收藏！暑运高峰 昆明长水国际机场出行九问

本文转自：人民网-云南频道

人民网昆明8月8日电 （记者徐前）七彩云南的夏天，凉爽宜人，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，云南省内各机场一派热闹场景，处处呈现繁忙火热的景象。数据显示，昆明长水国际机场（以下简称“昆明机场”）8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次，迎送旅客突破15.4万人次。昆明机场暑运期间预计旅客吞吐量866万人次，同比去年暑运将增长4%，昆明机场单日客流高峰预计出现在8月中下旬。

针对机场出行，本网记者梳理了十个旅客最常遇到的问题，请云南航空产业投资集团有限责任公司工作人员进行了专门解答。

机场问询服务。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

Q1：第一次坐飞机，遇到困难怎么办？

当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台，服务人员佩戴绶带，亮明“首乘无忧我帮您”身份，协助首乘旅客办理乘机手续、行李托运、过安检、候机。

过夜旅客休息区。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

Q2：航班太早，能否提前办理值机手续，在机场过夜？

昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预订第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。

为旅客提供应急服务。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

Q3：即将误机该怎么办？

旅客发现自己即将误机时，可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌的工作人员，能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务，接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳，根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障，切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。

无托运行李值机柜台。人民网记者 徐前摄

Q4：无需办理行李托运有没有更便捷过安检的方式？

为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。据旅客反馈，柜台和安检服务开通后，早间出行一般都能节省出15—20分钟左右的时间。

外币兑换点。人民网记者 徐前摄

Q5：在哪里能进行外币兑换？

昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节中外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。

云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。

中转服务。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

Q6：在昆明中转，时间如何打发？

昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。

昆明机场。人民网记者 徐前摄

Q7：遭遇返航、备降及长时间流控航班，旅客该怎么办？

为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作。

身穿志愿服务红马甲的志愿者。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

Q8：在机场内能向谁寻求帮助？

航站楼内熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服务红马甲的志愿者们是暑运保障工作中最耀眼的“一抹红”。云南航空产业投资集团有限责任公司团委组织60余名志愿者在航站楼内对过往旅客引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶。

旅客在机场购物。人民网记者 徐前摄

Q9：昆明机场有哪些好玩打卡的地方？

云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，使旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。在昆明机场，依托区域鲜花产业优势，以花为“饰”，持续擦亮“云花”名片，用鲜花点亮服务细节。机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，众多旅客拍照打卡发朋友圈，营造出鲜花满楼，鲜花满“心”的温馨氛围，为旅客送上独属于云南的浪漫。机场还引入鲜花即时零售，开展鲜花主题特色营销活动，让旅客在机场就能买到质优价美的鲜花产品，提升旅行消费体验。

旅客在机场购买鲜花。人民网记者 徐前摄

昆明机场还与省内各州市文旅合作，相继推出“世界腾冲 天下和顺”“菌俏昆明·菇凉一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡区、禄劝县和文山州丘北县文旅形象推介等系列活动。2024年以来，累计开展特色推广活动21场，不断丰富旅客出行体验，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。

野生菌文创产品展示。云南航空产业投资集团有限责任公司供图

空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，旅客能够细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。

空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，以实际行动落实乡村振兴要求，为旅客提供了“绿色云品”的“一站式”购物平台，受到顾客热烈欢迎。