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建行东营胜大支行：坚守为民初心，践行消保使命
聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。
近日上午，客户刘阿姨焦急地走进建行东营胜大支行。当工作人员询问其需要办理什么业务时，刘阿姨表示需要向微信聊天记录中的账户进行1万余元的转账。当柜面工作人员看到微信记录中有“英国公司寄快递”“需要手机银行对某账户转账”“解冻时间3-5分钟”等字眼时，立刻意识到客户可能遇到了电信诈骗。经深入询问，发现这是一起冒充银行工作人员以“卡号错误”“资金冻结”的名义，将刘阿姨的“解冻资金”通过支付宝转入所谓的“某实名账号”方可解冻的诈骗案件，此前刘阿姨已向该账户转入了5500元。
为保障刘阿姨不再继续遭受经济损失，工作人员一边将风险与刘阿姨进行耐心交流，一边拨打了当地派出所和反诈中心电话。在民警和点工作人员的耐心解释下，刘阿姨终于理解了骗子的套路，放弃了再次转钱的想法，成功避免了1万多元的经济损失。
建行为满足特殊人群日益增长的金融服务需求，不断做好老年客群智能柜员机的操作引导，包括高频业务字体放大、加粗、关键信息标红等老年版界面推介，“无介质”服务模式使用指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。做好老年客群专属的手机银行幸福生活版（大字版）的推荐，加强超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能的使用指导，培养线上使用习惯，促进线上线下引流互动，切实维护好、保障好特殊人群的合法权益。
此次诈骗拦截事件发生后，建行东营胜大支行将进一步总结经验教训，针对老年客群开展了一系列反诈宣传活动，旨在帮助老年人守好“钱袋子”。始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊人群在金融服务领域的“急难愁盼”问题，为特殊人群提供更便捷、贴心、有温度的金融服务。
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快照生成时间：2024-03-07 14:45:09
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