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建行滨州彩虹支行：以温情之手，托起老年客户“社保卡换新”之梦
在数字化金融服务普及的当下，一个 “不会写字” 的难题，却在建行滨州彩虹支行化作了一段温暖人心的服务故事。近日，该行用包容与耐心，为一位古稀老人解决社保卡更换难题，生动诠释了金融服务的人文温度。
年逾七旬的王大爷颤巍巍走进该行，布满皱纹的脸上写满焦虑，他想更换承载生活保障的社保卡，却因从未学过写字，被 “签字” 这道关卡住了脚步。在 “无纸化”“电子化” 成为主流的今天，这项看似简单的操作，却成了横亘在老人面前的 “天堑”。
“大爷您别慌，我们一定有办法！” 柜员敏锐捕捉到老人的局促，立即起身搀扶至 VIP 柜台。一杯热茶递到老人手中，工作人员蹲下身子，用拉家常的语气安抚：“按手印和签字一样管用，咱们慢慢办！” 随后，工作人员不仅耐心解释业务规定，还掏出纸笔，用示意图一步步演示流程，将专业术语转化成老人听得懂的 “大白话”。
业务办理时，工作人员化身 “守护者” 全程陪同。从轻轻拧开印泥盒，到托住老人微微颤抖的手引导按压，每个动作都细致入微。当鲜红的指印稳稳落在确认单上，这枚特殊的 “签名”，不仅是业务办理的凭证，更承载着银行对老年客户的尊重与关怀。
接过崭新的社保卡，王大爷眼眶泛红，紧紧攥住工作人员的手：“活了大半辈子，头一回遇到这么贴心的银行！” 这句质朴的感谢，让营业厅里的空气都染上了暖意。
这看似平凡的一次服务，折射出建行滨州彩虹支行 “以客户为中心” 的服务初心。在追求效率的金融时代，该行始终将特殊群体需求放在心上，用灵活的举措、暖心的陪伴，让冰冷的业务流程化作传递温度的桥梁，真正实现了 “金融服务有速度，人文关怀无止境”。
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快照生成时间：2025-05-30 05:45:02
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