不花钱就约不上？解决文旅“抢票难”，还需苦练“基本功”

据央视新闻、澎湃新闻等媒体报道，今年暑期旅游旺季，随着北京、上海、江苏、湖南等多地陆续宣布取消旅游景区实名制预约，但不少仍需预约进入的热门旅游景点、博物馆的门票预约矛盾突出，一些本可免费预约门票进入的景区景点，因为正规渠道“抢票难”，成为“黄牛”敛财的渠道。

景区、博物馆开放网络预订，原本是为了方便游客。但今年入夏以来，各地频频出现的“黄牛”身影，却让事情有些变了味。央视曝光画面显示，国家博物馆外随机抽访的30位游客中，竟有28位游客是通过购买“黄牛票”得以入场，通过正规渠道进场的仅有两位。游客订票之不易，“黄牛”气焰之嚣张，可见一斑。

游客抢不到票，是因为“手速”吗？近期北京市海淀区人民检察院公布的一起“黄牛”案件显示，这些倒票团伙通过抢票软件提前导入大量个人信息，在官方平台以秒为单位“锁死”票源后加价销售，不到一个月即非法牟利高达30多万元。在这样的“团队作战”和“技术加持”下，普通游客想要“抢”到一张门票，基本无望。

“黄牛”的猖獗，游客的无奈，对于目前正持续火热的旅游市场无疑是一桶“凉水”。不少人利用难得的公休假期，带着正在放暑假的孩子前往心仪的目的地，却因为抢票难、订票难、购票难而不得不加价消费，甚至被迫放弃一些“打卡地”，既对游客的正当权益造成了侵害，更对他们的旅游热情造成了伤害。如果不能解决好这个问题，消除“黄牛”们的操作空间，必将影响社会大众的旅游热情，并损害疫情结束后逐步恢复活力的旅游经济。

就暑假期间普通游客“抢票难”的问题，文旅部最新回复表示，为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。下一步，文化和旅游部将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。官方的表态，对游客来说，无疑是一针“强心剂”，但要将预约问题解决好，仍需各地文旅实打实地练好“基本功”。

首先，应严格落实预约实名制，升级身份信息录入和识别系统，对于异常活跃账号和放票“秒空”情况予以重视，并果断采取措施，挤压“黄牛”们的生存空间；其次，旅游市场监管部门要对游客们普遍反映的“黄牛”问题进行认真记录和调查核实，对于那些扰乱旅游市场的个人和团体，依法依规进行处罚，如涉及违法犯罪的，应移送公安机关处理，通过提高违法成本进一步打击“黄牛”现象；此外，除了线上预约渠道，相关景区单位还应采取保留人工窗口，延长预约周期，提前做好高峰期和节假日分流引导工作等措施，将景区服务做得更细致，为游客入场打上更多 “补丁”，尽可能保障大家的旅游需求。

在源头上加强管理，是旅游业实现可持续健康发展的关键。游客朋友的一句“不花钱就约不上”，也应视作对文旅预约机制衍生出相关问题的鞭策。如何缓解供需之间的矛盾，衔接好旅游消费者的需求，也是决定文旅经济能否走得更久更远的“长期饭票”。

特约评论员 周斌

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