没带残疾证，仍尽力帮退款！一次“退票”服务，让枣庄游客爱上青岛

半岛全媒体记者 王洪智 实习生 陈思妤

近日，枣庄的周钧先生携身有残疾的女儿前往青岛旅游集团奥帆海洋文化旅游区海底世界景区游玩时，经历了一次“暖心退票”，感受到了5A级景区工作人员的温暖关注与高效服务，也让这次青岛之行成为一家人难忘的美好体验。为表达谢意，返回枣庄的周先生拨打半岛热线96663，为青岛海底世界的几名工作人员点赞，并向他们致谢。据了解，帮助周先生和其女儿退票并办理免费入园手续的是窦紫明、孙家诚和邢艳丽，他们表示，诚信服务是应该的，会把这份温暖继续传递下去，让更多的游客爱上青岛。

周先生和家人来青旅游

诚信服务主动退票

外地游客来电表扬

“您好，我是一名外地游客，我打这个电话，是想表扬一下青岛海底世界的工作人员，他们的热心服务和温暖帮助，让我们一家人非常感动。”4月6日，枣庄的周先生在电话中向半岛全媒体记者表示，想要借助媒体表达一下谢意。

周先生和女儿（后排站立）的退票经历，令一家人感动

经进一步交流，半岛全媒体记者了解了这个外地来电背后的暖心故事。4月5日早上9时许，周先生与家人来到青岛海底世界游玩，并在网上平台进行了购票。当周先生带着家人在检票口检票时，检票人员发现周先生16岁的女儿身有残疾。“景区工作人员告诉我们，按照目前景区规定，残疾人员本人及其1名陪护人员可以享受免票待遇。当时我们已经在检票口刷完票，工作人员表示，只要能提供女儿的残疾证，就可以为我们免票。”周先生告诉记者，由于从家里出发时有些匆忙，周先生未携带女儿的残疾证。

枣庄的周先生给记者发来视频，讲述在青暖心经历

在得知残疾证原件没带后，景区工作人员也并没有就此放弃，而是积极协调，努力尝试各种办法，最终用亲属发来的残疾证照片，帮助周先生及其女儿成功办理了海底世界门票的退票手续和相关证明，让他们享受免票待遇。“工作人员告诉我，购票退款24小时之内到账。他们还给我留了个电话，如果收不到钱再给他们打电话。我和女儿的门票是在美团上买的，总共花了193元，第二天早上退款就收到了。”周先生说。

工作人员办理的免费入园手续

几分钟就办完手续

青岛之行感动满满

“我们是4月5日当天晚上离开青岛的，回到家后，我们越想越感动，就想找到这些热心工作人员，给他们点赞。”周先生表示，当时现场共有3名工作人员协助处理此事，整个处理过程仅用了几分钟。

据了解，周先生的女儿先天智力不足，无法正常与人交流，生活无法自理，需要妈妈常年在家陪伴她。周先生平时多在外打工，现在在开大货车，难得有空闲时间陪伴家人。“我在2002年的时候，在青岛打了几年工，那时候青岛给我留下了非常美好的印象，就觉得很漂亮，我对海底世界很向往，但当时条件有限，没舍得去。女儿这种情况，医生曾建议可以让她多接触小动物。清明假期到来，家里其他的孩子也放假了，我就决定带孩子们到青岛玩一玩。”周先生说。

为确保票款及时退还，工作人员留下了暖心纸条

“女儿今年16岁了，之前很少出远门，这次来青岛是第二次出远门，之前一次是去济南看病。在此次青岛之行中，女儿情绪很稳定，在青岛海底世界时，表现得也非常开心，看到小动物不时地拍手鼓掌，这让我们一家人都感到非常欣慰。青岛海底世界的贴心服务，为我们的旅程增添了一抹亮色，让我们一家人感受到了温暖与关怀。孩子们也留下了很好的印象，回家后都跟我说青岛真好。”周先生说。

