信号都满格，服务不打烊，浙江移动全力做好春节服务保障

浙江在线2月5日讯 2024年春节将至，浙江各地已经开启人流如织的场景。据统计，2024年春运期间预计全国跨区域人员流动量将达90亿人次，创历史新高。此外，春节时期各地推出了形式丰富的文旅活动，旅游预订订单同比增长超14倍。庞大的人流也将带来庞大的网络流量，据中国移动浙江公司数据预测，24年春节4G和5G的峰值流量相比往常将增加30%以上。

空前热闹的“幸福年”，也是对春节运行保障各个战线的一场“大考”。为此，中国移动浙江公司全面部署，早作准备，已全力开启“护航模式”，安排网络、服务工作人员值班值守，从网络扩容、服务响应、资源协调、应急准备等各方面开展保障，用优质网络和心级服务温暖每一段出行的旅游、回家的道路，确保浙江及全国人民过上一个祥和美满的春节。

各大重点场景全面保障，近千名保障人员联合值守

在2024春运开始前夕，浙江移动便已制定好2024春节网络保障方案。其中，“人员返程”、“民俗活动”“农村返乡”“旅游观光”是四个春节保障的重点。

“人员返程的集中流量聚焦在高铁、高速、火车站、汽车站、机场，民俗活动的重点保障场景包括如杭州灵隐寺烧香、嘉兴福严寺新春祈福、丽水云和元宵舞龙等聚集性活动，农村返乡的保障重点主要关注我省丽水、衢州等人员回流区域，旅游观光的人流高峰将出现在假期前中期各地市‘热门4A和5A景区’‘小而美景区’游客，对于这些预计到的复杂情况，我们都已做好了专门的应对准备。我们围绕‘重要时段、热门区域、关键场景’，建立春运业务预测模型，对人流量较大的高铁、地铁、热门景区等区域进行流量分析预测，并进行网络扩容优化调整，确保春运期间网络畅通。”浙江移动网络部的工作人员介绍到。

据悉，春节期间，浙江移动坚持网优联合值班机制，采用监控组网管大厅现场值班、专业组现场与远程配合、地市保障现场与后台配合等方式现场联合值守，每天约有近千名值守人员工作在网络保障一线。

浙江移动网络工作人员加强春节值守，全力确保春节期间网络平稳运行

春运护航不停歇 全力守护保通畅

目前，浙江移动省市协同针对全省11地市共梳理4795个扩容需求小区，春节期间全省拟出动17辆应急车，停靠在杭州湖滨、嘉兴桐乡福严寺、台州国清寺、舟山岱山文化广场等区域。除对全省热门景区开展保障之外，浙江移动也同步梳理全省“小而美”场景，包括室外滑雪、温泉度假、春节赏梅、休闲乐园、特色小镇等场所进行保障，共计对265个小区实施扩容，同时建立网优联合值班机制，确保及时发现问题、及时响应、及时处理。

网络保障人员在黄龙山开展网络扩容优化调整工作

在全省重要区域出动应急车开展网络保障

在台州，浙江移动针对高铁、高速、交通枢纽等春运热点场景进行重点容量保障，共计已完成扩容小区197个，负荷均衡参数调整320个。同时提前针对台州火车站、4条高速、2条高铁等进行沿线感知体验测试，整体测试4/5G覆盖良好，语音清晰、上网流畅，信号质量优良。

网络保障人员在台州火车站进行沿线感知体验测试

春节期间绍兴各大交通要道车流、人流密集。浙江移动的网络保障人员提前安排“绍兴东”、“上虞南”两个高铁站、“杭绍甬高速”、“常台高速”、“杭绍甬复线”等较为聚集的6个口子21个沿线基站完成扩容保障，为群众平安出行提供优质的通信服务。

网络保障人员绍兴候车大厅为旅客提供优质通信服务

在湖州高铁站，浙江移动湖州分公司网络部的党员群众齐“上岗”，提前谋划交通干线4G/5G扩容保障工作，根据历年易堵路段分析，扩容4G小区530个，同时开展日常交通干线45G实时性能监控、通过天眼实时了解各条高速重点区域人流量、结合15分钟粒度开展扩容补忙等工作，确保春节期间网络稳定运行，全力满足来往旅客使用需求，让归家思乡情愫通过畅快的移动网络传至每一个期盼团圆的人。

