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农行真情服务获称赞 退役老兵敬礼表谢意

类别:社会 发布时间:2024-12-09 17:46:00 来源:大众网

大众网记者 刘树豪 日照报道

近日,农行岚山碑廓支行发生了温馨感人的一幕:一位年近九旬的退伍老兵,为了表达对银行工作人员暖心服务的深深感激,特意采用了军人独有的方式——敬军礼,向农行工作人员致以诚挚的谢意。

当天,农行碑廓支行迎来了一位拄着拐杖、走路颤颤巍巍的老人,客服经理徐阳见状立即上前开门迎接,询问老人办理什么业务。此时厅堂排号客户较多,由于老人已年近九旬,徐阳耐心向其他客户解释,询问是否能让这位老人优先办理,经过其他客户同意后,徐阳细心地搀扶这位老人坐在柜台前,并为老人递上热水。

农行真情服务获称赞 退役老兵敬礼表谢意

在办理业务的过程中,由于老人视力、听力不太好,客服经理李明柱耐心细致地引导老人如何确认业务、如何输入密码、如何签名等。业务办理完毕后,李明柱贴心地提示老人,日后若有任何需求,可随时联系营业网点的工作人员,必要时,他们还将提供上门服务。老人听后扶着柜台慢慢站了起来,眼中闪着泪光缓缓举起右手,向工作人员敬了一个庄严的军礼,这一幕让在场的所有人都为之动容。

回忆当时,客服经理李明柱感慨地说:“我感觉我只是做了一件非常平常的事情,这也是我们应该做的,没想到换来了老人这么庄重的一份回馈,我被老人的举动深深感动了,当时眼眶就湿润了”。

一次耐心的服务,正是碑廓支行日常繁忙业务中不可或缺的一环,农行工作人员用实际行动诠释了优质服务的真谛。下一步,农行岚山碑廓支行将继续践行“金融为民”理念,聚焦老年人、残障人士等重点群体的金融需求,通过适老化改造、送服务上门等方式,以多层次、多维度的“农情暖域”服务模式,不断提升人民群众的金融服务体验。

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快照生成时间:2024-12-09 20:45:03

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