三人协力细致服务

盼更多人爱上青岛

“当年我在青岛打工时，最喜欢看的就是半岛都市报，所以我希望借助咱们报纸，借助媒体向他们再道一声谢谢。”周先生说。

4月6日下午，记者联系到青岛海底世界相关工作人员。经过落实，帮助周先生及其女儿退票并办理入园手续的是窦紫明、孙家诚和邢艳丽。据介绍，4月5日上午9时10分左右，游客一家五口来到检票口，窦紫明微笑欢迎并请游客出示门票。经核实，其中一位孩子属于特殊群体。窦紫明耐心地告知游客，现在青岛市残联联合青岛市文旅局开展“文旅企业孤独症家庭关爱月”活动，可以享受优惠，为游客省钱。游客听到窦紫明的介绍后，连声感谢，告知孩子是孤独症残疾，但没有带证件。

孙家诚（左一）和邢艳丽（左二）、窦紫明（右一）在景区服务游客。

窦紫明赶紧咨询了岗下休息的同事孙家诚，经询问，游客出示证件可以根据规定办理免费入园，为了让游客顺利入园，孙家诚告诉游客很多可以证明的方法。最后，在孙家诚的指导下，家属传来了残疾证照片。很快，售票员邢艳丽协助游客办理退票手续，一步一步耐心讲解退票流程。因担心游客记不住售后电话，邢艳丽又给游客用纸条写下了电话号码，并协助游客顺利、开心地办理免费参观的入园手续。入园后，孙家诚再三嘱咐游客参观路线，游客连声道谢。现场值班的管理人员丁领班，积极沟通岗位做好服务联动。

“为游客做好服务，是我们应该做的，能够给周先生一家留下好印象，我们也很高兴，希望更多的游客能够喜欢青岛，爱上我们青岛海底世界，我们会把这份温暖继续传递下去。”青岛海底世界相关负责人说。

好客青岛好人多

温暖游客的事不少

记者采访得知，青岛旅游集团奥帆海洋文化旅游区海底世界景区工作人员和游客们之间发生的暖心事还有很多。3月19日17时50分，来自内蒙古包头市的游客王先生找到青岛海底世界监控中心人员刘亚杰，称自己参观完海底世界，来不及兑换礼品等，希望能得到帮助。当时已经闭馆，刘亚杰反馈运营部刘萍经理，刘萍经理及时协调兑换，并买来饮料送给游客，游客对景区的服务留言点赞。3月9日，南京游客江先生找到工作人员称，自己在洗手间遗失一个礼品袋，内有两个景区纪念章、零食等物品，希望得到帮助。经过沟通，保洁人员及时帮找到遗失物品，游客非常感动。2月3日，一位小朋友与家人走散，自己从海底隧道跑出来，海底世界检票员王菁和滕藤发现后，耐心询问小朋友的情况，通过广播寻找家人，最终找到了焦急寻找孩子的家长。

多年来，风景优美的青岛吸引了大量游客，在青岛有过温暖经历的游客还有很多。2月22日凌晨青岛突降暴雪，参与到当天应急服务行动中的青岛交运集团商务客运公司热心司机周春山伸出援手，无偿将从北京来青岛旅游但因恶劣天气滞留车站的一家四口送到酒店；3月11日，4名山西游客游玩时未及时观察到潮汐变化，因潮水上涨较快被困在黄山村附近海中礁石上，无法上岸。青岛海岸警察支队返岭派出所迅速组织警力开展救援，联合附近村民启动摩托艇多次尝试后成功完成救援；3月28日，一名女游客在青岛栈桥附近海边游玩时，不慎将随身携带的包落入海中，包越漂越远。此时，青岛市文化和旅游志愿者协会泰阳救援队两名队员紧急出动，将女游客的包寻回。女游客为表谢意，要买东西、请吃饭，均被救援队员婉拒。