乡村振兴|杭州“一键和解”功能再升级 开辟乡村消费环境优化新路径

中国消费者报报道（记者施本允）浙江省杭州市淳安县下姜村，这座拥有800余年历史的古老村落，在乡村振兴的道路上积极探索，将“枫桥经验”深度融入放心消费建设中，凭借线下消费维权联络站和线上“一键和解”功能全覆盖的优势，为优化乡村消费环境开辟出一条崭新的路径。

记者了解到，“一键和解”功能是去年杭州推出的创新举措，通过将投诉入口植入支付宝等消费者日常使用的支付工具中，让消费者的诉求可以直接传达到商家，为线下消费提供线上维权的便捷服务。这一举措有效促进了线下消费纠纷的源头化解，目前已覆盖杭州市1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，成功促成消费者和经营者自行和解投诉3500余件。

如今，“一键和解”功能再次升级，杭州市市场监管局推动政银合作，首创“放心消费收款码”。这个收款码不仅在外观上融入了放心消费元素，还在消费者扫码后的支付页面上展示了商家向消费者作出的6大承诺：安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

下姜村狮城酒坊的老板付芳龙是第一批使用“放心消费收款码”的商家。“我们店是放心消费承诺商家，以前我们会在店里墙上张贴承诺，但宣传效果不明显。现在我们的承诺直接展示在了消费者的付款页面，消费者每次付钱都会看到，增加了消费者对我们的信任，我感觉挺自豪的。另外，消费者无论在哪里，都可以通过‘一键和解’功能联系到我。”付芳龙说，“我们店每年接待很多游客，有时候会忙中出错，有了这个功能就能让消费者放心地在我们店购物了。”

在付芳龙的指导下，记者体验了“放心消费收款码”的便捷功能。支付完成后，页面向记者展示了如何使用“一键和解”功能的详细教程。如果发生消费纠纷，只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，并在随后的选项中点击“消费纠纷一键和解”按钮，填写诉求。整个过程就像在网购平台上发起售后服务一样，快速、简单、便捷。这相当于为每位消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受到“离店无忧”的保障。

下姜村党总支书记姜丽娟介绍说：“下姜村商户已实现了‘一键和解’功能的全覆盖，我们始终坚持将‘枫桥经验’贯穿于放心消费建设全过程，通过线下消费维权联络站和线上‘一键和解’功能的协同作用，全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。”

值得注意的是，这样的“放心消费收款码”，不仅在淳安下姜村，在拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐寺等地也能看到。杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动该市3800余家经营主体使用“放心消费收款码”，通过金融赋能，为商户减费让利近110万元。

杭州银行小微部负责人顾钢锋介绍说：“‘放心消费收款码’是一项多方共赢的有效举措，自上线以来，越来越多的商户享受到了其带来的收益和便利。银行作为放心消费环境建设中的一环，也在支持实体经济、履行社会责任方面进行了有效实践。”

杭州市市场监管局消保分局局长揣江宇告诉记者，放心消费环境的建设和优化离不开经营主体的共同努力，“放心消费收款码”整合了支付产业链条上各方角色共同推动放心消费环境建设，是有为政府和有效市场结合的有力探索。