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农行真情服务获称赞 退役老兵敬礼表谢意
大众网记者 刘树豪 日照报道
近日，农行岚山碑廓支行发生了温馨感人的一幕：一位年近九旬的退伍老兵，为了表达对银行工作人员暖心服务的深深感激，特意采用了军人独有的方式——敬军礼，向农行工作人员致以诚挚的谢意。
当天，农行碑廓支行迎来了一位拄着拐杖、走路颤颤巍巍的老人，客服经理徐阳见状立即上前开门迎接，询问老人办理什么业务。此时厅堂排号客户较多，由于老人已年近九旬，徐阳耐心向其他客户解释，询问是否能让这位老人优先办理，经过其他客户同意后，徐阳细心地搀扶这位老人坐在柜台前，并为老人递上热水。
在办理业务的过程中，由于老人视力、听力不太好，客服经理李明柱耐心细致地引导老人如何确认业务、如何输入密码、如何签名等。业务办理完毕后，李明柱贴心地提示老人，日后若有任何需求，可随时联系营业网点的工作人员，必要时，他们还将提供上门服务。老人听后扶着柜台慢慢站了起来，眼中闪着泪光缓缓举起右手，向工作人员敬了一个庄严的军礼，这一幕让在场的所有人都为之动容。
回忆当时，客服经理李明柱感慨地说：“我感觉我只是做了一件非常平常的事情，这也是我们应该做的，没想到换来了老人这么庄重的一份回馈，我被老人的举动深深感动了，当时眼眶就湿润了”。
一次耐心的服务，正是碑廓支行日常繁忙业务中不可或缺的一环，农行工作人员用实际行动诠释了优质服务的真谛。下一步，农行岚山碑廓支行将继续践行“金融为民”理念，聚焦老年人、残障人士等重点群体的金融需求，通过适老化改造、送服务上门等方式，以多层次、多维度的“农情暖域”服务模式，不断提升人民群众的金融服务体验。
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快照生成时间：2024-12-09 20:45:03
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