安徽淮北：电暖返乡人

本文转自：人民网-安徽频道

春节临近，大量外出务工人员陆续返乡。为了保障返乡务工人员能够过上一个安全、亮堂、温暖的春节，国网淮北供电公司结合辖区内返乡人群特点，提前部署，多措并举，精准服务，全力做好返乡人员复电和用电服务工作。

“提前服务”护航返乡人员回家路

“我们村有多少外出务工人员？”“今年大概有多少外出务工人员返乡？”“返乡人员具体有哪些？”近日来，国网淮北供电公司杜集中心供电所台区客户经理提前来到社区、村庄进行摸排，收集掌握外出务工人员的信息，建立档案，做好记录。客户经理根据务工人员返乡时间节点，深入居民家中，开展安全用电检查，消除用电隐患。

国网淮北供电公司皖美共产党员服务队队员上门为居民送春联。李伟摄

在此期间，国网淮北供电公司工作人员也加大对辖区内的供电设备、配电设备的检查和维护力度，做到隐患早发现、早消除，不断提升辖区内的供电质量，全力保障返乡人员能够安全可靠用电。

“群策群力”网上一站式服务

“电费怎么查？”“电费用的电话号码能更换吗？”“怎么才能看到家里每天用多少度电？”“办理分时电价应该怎么办、去哪办？”在国网淮北供电公司电力便民服务网格微信群里，居民提出了各样的用电疑问。针对客户提出的这些问题和需求，微信群里的电力工作人员会对其进行一一解答和服务。

国网淮北供电公司皖美共产党员服务队队员在社区为群众讲解安全用电知识。李伟摄

电力便民服务网格微信群的创建，能够及时精准掌握返乡人员的用电咨询和需求。在这个微信群里，客户经理还会主动向返乡人员推广“网上国网”APP的使用，服务客户线上办电，让广大返乡人员足不出户就可以了解用电知识和办理用电业务，实现“人在网中转、事在网中办”一站式用电服务。

“零距离”暖心服务

“好几年没回家了，能不能正常用电和安全用电确实挺闹心的；现在你们来给检查后，我这心里踏实多了，真是太感谢你们了。”淮北市杜集区朔里镇返乡人员王先生对上门服务的国网淮北供电公司工作人员说道。

国网淮北供电公司皖美共产党员服务队队员上门为居民排查用电隐患。李伟摄

由于外出务工人员长期在外，室内外供电线路、家里的电器设备、开关等一直处于停用状态，再加上近期寒潮降温接连不断，室内外供电线路老化损坏、无法正常使用等问题相对集中。为保障返乡人员家中安全可靠用电，国网淮北供电公司工作人员深入客户家中，对其用电设备和线路进行全面检查，帮助客户更换老化线路和破损的开关设备，切实为客户消除用电安全隐患，让客户用上“安全电、放心电”。

此外，国网淮北供电公司工作人员还走街串巷、进村入户，张贴和发放便民服务卡，方便返乡人员与供电公司工作人员快速对接，及时办理用电业务，主动了解和解决已返乡用户在日常用电中存在的问题，并通过“线上+线下”、流动抢修车辆等多种方式为用户讲解安全用电常识、线上缴费渠道、节约用电的技巧等，增强返乡人员安全用电、科学用电的意识，全力保障返乡人员安全可靠用电。（张梅 吴珍珍）