入帮办代办队伍，建立完善街道+社区+村庄三级帮办代办服务网络，组建“政务帮帮团”服务队伍，为群众提供政策解读、居民医疗保险和居民养老保险缴费指导、代收材料、代送证件等“一站式”服务，将高效优质服务送到村庄、送上门，送进群众心坎，让辖区群众足不出户，便可办成事、办妥事。
事项权限“沉下去”，推动就近办。胶东街道依照胶州市下发的“全市通办”有关文件要求，以街道办理需求量高、办件量大的高频政务服务事项为基础，梳理编制了涉及人社、医保、社会救助、计划生育等多个领域的服务事项名单和办事指南，打破区域限制，推动镇街级事项向社区/新村下放审批权和收件前移办理“跨层级”办理，让企业群众‘家门口’就近可办，有效减少企业群众跑腿次数。截至6月底，爱国新村便民服务站和空港社区便民服务站共计受理办结政务服务事项840余件，办结率100%，满意率98%以上。
技术赋能下沉，实现智慧办。通过运用电子设备、远程视频等技术手段，以“互联网+政务服务”为牵引，企业和群众可在山东政务服务网、“爱山东”App等互联网渠道进行申报、远程勘验，实现全程网办“一次办好”，2025年以来，共计受理办结网办事项763件，餐饮类、单位食堂、食品销售类项目均已实现远程视频勘验，有效节省企业群众的时间成本。
“下一步，我们将聚力打造素质全面、业务精湛、经验丰富的受理人员队伍，通过集中授课、外出观摩等方式，对工作人员进行全流程、全领域、全覆盖的业务及政策培训，促使工作人员学业务、懂业务、通业务；根据新村/社区服务资源、居民需求等实际，以菜单形式列举与群众密切相关的服务选项，为社区居民提供‘你点我供’的菜单式服务，不断优化政务服务、提升服务效能。”胶东街道便民服务中心负责人刘小明说。
责任编辑：刘亮亮
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