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建行滨州胜利支行：小服务里的大温情
近日中午，一名客户急匆匆赶到建行滨州胜利支行网点，带着他父亲的身份证、银行卡办理取钱业务。因急需用钱，客户着急输错了密码，且错误次数超限需密码重置。柜员了解情况后，得知张某的父亲由于病情紧急需要支付医药费，现已办理住院并刚做完手术。考虑到老人的身体状况和业务需求，业务经办人员主动留下客户的联系方式和医院病房号，提出尽快联系工作人员上门为客户办理。
考虑到这一特殊情况的紧迫性，该行启动了特事特办流程，为住院客户开辟绿色金融服务通道，迅速联系客户经理及大堂经理两名工作人员牺牲午休时间来网点领取龙易行并驱车前往医院上门为客户办理密码重置业务。在通过双人核验本人真实意愿后，仅用了几分钟便完成了所有业务流程。客户感叹：“建行就是老百姓的银行，真正有效的为客户解决难题，上门服务真的很暖心。”病房的其他家属也对我行热心、贴心、高效、优质的服务表示赞许，客户对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示非常感谢。
一直以来，该行始终秉持金融服务暖人心的服务理念，通过优质的服务建立与客户之间的信任和忠诚度。持续优化服务流程，并要求每一位员工切实做到了关注客户的需求，主动提供帮助，简化繁琐的手续，提高办理业务的效率。正是始终如一的暖心服务赢得了往来客户的一致认可。下一步，建行滨州胜利支行将继续以客户的需求为出发点，着力提升金融服务水平，切实把优质的服务打造成提升支行业务发展的软实力。
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快照生成时间：2024-06-03 18:45:01
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