网络保障人员在湖州火车站测试移动网络信号

反诈宣传不能停 护好旅客钱袋子

伴随着人员流动性的增大，电信诈骗也进入高发期。浙江移动以春运为契机，前往车站、客运中心等人流密集区域，提前准备好反诈宣传折页，在旅客候车时一对一讲解电信诈骗常见案例、应对措施，提醒候车旅客注意保护个人信息，以免上当受骗。

在宁波，浙江移动志愿者在汽车、火车站等交通枢纽点位设置了志愿服务点，贴心煮好暖心姜茶，并赠送福袋春联，祝福来往旅客旅途顺利、生活幸福。同时还为候车的旅客们宣传防诈骗知识，提醒旅客守护好自己的钱袋子。

浙江移动志愿者为来往旅客赠送福袋春联、宣传反诈知识

在舟山定海盐仓客运中心，浙江移动志愿者主动“上岗”春运服务第一线，协助开展站场指引、秩序维护、反诈服务、信息咨询等志愿服务。志愿者以发放宣传折页、讲解电信诈骗常见案例、应对措施等方式向来往旅客普及反诈知识，提醒广大旅客注意个人号码不做租借。

浙江移动志愿者手把手教旅客下载国家反诈中心APP

在衢州，浙江移动联合衢州邮政在衢州火车站开展“温暖回家路、新春防诈骗”主题宣传活动。在进站口处，移动志愿者配合高铁站工作人员，引导旅客候车、维持车站秩序，耐心解答旅客询问，帮助旅客照看行李，获得了来往旅客的称赞。此外，他们还积极提供反诈知识宣传、手机贴膜等特色服务，为寒风中赶路的旅客送去精心准备的新春福袋，用移动人的温情温暖每一位旅客的回家路。

浙江移动志愿者在火车站开展防范电信诈骗主题宣传活动

心级服务不打烊 暖心微笑过大年

当旅客们返乡时，浙江移动客服人员也在热线的那端默默守护。在春运期间，拨打10086服务专线，浙江移动话务员便会提供舒心、贴心、暖心的心级服务，为广大客户度过一个欢乐祥和的春节保驾护航。

10086服务专席全天候提供心级服务

春节期间，中国移动10086仍坚守服务不打烊。除夕至初四每天9点至17点2000+客服人员坚守岗位，解决广大客户各类通信需求和业务需求。初五开始人工服务时间恢复至早上7：00至22：00。针对春节期间可能发生的紧急事项，10086开设紧急事项绿色通道服务，为广大客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务，全心全意为广大客户有序出行做好服务保障。

期间广大客户如需自助服务，可通过中国移动APP、中国移动10086官方微信号、1008611话费流量一键查询等，享受多项业务自助服务。浙江移动还特别升级10086智能语音门户，客户需求“一语直达”；在线客服能快速响应客户提问，客户疑问“一按就答”。

此外，浙江移动还在手机营业厅上推出了以“龙腾贺春 移动送福”为主题的新春系列活动，通过入网福、手机福、流量福、亲情福、千兆福、智家福、会员福、漫游福等八福齐聚的形式，为用户提供各类新春产品福利，并开展“集五福过大年”为主题的趣味线上活动，提供多种趣味的产品体验，如咪咕视频爱看版签到抽奖、移动云盘赢红包、139邮箱移动账单趣味看、视频彩铃换铃体验、亲情网组网、加成员等体验。特别值得一提的是，中国移动浙江APP提供“银龄版”功能，该版本APP更具实用性、便捷性，清晰度高，提供给老年客户大字版账单、视频营业厅、快速充值等服务功能，让老人们从春节开始享受到更便捷的适老化服务。

玉兔辞岁，金龙迎春。2024这个春节，浙江移动人将坚守岗位，用“舍”与“守”成就万家团圆。哪里有通信服务需要，浙江移动人就会出现在哪里，为大家的出行返乡之路保驾护航！