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立邦乳胶漆中出现凝结物却被告知“正常现象”
近日，市民张先生在南昌市新建区香江君之家建材广场立邦专卖店购买的乳胶漆中出现凝结物，他担心产品质量不过关。立邦专卖店回应该现象是正常的，而立邦厂家则表示凝结物是高温暴晒导致，建议消费者施工前先过滤。经记者介入，存在凝结物的乳胶漆已退款。
市民：买了两桶乳胶漆，其中一桶出现凝结物
7月27日，张先生在位于南昌市新建区湘江君之家建材广场一层5栋136-137号的立邦专卖店，花费680元购买了两桶立邦乳胶漆用于涂刷房屋内墙。张先生回家后发现，其中一桶乳胶漆里有不少成块的凝结物，而另外一桶没有凝结物，可以正常使用。
怀疑乳胶漆存在质量问题的张先生随后与立邦专卖店联系，店家负责人袁女士解释称，“乳胶漆的桶盖、桶侧上面都存在凝结物，这是优质乳胶漆才有的膜。”袁女士提出，如果张先生怀疑购买的乳胶漆不是正品或存在问题，该店会派师傅上门查看，由厂家进行鉴定。
该专卖店随后将相关材料提交至立邦厂家，张先生也通过立邦官方热线进行了投诉。
厂家：凝结物是高温暴晒导致，建议施工前先过滤
8月1日，立邦厂家对油漆进行检测，工作人员在查看油漆后表示：“桶内的凝结物是从桶盖上掉落的，因为在运输过程中桶内的乳胶漆被不断摇晃粘至桶盖上，又经高温暴晒后凝结成块，再次打开桶盖时就会顺势掉落。”
立邦厂家工作人员告诉张先生，该桶乳胶漆品质不受影响，且桶内100%会有凝固物的存在，一般厂家建议施工师傅过滤后再使用。
张先生对该说法并不认同：“假如是100%存在的问题，为何我购买的另一桶同款乳胶漆不存在凝结物？运输过程中导致的问题不应由消费者承担损失。”
最终，经厂家工作人员和店家负责人袁女士沟通，张先生将油漆退至立邦专卖店并收到退款。
延伸：选购乳胶漆要关注产品本身的质量和性能
记者调查发现，这并不是立邦乳胶漆第一次被曝出质量问题。此前也有消费者反映立邦乳胶漆存在开裂、脱皮等问题。
张先生表示，当初是冲着品牌才买的立邦乳胶漆，没想到碰见这种情况。立邦专卖店和立邦厂家对于问题的解释完全没有站在消费者的角度考虑，虽然问题最终得到解决，但厂家和经销商自始至终没有对此事向自己表达过歉意，今后在选择油漆产品时可能会有更多考虑。
对此，业内人士指出，乳胶漆的质量受到多方面因素的影响，如生产工艺、原材料、生产设备、运输环境等，任何一个环节出现问题都可能导致产品出现问题。因此，消费者在选购乳胶漆时，不仅要关注品牌，更要关注产品本身的质量和性能。
中国江西新闻网全媒体记者杨文超、见习记者肖立宇、实习生殷婷钰、李子怡/文
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快照生成时间：2023-08-07 08:45:20
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