济宁市微山县人民法院不断完善道交纠纷多元化解机制

鲁网4月16日讯一场突如其来的交通事故，让济宁市微山县的盛某家庭陷入悲痛。2024年1月份，盛某驾驶电动三轮车与张某驾驶的小型轿车相撞，虽未因交通事故造成明显外伤，却因事故发生情绪激动倒地，后抢救无效身亡。

交警部门认定盛某负事故主要责任，张某负次要责任。因赔偿协商未果，盛某亲属将张某及保险公司诉至微山法院，一场关乎法理与情感的纠纷调解由此展开。

争议聚焦：情理法的“碰撞交锋”

案件受理后，双方争议焦点集中在两个关键问题上：一是盛某的死亡与交通事故的关联性。经鉴定，其死因系冠心病发作，与事故关联度较小，保险公司主张按事故“参与度”确定比例赔偿。二是原告方的情感诉求。盛某亲属认为交通事故直接诱发疾病，并且失去亲人的精神创伤难以衡量，坚持不考虑“参与度”并索赔高额精神损害抚慰金。

“一边是法理的严谨，一边是情感的沉重，必须找到平衡点。”承办法官陈宜明在阅卷时表示，“这类案件若简单判决，可能导致‘案结事不了’，必须发挥多元解纷机制的优势。”道交团队立即启动道路交通事故纠纷多元化解机制，第一时间与公安机关交警部门沟通，详细了解事故现场勘查、责任认定等情况，为后续调解工作奠定坚实基础。同时，团队积极与保险行业协会对接，邀请协会专业调解人员参与调解，充分发挥行业调解的专业性和高效性。

三方协同：多维联动“释法析理”

调解现场，法官、交警、保险行业协会调解人员三方齐聚，从不同维度开展工作。

法官依据相关法律法规和相关指导案例，明确“过错责任”与“合理赔偿”原则，明确告知双方在事故中应承担的责任和义务；交警结合事故现场情况，对责任认定的依据进行深入解读；保险行业协会调解人员则凭借对保险理赔流程和标准的熟悉，协助双方梳理保险赔偿范围和具体金额。

案结事了：司法温情“融化坚冰”

面对原告方的情绪抵触与保险公司的严格核赔，调解一度陷入僵局。面对这一情况，调解团队并没有放弃，而是采取“背靠背”调解策略。一方面，向保险公司说明“高效理赔对维护受害者权益和企业形象的正向影响”，推动其从“对抗”转向“协商”。另一方面，法官与原告亲属促膝长谈，共情其丧亲之痛，同时阐释“非理性索赔难获法律支持”的现实，引导其理性维权。“我们理解您的痛苦，法律也会保障合理权益，但赔偿需以事实为依据。”法官的一席话，让原告亲属渐渐平复情绪。

经过多轮沟通，双方态度逐渐缓和，最终，各方达成调解协议：保险公司在保险责任范围内承担赔偿责任，并当庭一次性全部履行调解协议，原告方对结果表示满意。这场持续多日的调解，在法院、交警、保险行业协会的协同努力下，以“法律尺度”丈量“民生温度”，既避免了冗长的诉讼程序，又从源头修复了社会关系，实现了法理情的有机统一。

这场纠纷的圆满化解，正是微山县人民法院夏镇法庭践行“枫桥经验”，打造“枫桥式人民法庭”、推进道交纠纷多元化解工作的生动写照。从案头阅卷到现场调解，从法理释明到情感疏导，从寸步不让到互谅互让，不仅是一次责任的厘清，更是多元共治、司法为民的生动注脚。

今后，微山县人民法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善道交纠纷多元化解机制，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。（通讯员 田贺 赵丹丹）

责任编辑：徐景春