壹点舆见 | 哈尔滨花式宠爱“南方小土豆”：主客双向奔赴是城市“出圈”的 有力保障

齐鲁蛙眼舆情分析师 刘道勋

进入冬季，哈尔滨火了，据哈尔滨文旅局的数据，2024年元旦假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。新浪微博及百度形成多个热门话题，如“为何哈尔滨爆火，不是东北其他城市？”“南方小土豆到北方跳了一天的雪”“三个小土豆带11个砂糖橘勇闯哈尔滨 ”等。无论是各地尤其是南方游客的蜂拥而至，还是冬季旅游的旺季使然，都反映出“冰城”哈尔滨在国内旅游版图中的地位显著提升。剖析哈尔滨旅游“出圈”的深层次原因，可从主客双方需求，多维度城市形象体系建设等对其进行解读。

据齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，自2024年1月1日至2024年1月4日10时，全网共监测到涉及哈尔滨旅游类相关信息约45.1万条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

关键词云图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

一、哈尔滨优质旅游资源是吸引来客前提

哈尔滨是黑龙江省省会，中国东北北部地区的中心城市，拥有“东方莫斯科”“东方小巴黎”的美誉。哈尔滨作为曾经的国际化大都市，不同风格特色的建筑林立，整个城市弥漫着浪漫的气息，高纬度的气候也形成了哈尔滨的冰雪特色。北京冬奥会后，冰雪游逐渐火爆，哈尔滨所拥有的冰雪资源在国内首屈一指。作为世界四大著名冰雪节之一的哈尔滨国际冰雪节不仅是冰雪游乐场所，还以高超的冰雪雕塑技艺和各种特色冰雕及雪人造型吸引来自世界各地的游客。此外，哈尔滨东北虎林园是世界上最大的东北虎饲养和繁育基地。哈尔滨道外区 拥有国内现存最大、最完整的中华巴洛克建筑群 。坐落在松花江旁中国第一条商业步行街中央大街见证了哈尔滨近代以来的历史变迁。远东地区 最大的东正教堂圣·索菲亚教堂也坐落在哈尔滨。由此来看，哈尔滨优质旅游资源是吸引外地游客奔赴此地的重要前提。

二、 暖心通告做到有效疏导

梳理此次哈尔滨火爆“出圈”，不得不提及两个通告在其中所起到的关键作用。在第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，由于排队时间过长、无法玩到想玩的热门项目，现场有游客大喊“退票”，视频在各大平台广泛传播，并引发舆论强烈关注。对此，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》对上述问题就行回应，承认对客流量预估不足并表示将进行整改使各地游客宽心。此外，在2023年的最后一天，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布《黑龙江致海内外游客朋友们的新年感谢信》用真诚朴实的言语感谢前来黑龙江旅游的游客们，同时还承认对于旅游接待及其他细节服务还有提升的空间，给旅客更多的期待。两篇公告通过官方口吻向外界发布，体现了当地有关部门对外来游客的高度重视，其实实在在的话语让人感受到东北人

民的豪爽和情义。使外来游客在冰天雪地也能感受如火的热情。

游客视角下的哈尔滨风光

三、 多维度城市形象塑造吸引大流量

“南方小土豆”是哈尔滨人民对于南方游客的亲昵式爱称，与“犊子”等词相类似并不存在主观恶意，体现出富有东北地域特色的诙谐幽默，同时也产生了众多令人忍俊不禁的场面。在冰雪大世界滑梯通道，一身材娇小的南方女游客被工作人员误以为儿童“踹入”儿童滑道。出租车司机和南方游客聊天变成夹子音进而带动话题“哈尔滨人均夹子音”热传，在这些幽默热梗中，人们隔着屏幕都能感受到哈尔滨人民的热情、诙谐及幽默。此外，当地文旅部门还运用动物介入话题传播，在网传视频中东北虎一改昔日凶猛的丛林霸主形象，与游客隔着玻璃罩进行互动；大兴安岭鄂伦春族和驯鹿出现在中央大街街头吸引游客打卡留念；哈尔滨极地公园企鹅户外冰雪巡游引来游客围观。由此来看，不同于千篇一律的航拍景象，官方或其他博主通过短视频将哈尔滨历史风貌、建筑风格、人文风采等多种要素相结合，从细微之处入手，加深了与游客的情感互动，拉近了城市与游客的距离，也突显了哈尔滨的包容性和人情味。

四、 结语

城市借助互联网营销的最终目的是形成高质量、高效率的发展模式，将线上流量有效转化为城市核心竞争力，让“流量”变“留量”，最终吸引资源涌入并形成集聚效应。近年来，哈尔滨这个传统意义上的“老工业基地”发展遭遇了巨大瓶颈。结合“东北振兴”这一大的时代背景，此次哈尔滨火爆“出圈”也给其他东北城市上了一课，即打造好的营商环境，让宾客感受到真诚。同时深入挖掘城市人文特色做好推介宣传。相信在优质的营商环境加之良好的推介基础上，东北振兴定能早日实现。