“双十一”避坑指南 福建省消委会发布消费提示

东南网11月9日讯（本网记者 卢金福）随着“双十一”购物节进入高峰期，各大平台及商家纷纷推出优惠措施，点燃消费者的购物热情，但各类消费问题也隐匿其中。为保障消费者合法权益，福建省消委会结合各平台商家的促销优惠措施及近期投诉热点问题，梳理出“双十一”期间可能存在的消费问题，针对性发布消费提示，提醒消费者理性购物、安全消费。

小心价格“先涨后降”

省消委会相关投诉显示，部分商家提前抬高商品原价，再通过打折、满减等活动营造降价假象，实际优惠幅度有限甚至价格高于原价。提醒消费者，可通过比价软件或历史价格查询工具，提前核实商品价格轨迹，警惕“原价”“历史最低价”等宣传话术。同时，优先选择提供“全程价保”服务的平台，并留存促销页面截图作为维权依据。

区分“定金”与“订金”

定金与订金一字之差，但法律效果截然不同。部分商家推出定金预售优惠活动，可消费者在付尾款的时候想退货时却被商家以“定金不退”拒绝退款，理由是“定金”不是“订金”。根据《民法典》第587条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。提醒消费者，下单之前要问清是“定”还是“订”，明确违约责任，留存好商品宣传截图、付款凭证、沟通记录等。

警惕“满减、红包”背后的使用门槛

在面对促销活动中的满减、红包等优惠举措时，消费者务必深入了解其背后的复杂规则。这些看似诱人的促销活动，实则常常暗藏诸多使用限制。例如，部分满减优惠需达到特定消费额度方可启用，红包可能仅适用于特定消费品类，且设有严格的使用期限，甚至要求消费者额外凑单至一定金额才能享受优惠。提醒消费者，切勿被满减、红包等优惠规则所迷惑，盲目进行凑单消费。建议大家在参与促销活动时，优先选择那些规则清晰透明、优惠力度真实可感的活动，切莫冲动消费。

直播购物乱象要关注

直播购物已成为日常购物的重要场景，福建省消委会也多次针对直播带货发布相关消费提醒，提醒消费者要关注质量问题、货不对版问题、售后服务问题、虚假宣传等问题。在此再次提醒消费者直播购物莫冲动，理性消费要谨记。

“先用后付”存风险

部分平台默认开通“0元下单”“免密支付”等功能，消费者不小心确认开通后就难以关闭，特别是老年消费者及不熟悉电子支付的群体成为主要被侵害者。有媒体报道有人误触下单数十件商品，导致后续退货流程复杂等问题。提醒消费者，若无需使用“先用后付”功能，应关闭免密支付，并设置复杂支付密码。下单前，仔细核对商品信息，避免因“先用后付”导致冲动消费。

个人信息莫泄露

网购消费者需填写大量个人信息以完成交易，但部分商家存在过度收集、未妥善保管等问题。部分收到商品的外包装上的快递面单未隐去收件人信息等，导致隐私泄露风险上升。提醒消费者，非必要不提供身份证号、银行卡号等敏感信息，同时要避免通过私人链接、二维码交易。收到包裹后，及时涂抹或销毁面单上的个人信息。

维权途径与证据留存

福建省消委会提醒广大消费者，消费时要保存商品页面截图、直播录屏、聊天记录、电子发票、支付记录等相关凭证，若遇消费纠纷，优先与商家、平台沟通，协商无果可拨打12315热线或通过全国消协智慧315平台投诉，或向当地市场监管部门、消协组织寻求帮助。

“双十一”的购物热潮即将来袭，福建省消委会呼吁，平台和经营者应坚守诚信底线，以真诚的服务和优质的商品回馈消费者；也期待广大消费者在尽情享受购物乐趣的同时，保持理性与冷静，不盲目冲动消费。